Dabar populiaru
Publikuota: 2016 sausio 2d. 20:51

Draudimo bendrovės klaida: avarijos kaltininke tapo būdama namie

Įvykio vietoje
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr. / Asociatyvi nuotr.: avarija

Transporto priemonių civilinės atsakomybės draudimas brangti gali dėl kelių priežasčių: pakeitus gyvenamąją vietą, automobilį ar sukėlus eismo įvykį. Tačiau jo kaina gali padidėti ir sėdint ant sofos – tam tereikia vienos draudimo bendrovės klaidos, po kurios atsiranda įrašas apie padarytą eismo įvykį, ir draudimas jums pabrangsta dvigubai.

Draudimo bendrovė gali pripažinti savo klaidą ir rekomenduoti civilinės atsakomybės draudimą pirkti tik mėnesiui – per tiek laiko problema turėtų būti išspręsta. Klaidas daro visi, kam nepasitaiko? Tačiau šiuo atveju mėnesis tapo trimis, per kuriuos problemos pašalinti nepavyko.

Avarija, kurioje nedalyvavo

„Mano istorija prasidėjo spalio pradžioje, kai baigėsi automobilio civilinės atsakomybės draudimas („Compensa“ bendrovėje). Dar likus savaitei iki galiojimo pabaigos, kreipiausi į kitas draudimo bendroves, ieškojau geriausio pasiūlymo. Tikėjausi sulaukti pigesnio pasiūlymo, nes per metus neturėjau nė vieno eismo įvykio. Deja“, – pasakojimą pradėjo Marija (tikrasis skaitytojos vardas ir pavardė redakcijai žinomi).

Data įsimintina: negalėjau pamiršti, kad tą dieną automobiliu nesinaudojau, juo labiau nebuvau išvykusi į užsienį.

Pasidomėjusi įvairių draudimo bendrovių pasiūlymais, Marija nustebo – visi jie buvo bent du kartus brangesni nei ankstesnysis. Automobilis tas pats, gyvenamoji vieta ta pati, eismo įvykiuose nedalyvauta. Vienintelis pokytis – nuo 6 iki 7 metų padidėjo merginos vairavimo stažas, tačiau jokioje draudimo bendrovėje tai netaptų pretekstu augti įmokai.

Marijos „Toyota Aygo“ civilinės atsakomybės draudimas metams su „žaliąja korta“ ir teise vairuoti kitiems asmenims anksčiau kainavo 95 eurus, o dabar už analogišką paslaugą ji turėtų atseikėti apie 200 eurų. Kodėl? Vienos bendrovės atstovas paaiškino priežastį – elektroninėje draudėjų sistemoje užregistruota avarija, Marijos sukelta 2014-ųjų gruodžio 26-ąją Lenkijoje.

„Žinoma, eismo įvykį paneigiau, nes data įsimintina ir negalėjau pamiršti, kad tą dieną automobiliu nesinaudojau, juo labiau nebuvau išvykusi į užsienį“, – prisiminė mergina.

Prailgęs mėnesis

Susisiekusi su „Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group“ Lietuvos filialo Žalų reguliavimo skyriaus atstovais, Marija išgirdo pažadą problemą išspręsti per vieną mėnesį. Praėjus žodžiu sutartam terminui, mergina nuvyko į bendrovės atstovybę Vilniuje, kur dar kartą išdėstė problemą.

Man buvo liepta rašyti „pasiaiškinimą“, kodėl noriu, kad man panaikintų draudiminį įvykį, kuriame nedalyvavau.

„Man buvo liepta rašyti „pasiaiškinimą“, kodėl noriu, kad man panaikintų draudiminį įvykį. Patys bendrovės atstovai net negalėjo paaiškinti, koks ten eismo įvykis ir už ką esu apkaltinta. Aš manau, kad tai yra darbuotojo klaida, įvesta į elektroninę sistemą“, – sakė Marija, po apsilankymo „Compensa“ atstovybėje Vilniuje gavusi naują pažadą išspręsti problemą per mėnesį.

Po apsilankymo praėjus trims savaitėms, Marijai laukti atsibodo, tačiau „Compensa“ atstovas negalėjo pasakyti nieko naujo – tik pripažinti, kad tai jų klaida.

„Laukiau toliau. Draudžiuosi trumpaisiais draudimais, po mėnesį, nes metams tą daryti per brangu. Kažkas galėtų tiesiog pripažinti savo klaidas ir pagaliau išspręsti įvykusią problemą“, – vylėsi mergina.

Sprendimas pagreitėjo

Beveik po trijų mėnesių „problemos sprendimo“, Marija parašė laišką 15min ir išdėstė visą situaciją. 15min susisiekus su „Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group“ Lietuvos filialo atstovais, greitai buvo gautas atsakymas.

„Compensa TU S.A  Vienna Insurance Group“ Lietuvos filialas  apgailestauja dėl susiklosčiusios situacijos, susijusios  su mūsų klientės Marijos civilinės atsakomybės draudimo sąlygomis. Minėta situacija susidarė išimtinai dėl žmogiškos ir sistemos klaidų derinio. Šiuo metu yra dedamos visos pastangos, kad būtų nedelsiant išspręstas šis nesusipratimas, o mūsų klientė nepatirtų papildomų nepatogumų. Susisiekėme su p. Marija ir sutarėme dėl tolesnės problemos sprendimo eigos. Atsiprašome už susidariusius nesklandumus.“

Mergina patvirtino – draudimo bendrovės atstovai išties su ja susisiekė, atsiprašė ir dar kartą pažadėjo problemą išspręsti kaip įmanoma greičiau.

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

Skandalas dėl J.Khashoggi nužudymo drąsina kritikus: kodėl JAV parduoda tiek daug ginklų Saudo Arabijai?

24sek

Jonas Valančiūnas demonstravo raumenis, Domantas Sabonis į aikštę nežengė

Aktualu

Orai.lt: artėja žvarbios dienos

Vardai

„Man-go“ 20-mečio koncertas: įspūdingas šou, senosios grupės narės ir besilaukianti grupės lyderė Rima

Gazas

F-1 etapo JAV kvalifikacijoje triumfavo Lewisas Hamiltonas

Aktualu

Panevėžio policija sučiupo girtą ir teisių niekada neturėjusį „Audi“ vairuotoją

Sportas

Danas Rapšys iškovojo auksą ir į šipulius sudaužė Lietuvos rekordą

Pasaulis kišenėje

Paryžius savaitgaliui: kur drąsios žiurkės ir kur neverkia vaikai

Sportas

Dvejopos nuotaikos Katalonijoje: „Barcelona“ laimėjo, bet traumą patyrė L.Messi

Gyvenimas

Jos mus saugo. Oro iššūkis pareigūnėms: „Aro“ surengtas aukščio baimės testas

Aktualu

M.Gessen: „V.Putinas rusams žada rojų, bet dėl Rusijos branduolinės doktrinos meluoja“

Vardai

Pirmąkart su krikštasūniu Kipru duetu uždainavusi Simona Nainė: „Jaučiu dvigubą atsakomybę“

Gyvenimas

Švedijos ligoninėje dirbantis Mykolas: baletas gelbėdavo, kai sukrisdavo du koliokviumai per dieną

Vardai

Vilniuje naują albumą pristatę broliukai latviai „Brainstorm“: „Čia visada jaučiamės laukiami“

Vardai

Kristupas Krivickas su žmona Jurgita laukiasi penkto vaiko

Gyvenimas

Vestuvinių suknelių kolekcijų pristatyme – žinomi modeliai ir kito sezono tendencijos

Verslas

Vilniaus valdžia ketina rekonstruoti sporto aikštyną Pilaitėje

Gazas

BMW pajuto grėsmę: „Tesla Model 3“ bavarus stumia iš rinkos

Vardai

Vilniuje startavo paroda „Išteku.lt“: vestuvių tendencijomis domėjosi ir garsūs svečiai

Verslas

„Bloomberg“ būstinė – Jungtinės Karalystės Metų namas

Naujienos

Aktualu

Skambiausios P.Auštrevičiaus mintys: ką sakė apie lapes narvuose, eurą, Kataloniją ir ryšius su R.Kurlianskiu?

24sek

Jonas Valančiūnas demonstravo raumenis, Domantas Sabonis į aikštę nežengė

Aktualu

Orai.lt: artėja žvarbios dienos

Aktualu

Skandalas dėl J.Khashoggi nužudymo drąsina kritikus: kodėl JAV parduoda tiek daug ginklų Saudo Arabijai?

Vardai

„Man-go“ 20-mečio koncertas: įspūdingas šou, senosios grupės narės ir besilaukianti grupės lyderė Rima

Gyvenimas

7 daržovės, kurios apdorotos yra daug sveikesnės

Gazas

F-1 etapo JAV kvalifikacijoje triumfavo Lewisas Hamiltonas

Aktualu

Panevėžio policija sučiupo girtą ir teisių niekada neturėjusį „Audi“ vairuotoją

Sportas

Danas Rapšys iškovojo auksą ir į šipulius sudaužė Lietuvos rekordą

Gyvenimas

Jos mus saugo. Oro iššūkis pareigūnėms: „Aro“ surengtas aukščio baimės testas

Pasaulis kišenėje

Paryžius savaitgaliui: kur drąsios žiurkės ir kur neverkia vaikai

Sportas

Dvejopos nuotaikos Katalonijoje: „Barcelona“ laimėjo, bet traumą patyrė L.Messi

Vardai

Vilniuje naują albumą pristatę broliukai latviai „Brainstorm“: „Čia visada jaučiamės laukiami“

Aktualu

M.Gessen: „V.Putinas rusams žada rojų, bet dėl Rusijos branduolinės doktrinos meluoja“

Vardai

Pirmąkart su krikštasūniu Kipru duetu uždainavusi Simona Nainė: „Jaučiu dvigubą atsakomybę“

Gyvenimas

Švedijos ligoninėje dirbantis Mykolas: baletas gelbėdavo, kai sukrisdavo du koliokviumai per dieną

Vardai

Kristupas Krivickas su žmona Jurgita laukiasi penkto vaiko

Gyvenimas

Vestuvinių suknelių kolekcijų pristatyme – žinomi modeliai ir kito sezono tendencijos

Verslas

Vilniaus valdžia ketina rekonstruoti sporto aikštyną Pilaitėje

Gazas

BMW pajuto grėsmę: „Tesla Model 3“ bavarus stumia iš rinkos

Gera keliauti kartu

BALTIJOS MAISTO IR GĖRIMŲ PARODA „BAF“ 2018

Įkvėpk daugiau gyvenimo

Nacionalinis sveikatos egzaminas 2018

Parašykite atsiliepimą apie Gazas