Dabar populiaru
Pažymėkite klaidą tekste, pele prispaudę kairijį pelės klavišą

Skaitytojas Paulius pasiskundė dėl neteisingai nuskaičiuotų 4 ct, „Tele2“ kaltę pripažino, klientą apdovanojo

Telefonai
Tomo Urbelionio/BFL nuotr. / Telefonai
Šaltinis: ikrauk.lt
0
Skaitysiu vėliau
A A

Skaitytojas Paulius J. atsiuntė IKRAUK.LT redakcijai laišką. Jame skundžiasi, kad... mobiliojo ryšio operatorius TELE 2 nuskaičiavo 4 ct, nors klientas buvo sustabdęs paslaugos galiojimą ir laikinai naudojosi kita kortele.

Skaitytojas Paulius J. atsiuntė IKRAUK.LT redakcijai laišką. Jame skundžiasi, kad... mobiliojo ryšio operatorius „Tele2“ nuskaičiavo 4 ct, nors klientas buvo sustabdęs paslaugos galiojimą ir laikinai naudojosi kita kortele. Jis nesupranta, kaip jo kortelė gali skambinti neįdėta į telefoną.

Štai Pauliaus J. laiško fragmentas.

Sveiki,  turiu „Tele2“ abonementą, neterminuotą, kurio paslaugos buvo laikinai sustabdytos, nes paprasčiausiai nereikėjo antro telefono. Paslaugos sustabdytos jau tris mėnesius, ir, jas aktyvavęs, pamačiau einamojo mėnesio saskaitoje, kad buvo naudotasi mobiliuoju internetu. Suma nedidelė, bet faktas tas, kad kortelės paslaugos buvo sustabdytos, tad tai (nuskaičiavimas) niekaip negalėjo įvykti.

Pauliaus J. mėnesio sąskaita
Pauliaus J. mėnesio sąskaita

„Tele2“ komunikacijos vadovas Andrius Baranauskas redakciją informavo, kad Pauliui situacija išaiškinta, jis pretenzijų neturi. Štai štai taip telekomunikacijų bendrovės atstovas paaiškino, iš kur atsirado tie 4 ct sąskaitoje.

Situacija tokia: klientas iš tiesų sustabdė paslaugų naudojimą 2013 m. rugsėjį. Vėliau, 2014 m. spalį, klientas kreipėsi dėl SIM kortelės keitimo ir gavo naują kortelę. Šiemet, vasario 25 d., klientas atnaujino paslaugų naudojimą.

Tai, kad paslaugos nebuvo sustabdytos – mūsų klaida, dėl jos atsiprašome, o klientui skiriame kompensaciją – vieno mėnesio minimalaus mokėjimo dydžio sumą. 

Iš kur atsirado minėta sąskaita?

Kortelė buvo įdėta į telefoną ir klientas naudojosi paslaugomis 2014 m. vasario 12 d. Mūsų sistemose užfiksuota, kad jis įsijungė telefoną ir skambino juo. Tikėtina, kad tuo pat metu telefonas jungėsi prie duomenų perdavimo tinklo ir siuntė duomenų – pvz., programų atnaujinimą ir pan.

Tačiau klientas visiškai teisus dėl to, kad, sustabdžius paslaugas, iš viso neturėjo būti galimybės jomis naudotis. Matome, kad paslaugų apribojimas buvo nutrauktas pakeičiant SIM kortelę.

Tai, kad paslaugos nebuvo sustabdytos – mūsų klaida, dėl jos atsiprašome, o klientui skiriame kompensaciją – vieno mėnesio minimalaus mokėjimo dydžio sumą. 

Naujienų galite įkrauti skaitytojų naujienų portale ikrauk.lt, siųsti el. paštu 15min@15min.lt arba parašyti per „Facebook“ paskyrą štai čia.

Komentarai
Pažymėkite klaidą tekste, pele prispaudę kairijį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą
Daugiau straipsnių nėra
Rodyti senesnius straipsnius
Parašykite atsiliepimą apie Ikrauk.lt