Dabar populiaru
Publikuota: 2011 gruodžio 6d. 14:15

„Lietuvos draudimo“ klientams – moderni žalų reguliavimo sistema „Pažadas“

Automobilio apžiura
Gamintojo nuotr. / Automobilio apžiura

„Lietuvos draudimas“ pirmasis Lietuvos rinkoje įsipareigojo klientams aiškiai pranešti, kada konkrečiai bus sureguliuota jų draudžiamojo įvykio metu patirta žala. Tai – „Pažadas“ sistema.

„Pažadas“ – taip vadinasi naujas klientų aptarnavimo standartas, sukurtas ir pradėtas teikti „Lietuvos draudimo“ klientams, siekiant greitai ir aiškiai sureguliuoti jų žalas.

Klientui nurodo tikslią žalos sureguliavimo datą

Atlikus draudimo klientų apklausą, paaiškėjo, kad klausimas, kada tiksliai bus sureguliuota konkretaus žmogaus žala, yra dažniausiai užduodamas jau pirmojo pokalbio metu – ne per kiek dienų „įprastai“ ar „vidutiniškai“ tai yra atliekama, kada „planuojama“ atlyginti žalą ar per kiek laiko tai padaryti „įpareigoja įstatymas“, bet kokią konkrečiai dieną apdraustojo sąskaitą pasieks pinigai.

„Reaguodami į klientų pageidavimus ir įdiegę daugybę veiklos patobulinimų, sukūrėme „Pažadą“ ir dabar galime  tiksliai nurodyti žalos sureguliavimo datą. Šią paslaugą teikiame pirmieji tarp RSA draudimo grupės įmonių, kartu pradėdami naują klientų aptarnavimo kultūrą Lietuvos draudimo rinkoje“, – pabrėžė Gytis Matiukas, „Lietuvos draudimo“ Kompleksinių žalų direktorius.

Daugiau kaip pusė visų išmokų „čia ir dabar“

„Šiuo metu telefonu dėl žalos dydžio susitariama apie 35 proc. visų atvejų, dar apie 25 proc. žalų sureguliuojama klientui atvykus į žalų centrą. Iš viso „čia ir dabar“ principu „Lietuvos draudimas“ sureguliuoja 60 proc. visų žalų. Taip taupomas klientų laikas ir pateisinami jų lūkesčiai dėl greito žalos atlyginimo“, – komentuoja Gytis Matiukas.
 
Didžiausias šalies draudikas jau ne kartą lyderio vardą pateisino pirmasis įdiegdamas naujoves draudimo rinkoje. 2006 m. „Lietuvos draudimas“ pirmasis įvedė trumpąjį telefono numerį 1828, kuriuo paskambinus galima ne tik užregistruoti patirtą žalą, bet ir pokalbio metu iš karto susiderinti išmokos dydį. Jei žala sudėtingesnė, Žalų skambučių centro darbuotojai klientui duoda „pažadą“ ir nurodo, per kiek dienų jo turtas bus apžiūrėtas ekspertų ir kada žalos sureguliavimas bus baigtas.

Viena žala – vienas „adresatas“

Besirengdamas teikti „Pažado“ paslaugą, „Lietuvos draudimas“ patobulino žalų registravimo ir administravimo procesų organizavimą. Nuo šiol kiekviena kliento žala yra aptarnaujama „vieno langelio“ principu, t.y. konkretus atsakingas darbuotojas bendrauja su klientu iki visiško žalos atlyginimo numatytą datą.

„Naujoji „Pažado“ sistema įgalina ir priverčia visus žalų specialistus administruojant konkrečią žalą griežtai laikytis numatytų terminų ir klientui duoto pažado“, – aiškina Gytis Matiukas.

Siekdamas efektyvesnio žalų reguliavimo proceso valdymo, „Lietuvos draudimas“ taip pat sustiprino savo skambučių centro veiklą – dabar jis pasirengęs, reikalui esant, pergrupuoti darbuotojus ir operatyviai priimti didesnius pranešimų apie žalas srautus. Tai ypač aktualu esant nepalankioms oro sąlygoms – esant uraganiniam vėjui, pūgai, audroms ar dėl plikledžio staigiai išaugus autoavarijų skaičiui.

Po lapkričio 27-28 d. Lietuvą nusiaubusio audros, „Lietuvos draudimas“ per savaitę užregistravo 850 pranešimų apie patirtus nuostolius. Daugiausiai skambučių buvo sulaukta pirmąją dieną po audros. Besikreipiančiųjų srautas buvo išaugęs net keturis kartus, bet operatyviai praplėtus žalų skambučio centro pajėgumus, visi klientai galėjo pranešti apie nuostolius ir dalis jų dėl išmokos sumos susitarė pokalbio metu be jokių papildomų apžiūrų. Per savaitę jau sureguliuota beveik pusė (42 proc.) visų audros žalų ir jau išmokėta 142 tūkst. litų. Bendra rezervuota suma audros nuostoliams atlyginti – 0,81 mln. litų.

Išpildomų pažadų kultūros dalis

Pastarieji metai draudimo rinkai buvo ne tik ekonominio nuosmukio, bet ir labai ženklaus žalų skaičiaus augimo metai. Palyginus 2010 m. su 2009 m., užfiksuojamų žalų skaičius išaugo 30 proc. ir šis augimas daugiausiai susijęs su gamtos stichijų suaktyvėjimu. 2010 m. „Lietuvos draudimas“ užregistravo ir atlygino daugiau nei 100 tūkst. žalų už 200 mln. litų. Šiemet per 9 mėn. jau atlyginta nuostolių už 150 mln. litų. Vidutiniškai per dieną į „Lietuvos draudimą“ kreipiasi apie 350 nukentėjusių ir kasdien draudžiamiesiems įvykiams atlyginti įmonė vidutiniškai išmoka po 0,8 mln. litų.

Pasak „Lietuvos draudimo“ atstovo G. Matiuko, „Pažado“ sistema pakels bendrovės žalų administravimo ir klientų aptarnavimo kultūrą ir į naują lygį. „Pirmieji iš vienos didžiausių pasaulyje draudimo grupių RSA kompanijų apdraustiesiems pasiūlėme tokią paslaugą. Visa tai neabejotinai leidžia „Lietuvos draudimui“ pirmauti tarp geriausiai klientus aptarnaujančių draudikų Lietuvoje“, – sako G. Matiukas.

Lietuvos draudimo brokerių asociacija, kasmet renkanti įvairiose kategorijose geriausias draudimo bendroves, iš karto pastebėjo „Lietuvos draudimo“ žalų reguliavimo pakeitimus ir 2011 metais bendrovei skyrė apdovanojimą „Už deramą žalų atlyginimą“.

Temos: 1 Draudimas

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

VMI tyrimas: grynųjų iš neaiškių šaltinių Eligijus Masiulis turėjo dar 2010 metais

24sek

Purvais apipiltas A.Blanco atkirto „Rytui“: „Aš šokiruotas, bet nematau logikos“

Aktualu

Regina Statkuvienė: Tai kas čia marginalas?

Vardai

Apie vėžį prabilęs Stano dėkoja jį palaikantiems: „Jūsų dėka geriau pasijautė tūkstančiai“

Aktualu

Be leidimo dirbti su valstybės paslaptimis V.Fedotovas VAT nevadovaus

Pasaulis kišenėje

Kas liko iš Čikagos lietuvių rajonų? 

Sportas

Išrinkite geriausius Lietuvos dviratininkus!

Gazas

Užgniaužė kvapą: „Formulės 3“ bolido avarijos metu sužeista 280 km/val. važiavusi jauna pilotė

Aktualu

Buvęs Niujorko meras M.Bloombergas aukštajam mokslui paaukojo 1,8 mlrd. JAV dolerių 

Aktualu

Universitetų jungtuvėms – daugiau nei 100 mln. eurų: skyles aplopysim, bet naujo rūbo nepasiūsim

Gazas

7 įdomūs faktai apie „Lexus“, kurių galbūt nežinojote

Maistas

3 dar neišbandytos trintos sriubos: keptų daržovių, „pastiprinta“ lęšiais ir su imbieru

Verslas

Ekspertai: pramonės smukimui įtakos turi ir naftos kainos

Vardai

Monika Šalčiūtė bušido turnyruose dirba nuo 17 metų: „Aš čia – kaip „Victoria's Secret“ angelas“

Sportas

Julija Jefimova ir Marija Šarapova pateko tarp seksualiausių Rusijos moterų

24sek

LeBronas Jamesas įtempė raumenis – jo 51 taškas pakylėjo „Lakers“

Gyvenimas

Kineziterapeutas: masažas – tinginių mankšta

Kultūra

Tikimasi, kad E.Levino centras Kaune veiklą pradės jau kitais metais

Aktualu

Britų užsienio reikalų sekretorius Irane derėsis dėl branduolinės programos

24sek

LKL savaitės žaidėjo laurai – taškais sublizgusiam „Žalgirio“ snaiperiui

Naujienos

Aktualu

VMI tyrimas: grynųjų iš neaiškių šaltinių Eligijus Masiulis turėjo dar 2010 metais

Gyvenimas

Apokalipsės belaukiant: ką būtina žinoti apie antibiotikus

Verslas

Ramina: krizė ateis, bet 2008 m. scenarijus nepasikartos

Aktualu

Lietuvos savivaldybių indeksas: šių metų geriausi – Klaipėda ir Klaipėdos rajonas

Verslas

Lietuva tikisi iki 2020 metų prisijungti prie bendros dujų rinkos

Aktualu

Regina Statkuvienė: Tai kas čia marginalas?

Verslas

SBA įmonė prie M.K.Čiurlionio koncertų centro planuoja biurus, investuos daugiau nei 50 mln. eurų

24sek

Purvais apipiltas A.Blanco atkirto „Rytui“: „Aš šokiruotas, bet nematau logikos“

Vardai

Apie vėžį prabilęs Stano dėkoja jį palaikantiems: „Jūsų dėka geriau pasijautė tūkstančiai“

Aktualu

Be leidimo dirbti su valstybės paslaptimis V.Fedotovas VAT nevadovaus

Mokslas.IT

Kinijos „dirbtinė Saulė“ įkaitinta iki 100 milijonų laipsnių

Pasaulis kišenėje

Kas liko iš Čikagos lietuvių rajonų? 

Sportas

Išrinkite geriausius Lietuvos dviratininkus!

Gazas

Užgniaužė kvapą: „Formulės 3“ bolido avarijos metu sužeista 280 km/val. važiavusi jauna pilotė

Aktualu

Universitetų jungtuvėms – daugiau nei 100 mln. eurų: skyles aplopysim, bet naujo rūbo nepasiūsim

Gazas

7 įdomūs faktai apie „Lexus“, kurių galbūt nežinojote

Maistas

3 dar neišbandytos trintos sriubos: keptų daržovių, „pastiprinta“ lęšiais ir su imbieru

Vardai

Monika Šalčiūtė bušido turnyruose dirba nuo 17 metų: „Aš čia – kaip „Victoria's Secret“ angelas“

24sek

LeBronas Jamesas įtempė raumenis – jo 51 taškas pakylėjo „Lakers“

Gyvenimas

Kineziterapeutas: masažas – tinginių mankšta

Vardai

Ypatingos

07:40
07:22

Gera keliauti kartu

Ko reikia šiuolaikiniam pirkėjui?

Sveikata

Būk nesustabdoma

Parašykite atsiliepimą apie Gazas