„Lietuvoje prigyja pasaulinė tendencija neužkrauti biurokratinių reikalavimų ant klientų pečių tais atvejais, kai jie visiškai nebūtini. Stengiamės paprastinti žalų administravimo procedūras ir taupyti klientų laiką. Todėl nedideles sumas apmokame neprašydami vežti apžiūrai automobilio, o žalą įvertiname pagal vidutinę remonto darbų kainą. Taip klientai greičiau susiremontuoja mašiną“, – teigė „PZU Lietuva“ Žalų departamento direktorius Modestas Žilionis.
Pasak jo, draudimo bendrovė vadovaujasi vidutiniais rinkoje galiojančiais įkainiais detalėms ir remonto darbams, todėl telefonu suderina su klientu draudimo išmokos dydį ir nedelsiant išmoka pinigus.
„Mūsų patirtis leidžia gana nesunkiai įvertinti nedidelių nuostolių dydį pokalbio su klientu metu. Būna atvejų, kai klientai pageidauja, kad automobilį apžiūrėtų ekspertai. Dažniausiai paaiškėja, kad pasiūlyta suma nepasikeitė ir po apžiūros. Augantis telefonu suderintų žalų skaičius rodo, kad klientai greitai įvertina tokią praktiką – šiemet taip suderintų išmokų patrigubėjo“, – pasakojo M. Žilionis.
Jo teigimu, ši dvejus metus naudojama sistema, paremta pasitikėjimu savo klientu, pasiteisino. Pirmiausia laimi klientas, kuriam greitai ir paprastai atlyginami patirti nuostoliai. Draudimo bendrovė supaprastina vidinius procesus ir procedūras, todėl prireikia mažiau lėšų ir laiko administravimui.
„PZU Lietuva“ Žalų departamento direktorius atskleidė, kad bendrovė, matydama paprastesnio žalų administravimo sėkmę ir teigiamą klientų požiūrį į trumpesnes pinigų išmokėjimo procedūras, šių metų antroje pusėje padidino žalos limitą.
Telefonu galima suderinti išmokas pagal KASKO ir civilinės atsakomybės draudimo sutartis. Artimiausiu metu bendrovės klientai galės telefonu suderinti ir turto draudimo nuostolius.
