Dabar populiaru
Publikuota: 2018 gruodžio 4d. 15:22

„Telia“ prisiminė, kad turi nebeaktyvių klientų, todėl kai kuriuos „apdovanojo“ sąskaitomis

Naujasis „iPhone X“ išgraibytuvės „Telia“ salone
„Telia“ nuotr. / Naujasis „iPhone X“ išgraibytuvės „Telia“ salone

15min redakciją pasiekė skaitytojos skundas, kuriame skaitytoja aiškina, kad jau nuo 2011 m. nebesinaudoja „Telia“ (tuomet – dar „Omnitel“) paslaugomis, tačiau rugpjūčio mėnesį staiga vėl tapo apmokestinta kliente. „Papildomai nieko daryti nereikia“ – toks ironiškas sakinys „Telia“ svetainėje prie naujai priskirtos paslaugos negali nepriminti skandalingojo plano „Asmeninis“.

„2018 12 01 gavau bendrovės „Telia“ laišką, kuriame nurodyta, kad „mano vardu registruotam abonentui“ už suteiktas paslaugas yra priskaičiuota skola 10,02 eurų, nors šio operatoriaus paslaugomis nebesinaudoju jau nuo 2011 m. sausio 19 dienos“, – rašė nepatenkinta įmonės (ne)klientė.

Po skambučio į „Telia“ klientų aptarnavimo centrą ji sužinojo, kad 2011 metais jos sutartis iš tiesų net nebuvo nutraukta – ji buvo priskirta prie klientų su „nuliniu tarifu“, nes anuomet „Omnitel“ tokiu būdu stengdavosi dirbtinai palaikyti klientų statistinio kiekio stabilumą, kad galėtų jį pademonstruoti akcininkams.

„Toliau aiškinantis susidariusią situaciją paaiškėjo, kad nuo 2018 08 01 yra automatiškai panaikinami „nulinio tarifo“ planai ir įjungiamas planas „Be įsipareigojimų“, už 5 eurų mėnesinį mokestį, ir dar nurodomas prierašas „Papildomai nieko daryti nereikia“ – juokingai graudu, nes, pasirodo bendrovėje „Telia“ nieko nedarant, ne savo noru, tampi jų vartotoju. Tau nežinant yra sudaromos sutartys, auginamos skolos ir grasinama jų išieškojimu, nors realiai net nesinaudoji jų paslaugomis“, – pyko 15min skaitytoja.

Primename, kad planas „Asmeninis“ buvo sugalvotas 2008-2009 metais, kuomet prasidėjus finansinei krizei „Omnitel“ vadovai sugalvojo būdą užfiksuoti įmonės pajamas: esamiems klientams be jų sutikimo buvo pasiūlyti apie 1,5 karto didesni teikiamų paslaugų kiekiai už vidutinę trijų paskutinių mėnesių sąskaitą.

Dėl to kai kuriuos vartotojus, kurie neseniai buvo išvykose į užsienį, nemaloniai nustebino stipriai išaugusios sąskaitos, tapusios didelio visuotinio nepasitenkinimo priežastimi.

Sąskaitas galėjo gauti keli šimtai

Situaciją išaiškino „Telia“ atstovas spaudai Audrius Stasiulaitis. Jis tvirtino, jog iš tiesų „Papildomai daryti nieko nereikia“: „Nulinio tarifo“ planai buvo pradėti naikinti šią vasarą atnaujinant senuosius planus, tačiau migruojant duomenis iš vienos verslo valdymo sistemos į kitą, dėl žmogiškos klaidos keli šimtai žmonių galėjo gauti interneto plano pasiūlymą, kuris įsigaliojo nuo rugpjūčio 1 dienos. Šių paslaugų neužsisakiusiems ar kitų operatorių paslaugas pasirinkusiems žmonėms jokie mokesčiai ar juo labiau skolos nėra skaičiuojamos, o per klaidą atnaujinti planai bus galutinai uždaryti. Atsiprašome žmonių, kurie buvo suklaidinti laiško apie negautas įmokas už paslaugas, kurių jie neužsakinėjo. Papildomai į „Telia“ jiems kreiptis nereikia“.

„Esminis dalykas šioje istorijoje yra tai, kad joks žmogus negali būti skolingas jokiai bendrovei, jei jis nesinaudoja jos paslaugomis. Konkrečiu atveju iš „Telia“ gautos sąskaitos už paslaugas, kurių niekas neužsisakinėjo, yra žmogiška bendrovės darbuotojo klaida, dėl kurios labai apgailestaujame ir atsiprašome. Nei šiam buvusiam klientui, nei kitiems žmonėms, kuriems per klaidą „nulinis planas“ buvo pakeistas naujos kartos interneto planu, jokios skolos ar mokesčiai nėra skaičiuojami“, – pridūrė A.Stasiulaitis.

O ką reiškia „Nulinio tarifo“ naikinimas

Įmonės atstovas spaudai tikina, kad mobiliojo interneto planai „Kai reikia“ arba vadinamieji „nuliniai planai“ atsirado 2011 m. ir jie buvo skirti visų pirma žmonėms, kurie nenorėjo turėti jokių įsipareigojimų, tačiau, reikalui esant, galėjo užsisakyti neribotą kiekį mobiliojo interneto duomenų dienai arba tam laikotarpiui, kuriam jie buvo reikalingi.

„Šią vasarą, vykdant verslo transformaciją, jungiant ir atnaujinat „Telia“ IT sistemas buvo pradėta atsisakyti senųjų mobiliojo ryšio planų uždarant nenaudojamus arba juos keičiant naujaisiais. Tarp daugiau kaip trisdešimties senųjų planų, tokių kaip „Mozaika“, „Jubiliejinis 2“, „Senjoras“ ar „Universal“, buvo atsisakyta ir mobiliojo interneto plano „Kai reikia“, – sakė A.Stasiulaitis.

Žygimanto Gedvilos / 15min nuotr./Audrius Stasiulaitis
Žygimanto Gedvilos / 15min nuotr./Audrius Stasiulaitis

Anot jo, žmonėms, kuriems nebuvo poreikio naudotis planu „Kai reikia“, kurie nepasirinko jų poreikius atitinkančio naujojo „Telia“ plano arba tiems, kurie jau buvo išėję į kitų mobiliojo ryšio operatorių tinklus, šis planas tiesiog buvo atjungtas ir uždarytas. Tačiau dėl verslo sistemų migracijos ir žmogiškos klaidos keliems šimtams žmonių planas „Kai reikia“ buvo atnaujintas naujuoju internetiniu planu, už kurį buvo pradėtos klaidingai skaičiuoti įmokos. A.Stasiulaitis dar kartą pabrėžė, jog jokių mokesčių ar įsiskolinimų žmonėms priskaičiuota nebus, o visos netyčinės klaidos bus ištaisytos.

„Dėl senųjų ir dabarties technologijų naudojimo įpročių neatitinkančių planų uždarymo, skaičiuojame, kad trečiąjį šių metų ketvirtį „Telia“ mobiliojo interneto abonentų skaičius mažės apie 2000. Iš viso „Telia“ mobilųjį interneto planą šiuo metu turi apie 75 tūkst. žmonių“, – pridūrė įmonės atstovas.

Komentarai: 12

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

Vilniuje sulaikytas buvęs prosovietinės organizacijos „Jedinstvo“ lyderis V.Ivanovas

Interviu Tik 15min Kultūra

Legendinis britų komikas E.Izzardas: „Galime pakeisti pasaulį, ir šis amžius paskutinis, kai to galime imtis“

24sek

Domantas Sabonis – rezultatyviausias, bet „Pacers“ apmaudžiai krito paskutinę sekundę

„Eurolygos diena“: ar reikia nerimauti dėl atšipusių „Žalgirio“ ginklų prieš mačą su Eurolygos autsaideriais? (1/3)

Verslas

Ekonomistas: Lenkijos mažomis kainomis neperspjausime

N-18 Aktualu

Anglijoje išprievartautos ir nužudytos lietuvės tėvai: „Ji galėjo padaryti bet ką“

Verslas

Architektas G.Natkevičius – apie pakitusį „Mokslo salos“ projektą: tiršta architektūrinių nuotykių

Gyvenimas

Karpos – nusilpusio imuniteto ženklas: jų atsikratysite keliais paprastais būdais

Namie skaniausia. Kalėdinis viščiukas tabaka

Verslas

Kalėdų magija Klaipėdoje: smulkieji verslininkai džiaugsmą kuria nebyliai

Vardai

TV žvaigždės vyras A.Čelkis nuteistas dėl pagrobto milijono: „Aukščiausiajame Teisme teisybė bus atkurta“

Gazas

Ekspertai: kaip akių kontaktas gali išspręsti spūsčių problemas?

Sportas

Sporto žurnalistai išrinko metų pašnekovą, geriausias straipsnis – 15min

Aktualu

„Mes ne prieš, bet...“: ką laimėjo mokytojai, kas didins mokesčius ir ką reklamuoja R.Karbauskis

Pasaulis kišenėje

5 žaviausi Europos miesteliai, kuriuose Kalėdos – tarsi iš pasakos

Kultūra

O koks tu, kai nevaidini? Ridas Žirgulis

Vardai

Prieš metus prisipažinę, kad skiriasi, Giedrius Masalskis ir Asta Stašaitytė kreipėsi į teismą

Sportas

Anglijos lygos taurė – „Manchester City“ išsigelbėjo tik po baudinių serijos

Verslas

Italija gelbėjasi nuo ES sankcijų optimistiniais taupymo planais

24sek

„Barcelona“ krizė Eurolygoje – „Olympiakos“ pergalę nukalė N.Milutinovas

Naujienos

Maistas

Originalus pasiūlymas šventėms: sultinga tešloje kepta kalakuto krūtinėlė

Aktualu

Prieš savivaldos rinkimus – kritika oponentams valdiškais pranešimais spaudai

Aktualu

Į priekį stumiasi VGTU ir MRU reorganizacija

Vardai

J.Statkevičiaus modelių išpažintys: apie kritimą ant podiumo ir šlapią suknelę, kurią teko vilktis

Aktualu

Jau aišku, kokių tikėtis Kalėdų: ką sako klimatologai ir liaudies išmintis

Aktualu

Konservatorių peštynės Seime baigėsi gausiu pritarimu JT migracijos susitarimui

Aktualu

Susipykęs su jį stebinčia kamera, vyras prie Alytaus nakvynės namų pavogė dviratį

Aktualu

Lietuvoje – 6 tūkst. pedagogų perteklius, sako atleidžiama J.Petrauskienė

Gyvenimas

Žvynelinė – liga, dėl kurios žmonės pasijunta atstumti net namuose

Vardai

J.Baltrukonytė ir A.Kriščiūnas su dukra apsigyveno Kanarų salose: „Esame nuotykių emigrantai“

Sportas

Kodėl į arenas negalima įsinešti maisto ir gėrimų?

Sportas

Dėl nesiliaujančių protestų nukeltos PSG rungtynės

Aktualu

Paryčiais Vilniaus senamiestyje vyras spyrė į moters nugarą: jo ieško policija

Verslas

Opozicija prieštaringai „plakė“ ministrą: per mažai išleidžia ir per mažai taupo

Verslas

Valdžia linksta branginti degtinę, surinktas pajamas skirs gydytojams rezidentams

Pasaulis kišenėje

Pasaka ar kalėjimas? „The World“ yra visiškai kitoks kruizinis laivas nei kiti

Aktualu

Dėl sostinės mero posto varžysis visuomeninio komiteto keliamas buvęs EP narys A.Degutis

Sportas

„Copa Libertadores“ finalo perkėlimą į Madridą išvadino gėdingu apiplėšimu

Mokslas.IT

„SpaceX“ raketos skrydis atidėtas dėl pelėsio

Gyvenimas

„Chanel“ atsisako krokodilų ir gyvačių odos

Vardai

Gera keliauti kartu

Kviečiame anties

Šiemet buvau geras

Maistas

Sveikata

Parašykite atsiliepimą apie Mokslas.IT