Daugiau kaip pusė visų tarptautinės apklausos dalyvių su įmonėmis socialinėje žiniasklaidoje bendrauja norėdami gauti naujienų apie įmonę ir jos produktus. Šias tendencijas atskleidė telekomunikacijų bendrovės „TeliaSonera“ tarptautinė apklausa, kuri Lietuvoje buvo atlikta naudojantis mobiliąja programėle išmaniesiems telefonams „Omnitel Trends“.
Su įvairiomis įmonėmis socialinėje žiniasklaidoje sakėsi bendraujantys 80 proc. apklausoje dalyvavusių lietuvių.
„Aktyviai bendraujame su savo klientais socialiniuose tinkluose ir pastebime, kad vartotojai čia ne tik seka naujienas, dalyvauja žaidimuose ir domisi pasiūlymais, bet ir vis dažniau dalijasi savo patirtimi bei ieško atsakymų į rūpimus klausimus“, – sakė „Omnitel“ viceprezidentė klientų patirčiai ir procesams Lina Galatiltė.
Vien socialiniame tinkle „Facebook“ „Omnitel“ šiuo metu turi daugiau kaip 64,5 tūkst. draugų. Bendravimas su klientais socialiniuose tinkluose „Omnitel“ padeda ne tik sužinoti klientų nuomonę apie įmonės pasiūlymus bei paslaugas, pranešti jiems naujienas, tačiau svarbiausia – kurti ir palaikyti santykius, atsakyti į klientams aktualius klausimus.
Šiaurės ir Baltijos šalių gyventojai apklausos metu išskyrė ir daugiau priežasčių, kodėl jie bendrauja su įmonėmis socialiniuose tinkluose. Pavyzdžiui, norvegai kaip vieną iš pagrindinių įvardijo norą susitapatinti su mėgstama kompanija ir puoselėti jos vertybes, o suomiai bei lietuviai įsitikinę, jog bendrovių prekės ženklas sustiprina jų asmeninį įvaizdį.
Beveik visi tarptautinės „Trends“ apklausos dalyviai visose šalyse teigė, kad socialinėje žiniasklaidoje pristato save tokius, kokie iš tiesų yra, tačiau daugiau nei pusė visų šalių apklaustųjų mano, kad kiti savo įvaizdį šiek tiek pagerina. Be to, nors lietuviai, bendraudami su įmonėmis socialinėje žiniasklaidoje, nėra itin aktyvūs, net 80 proc. jų tikisi rasti įmones šioje erdvėje. Šis procentas yra didesnis nei kitose šalyse, kur respondentų įsitraukimas bendraujant su įmonėmis socialinėje žiniasklaidoje yra aukštesnis.
