Dabar populiaru
Publikuota: 2014 rugpjūčio 20d. 15:51

Airida Zavadskė - „Niekada nenaudokite sumuštinio principo“

Darbuotojas
„Shuterstock“ nuotr. / Darbuotojas

Yra tokia teorija, kad žmonės geriau priima kritiką, kai ji susluoksniuojama su pagyrimais. Pagal sumuštinio principą, prieš išsakant neigiamą grįžtamąjį ryšį, t.y. kritiką, reikia žmogų pagirti, tada pasakyti, kas buvo negerai, o užbaigti vėl pozityviai, su pagyrimais ir paskatinimais.

Greičiausiai tokia kritikos teikimo forma buvo sugalvota tam, kad vadovai pasijustų geriau. Darbuotojams (tas pats galioja ir kolegoms) nuo jos tikrai nepalengvėja. Įsivaizduokite, mes paglostome, pamasažuojame žmogų, kad jis atsipalaiduotų, tada kertam į paširdžius, o po to vėl paglostome.

Šis principas paplito, nes jis palengvina gyvenimą grįžtamojo ryšio teikėjui, t.y. kritikuotojui. Tiesiai ir konstruktyviai pasakyti, kad darbuotojas kažką padarė netinkamai, tikrai nelengva. Dažnai vadovai nežino, kaip išsakyti informaciją, kad ji būtų tinkamai suprasta ir priimta, nenori apsunkinti santykių ar bijo, kad kritika gali būti nukreipiama prieš juos – t.y. darbuotojas ims gintis ir kaltinti vadovą. Atrodo, kad įvilkus karčią piliulę į saldų apvalkalą, ji bus lengviau praryta, tačiau tikri vaistai veikia nepriklausomai nuo mūsų suvokimo, o kritika keičia elgesį tik tada, kai ji priimama sąmoningai.

Airida Zavadskė
Airida Zavadskė - Pofiles International vadovė Baltijos šalyse

Pateikus grįžtamąjį ryšį sumuštinio principu, darbuotojas gauna sumaišytą žinutę, kurioje teigiama informacija dažniausiai nublanksta. Jei kolegė pasakytų: "Tavo pristatymas buvo geras ir tema įdomi, pateikta neįprastu kampu. Bet pati kalba buvo nerišli, reikėjo daugiau struktūros, galbūt vaizdesnių skaidrių. Gale per daug laiko skyrei temai X, kuri daliai auditorijos nebuvo įdomi, aš mačiau, kad kai kas ėmė nuobodžiauti. Šiaip viskas gerai, buvo tikrai naudingos informacijos”, mano pirma mintis būtų – “Susimoviau”. Ne dėl to, kad būčiau pernelyg savikritiška, bet dėl to, kad neigiama informacija turi žymiai didesnį emocinį krūvį, o teigiama informacija pateikiama išblaškytai.

Dažnai naudojant sumuštinio techniką žmonės pradeda bijoti bet kokios teigiamos informacijos, nes laukia, kad po kiekvieno pagyrimo seks dozė kritikos. Maža to, pagyrimais nebetikima, nes ima atrodyti, kad jie teikiami dėl formos, o ne dėl nuoširdaus noro paskatinti.

Nedidelė dalis žmonių apskritai neišgirsta kritikos, nes susitelkia tik į teigiamus žinutės aspektus.

Alternatyva sumuštinio principui – vieno kąsnio užkandėlės. Grįžtamasis ryšys – tiek teigiamas, tiek neigiamas, turėtų būti pateikiamas dažnai, iš karto po įvykio ir koncentruotai. Jei manote, kad buvo gerai – taip ir pasakykite, be jokių “Bet”. Jei buvo pasielgta netinkamai – tą įvardinkite tiesiai. Grįžtamojo ryšio žmonės bijo tada, kai jo negauna. Dažnai teikiamas grįžtamasis ryšys tampa darbinio bendravimo dalimi ir nebesukelia emocijų audrų.

Yra tokių organizacijų, kuriose dažnai teikiamas tik neigiamas grįžtamasis ryšys, o visas pozityvas yra nutylimas. Pasekmes darbo našumui nesunku įsivaizduoti, o apie optimalų teigiamo ir neigiamo grįžtamojo ryšio santykį – kitą kartą.

Temos: 1 Kritika

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

G.Nausėda prakalbo apie santykius su Rusija: jie įmanomi, nors aplinkybės ir sunkios

Gyvenimas

Medikai Benitai žadėjo neįgaliojo vežimėlį, o dabar moteris jaučiasi apgavusi senatvę – sukūrė neįprastą mankštą

Vardai

Advokato A.Bandžiaus naujos sužadėtinės gyvenime irgi netrūko dramų: su dukra teko bėgti iš Švedijos

Verslas

Ūkio ministerija siūlo uždrausti nuolaidas parduotuvėse, jei dėl jų susitarta žodžiu

„Ginčas“: Lietuvos rinktinės sąrašo dilema – paskutinis šansas D.Motiejūnui?

24sek

M.Grigonio šou – lyderius namie palikęs „Žalgiris“ nušlavė „Dzūkiją“

Aktualu

Panevėžio rajone prie vairo sulaikytam girtam senjorui teko uždėti antrankius

Aktualu

15min paaiškina: kas bus kandidatai į Lietuvos Respublikos prezidentus?

Interviu 24sek

Grupės lyderį pasitinkantis D.Adomaitis savo vyrų prašo kantrybės

Pasaulis kišenėje

Portugalijoje po gąsdinančio skrydžio nusileido „nekontroliuojamas lėktuvas“

24sek

„Ryto“ puolėjas nepasikuklino: „Europoje niekas negali manęs uždengti“

Sportas

Keistenybė Airijoje – po pergalingų rungtynių žaidėjai žiauriai sumušė teisėją

24sek

Kauno „Žalgiris“ į rungtynes Alytuje išvyko be dviejų lyderių

Gazas

Balsuokite ir padėkite išrinkti „Tautos automobilį 2019“: raumenų užsiauginęs „Ford Focus“

Vardai

Už melagingus parodymus Žilvinui Žvaguliui skirta 2,6 tūkst. eurų bauda

Vardai

Savo kumščio kietumą neįgaliam vyrui parodęs boksininkas Evaldas Petrauskas pripažintas kaltu

Vardai

Alkoholio nevartojanti Gabija Vitkevičiūtė apie savo vaikystę: „Kai geria mama, tau sugriūna pasaulis“

Maistas

auGalingas pirmadienis: moliūgų sriuba ir skrebučiai su avokadais ir moliūgų sėklomis

Mokslas.IT

Ekspertai ragina apmokestinti mėsą: leis sutaupyti milijardus sveikatos apsaugai

Gazas

Prietaisų skydelyje degantys indikatoriai: atvejai, kada važiuoti nerekomenduojama

Naujienos

Aktualu

G.Nausėda prakalbo apie santykius su Rusija: jie įmanomi, nors aplinkybės ir sunkios

Gyvenimas

Medikai Benitai žadėjo neįgaliojo vežimėlį, o dabar moteris jaučiasi apgavusi senatvę – sukūrė neįprastą mankštą

Vardai

Advokato A.Bandžiaus naujos sužadėtinės gyvenime irgi netrūko dramų: su dukra teko bėgti iš Švedijos

Verslas

Ūkio ministerija siūlo uždrausti nuolaidas parduotuvėse, jei dėl jų susitarta žodžiu

„Ginčas“: Lietuvos rinktinės sąrašo dilema – paskutinis šansas D.Motiejūnui?

24sek

M.Grigonio šou – lyderius namie palikęs „Žalgiris“ nušlavė „Dzūkiją“

Aktualu

Panevėžio rajone prie vairo sulaikytam girtam senjorui teko uždėti antrankius

Aktualu

15min paaiškina: kas bus kandidatai į Lietuvos Respublikos prezidentus?

Interviu 24sek

Grupės lyderį pasitinkantis D.Adomaitis savo vyrų prašo kantrybės

Pasaulis kišenėje

Portugalijoje po gąsdinančio skrydžio nusileido „nekontroliuojamas lėktuvas“

24sek

„Ryto“ puolėjas nepasikuklino: „Europoje niekas negali manęs uždengti“

Sportas

Keistenybė Airijoje – po pergalingų rungtynių žaidėjai žiauriai sumušė teisėją

24sek

Kauno „Žalgiris“ į rungtynes Alytuje išvyko be dviejų lyderių

Gazas

Balsuokite ir padėkite išrinkti „Tautos automobilį 2019“: raumenų užsiauginęs „Ford Focus“

Vardai

Už melagingus parodymus Žilvinui Žvaguliui skirta 2,6 tūkst. eurų bauda

Vardai

Savo kumščio kietumą neįgaliam vyrui parodęs boksininkas Evaldas Petrauskas pripažintas kaltu

Vardai

Alkoholio nevartojanti Gabija Vitkevičiūtė apie savo vaikystę: „Kai geria mama, tau sugriūna pasaulis“

Maistas

auGalingas pirmadienis: moliūgų sriuba ir skrebučiai su avokadais ir moliūgų sėklomis

Mokslas.IT

Ekspertai ragina apmokestinti mėsą: leis sutaupyti milijardus sveikatos apsaugai

Gazas

Prietaisų skydelyje degantys indikatoriai: atvejai, kada važiuoti nerekomenduojama

Vardai

Ypatingos

09:17
05:49

Gera keliauti kartu

Ko reikia šiuolaikiniam pirkėjui?

Mamos prieš meningokoką

Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką