Sekite 15min Google
Yasmin Kauser iš Stratfordo prie Eivono (Anglija) nekantriai laukė progos praleisti daugiau kokybiško laiko su keturiais vaikais – 4, 12, 14 ir 18 metų – bei vyru per kasmetinę rugpjūčio kelionę į užsienį. Šiai progai ji per „Loveholidays“ užsisakė 10 naktų kelionės paketą į Turkiją už 4863 svarus sterlingų (apie 5 tūkst.eurų). Šeima turėjo apsistoti keturių žvaigždučių viešbutyje.
Po ilgos kelionės iš Jungtinės Karalystės šešių asmenų šeima apie 2 val. nakties atvyko į iš anksto užsakytą viešbutį Alanijoje, Turkijoje.
„Buvome visiškai išsekę, norėjome tik eiti miegoti, o vaikai miegojo, kur papuola“, – išskirtinai „The Mirror“ pasakojo Yasmin.
Tačiau netikėtai paaiškėjo, kad kilo problema dėl viešbučio rezervacijos: „Mums pasakė, kad mums nėra laisvų kambarių.“
Ji aiškino: „Viešbutyje likome iki maždaug 5.30 val. ryto. Kai tapau vis labiau nusivylusi ir susijaudinusi, galiausiai jie suteikė tik vieną kambarį šešiems žmonėms vietoj dviejų, kurie buvo užsakyti.“
Yasmin teigimu, ji ne kartą susisiekė su „Loveholidays“, kol šeimai buvo „suorganizuotas perkėlimas į penkių žvaigždučių kurortą“. Antrąją atostogų dieną šeima nuvyko į kurortą, esantį maždaug už pusvalandžio kelio automobiliu.
„Naktį prieš tai nemiegojau, buvau išsekusi. Esu tik žmogus, ir aš palūžau, nes buvau labai pavargusi, o vaikai taip pat buvo labai pavargę“, – dalijosi moteris.
„Kambarių nėra“
Tačiau atvykus į kitą kurortą vėl iškilo problema.
„Kurorte laukėme apie valandą, kol mums pasakė, kad kambarių mums nėra“, – teigė Yasmin. – Aš jiems sakiau: „Bet mes turime rezervaciją iš „Loveholidays“, o jie atsakė: „Kambarių nėra, todėl turite palikti viešbutį.“
Ji pasakojo apie 15 val. su vaikais atsidūrusi gatvėje, su visu bagažu, be galimybės naudotis tualetu ir be nakvynės.
„Sėdėjome prie viešbučio, visi ėjo pro šalį, o mes jautėmės kaip benamiai – buvome palikti likimo valiai“, – pasakojo britė.
Yasmin susisiekė su „Loveholidays“ ir paaiškino situaciją. Elektroniniame laiške bendrovė šeimai patarė „laukti viešbučio vestibiulyje dėl jų pačių ir jų vaikų saugumo“ bei nurodė, kad problemą sprendžia „skubos tvarka“.
Keturių vaikų mama prisiminė: „Iš pradžių nepanikavau, nes buvo apie 15 val., oras buvo geras, turėjome vandens ir užkandžių iš parduotuvės, todėl tiesiog sėdėjome lauke.“
Mes jautėmės kaip benamiai.
Vis dėlto Yasmin pridūrė, kad temperatūra siekė apie 40 laipsnių, o kai atėjo 21 val., situacija tapo išties neraminanti: „Kai pradėjo temti, mane apėmė panika – galvojau, ką mums daryti. Esame su vaikais, o dar pats sezono įkarštis.“
Ji teigė, kad šeima be nakvynės liko maždaug iki 23 val. Galiausiai jos sesuo Jungtinėje Karalystėje susisiekė skubios pagalbos numeriu. Po dar maždaug dviejų valandų laukimo „Loveholidays“ suorganizavo skubią nakvynę trijų žvaigždučių viešbutyje.
Yasmin pasakojo, kad jos seseriai susisiekus su „Loveholidays“, bendrovė nurodė anksčiau tą dieną išsiuntusi Yasmin elektroninį laišką, tačiau moteris tvirtina jo negavusi. Ji buvo informavusi įmonę, kad kaitalioja įprastą SIM kortelę ir eSIM, o kelionių bendrovė teigė bandžiusi kuo skubiau ištaisyti situaciją.
Vis dėlto šeima nuvyko į trečią viešbutį, tikėdamasi pagaliau gauti kambarį atostogoms.
„Nežinojau, koks tas viešbutis, bet po tiek laiko gatvėje galvojau tik apie tai, kad mums reikia bent kokios nors nakvynės ir stogo virš galvos“, – sakė Yasmin. – Turėjome važiuoti dar vienu taksi į šį viešbutį ir galiausiai apie 1 val. nakties gavome du kambarius.“
„Stiprus šlapimo ir pelėsio kvapas“
Nors šeimai pavyko gauti kambarius, Yasmin nusivylė.
„Vienas iš kambarių iš esmės buvo mažas sandėliuko tipo kambarys be langų, o jo būklė mane labai sukrėtė. Jame tvyrojo stiprus šlapimo ir pelėsio kvapas, man buvo sunku normaliai kvėpuoti“, – sakė ji.
Yasmin teigė, kad „toje netvarkoje“ sunkiai užmigo, o anksti kitą rytą vėl susisiekė su „Loveholidays“ dėl apgyvendinimo.
Ji tvirtino: „Pokalbio metu man buvo pasakyta, kad jie suteikė man „pastogę“. Vėliau likusioms atostogoms buvau palikta tame skubiai parinktame apgyvendinime, nors ne kartą kėliau savo nuogąstavimus.“
Vėliau šeima tame pačiame viešbutyje buvo perkelta į kitą kambarį.
Sužinojusi, kad Yasmin nepatenkinta alternatyviu apgyvendinimu, „Loveholidays“ pasiūlė jai apie 1200 eurų kompensaciją už patirtus nepatogumus. Be to, šeimai buvo pasiūlyta persikelti į aukštesnės klasės penkių žvaigždučių viešbutį su „viskas įskaičiuota“ maitinimu. Tačiau, nepaisant pakartotinių bandymų susisiekti su Yasmin įvairiais kanalais, bendrovė atsakymo negavo.
Yasmin sakė: „Nežinau, ar labiau pavargusi buvau prieš išvykdama iš Jungtinės Karalystės, ar po šios kelionės. Visą laiką buvau išgyvenimo režime. Geriau jau būtume likę namuose. Tai buvo blogiausia patirtis mano gyvenime.“
Nežinau, ar labiau pavargusi buvau prieš išvykdama iš Jungtinės Karalystės, ar po šios kelionės.
Pasiūlė grąžinti pinigus
„Loveholidays“ atstovas „Mirror“ sakė: „Labai apgailestaujame, kad ponios Kauser patirtis neatitiko mūsų įprastų aukštų standartų, ir skubos tvarka tiriame problemas, su kuriomis ji susidūrė, kartu su atitinkamais viešbučių tiekėjais.
Mūsų atostogų pagalbos komanda stengėsi ištaisyti situaciją ponios Kauser kelionės metu, įskaitant piniginės kompensacijos pasiūlymą ir galimybę persikelti į aukštesnės klasės penkių žvaigždučių viešbutį. Nepaisant kelių bandymų susisiekti su ponia Kauser, negavome atsakymo nei į šiuos pasiūlymus, nei į vėlesnius pranešimus, todėl, deja, negalėjome įgyvendinti šių sprendimų jos atostogų metu.
Susisiekiame su ponia Kauser, kad atsiprašytume dėl sukelto streso ir nepatogumų bei pasiūlytume visiškai grąžinti pinigus už jos atostogas.“