Sekite 15min Google
27 metų Alfie Learmouthas praėjusį mėnesį suplanavo romantiškas atostogas Pozitane, Italijoje, kartu su savo bendraamže Jordan Bland, su kuria draugauja jau devynerius metus.
Pardavimo projektų vadovu dirbantis vyras per „Booking.com“ platformą penkioms dienoms užsisakė vilą. Tačiau prieš kelionę, kaip pats teigia, sulaukė apgyvendinimo įstaigos šeimininko žinutės, kurioje buvo prašoma banko pavedimu sumokėti visą likusią sumą.
Jis sulaukė šeimininko pranešimo, kad viloje trūko vandentiekio vamzdis ir patalpos buvo užlietos.
Sunerimęs, kad tai gali būti sukčiavimas, A.Learmouthas kreipėsi į „Booking.com“ dirbtinio intelekto kelionių pagalbos pokalbių robotą „Dot“ ir paklausė, ar toks prašymas teisėtas.
-
Paulių Ambrazevičių pribloškė keistenybės Kinijoje: net norint popieriaus tualete – reikia nuskenuoti savo veidą
-
„Viskas įskaičiuota“ Turkijoje: ką viešbučiuose galite daryti be apribojimų, o už ką sulauktumėte nemalonumų?
-
„Ryanair“ papiktino keleivius raginimu „liautis“: štai ko prašo nedaryti lėktuve
„Dot“, prisistatęs kaip vis dar besimokantis, patvirtino: „Taip, apgyvendinimo įstaiga reikalauja prieš atvykstant sumokėti visą sumą banko pavedimu.“
Gavęs tokį atsakymą, vyras pervedė pinigus. Tačiau kelionės rytą jis sulaukė šeimininko pranešimo, kad viloje trūko vandentiekio vamzdis ir patalpos buvo užlietos. Dėl šios priežasties pora neva nebegalėjo ten apsistoti.
Atšaukta nakvynė – likus valandai iki išvykimo
Rytų Londone gyvenantis vyras pasakojo, kad tai buvo viena didžiausią stresą sukėlusių patirčių jo gyvenime.
„Tai buvo visiškas košmaras, vienas didžiausią stresą keliančių dalykų, kokius tik galima patirti. „Booking.com“ radau labai gražią privačią vilą. Ji turėjo patvirtintų atsiliepimų, viskas atrodė puikiai, todėl ją užsisakiau, – dalijosi jis. – Likus valandai iki išvykimo iš namų, kai lagaminai jau buvo sukrauti ir ruošėmės kviesti taksi į oro uostą, gavau elektroninį laišką iš apgyvendinimo įstaigos. Jame buvo rašoma: „Nebegalime jūsų priimti, nes trūko vandentiekio vamzdis.“
Tai buvo visiškas košmaras, vienas didžiausią stresą keliančių dalykų, kokius tik galima patirti.
Būtent tada pagalvojau: „Tai sukčiavimas“, – pasakojo A.Learmouthas.
Vyras susisiekė su „Booking.com“ ir ėmė karštligiškai ieškoti kitos nakvynės vietos.
„Paskambinau į „Booking.com“, paaiškinau, kas nutiko, o pirmas jų atsakymas buvo: „O ne, jūs ką tik atšaukėte užsakymą.“
Mes desperatiškai bandėme rasti kitą vietą apsistoti, nors jau turėjome išvykti“, – prisiminė jis.
Užsakymų platforma sutiko apmokėti alternatyvią nakvynę, tačiau poros problemos tuo nesibaigė.
Italijoje laukė dar vienas nemalonus siurprizas
Nusileidus Italijoje paaiškėjo, kad dingo poros bagažas.
„Skridome pilnu „British Airways“ lėktuvu. Nusileidus kapitonas pranešė, kad keli lagaminai neatvyko. Atsižvelgdamas į tai, kaip mums sekėsi, iš karto supratau, kad tai bus mūsų bagažas.
Išlipome iš lėktuvo, o iš maždaug 300 keleivių skrydžio ant bagažo juostos pasirodė vos penki lagaminai“, – pasakojo vyras.
Porai teko išleisti šimtus svarų būtiniausiems daiktams ir drabužiams įsigyti. Papildomai kainavo ir taksi iki prekybos centro.
„Nuvykome į Pompėjos prekybos centrą. Vien taksi kainavo dar 75 svarus. Išleidome apie 500 svarų, bandydami pakeisti visą lagamino turinį – visą Jordan kosmetiką, jos drabužius ir visus mano drabužius.
Laimei, sužadėtuvių žiedą buvau įsidėjęs į rankinį bagažą. Iš esmės visą pirmąją dieną praradome važinėdami į oro uostą ir pirkdami drabužius“, – prisiminė jis.
Tačiau nemalonumai tuo nesibaigė. Pora nusprendė susirasti iš pradžių užsakytą vilą, bet paaiškėjo, kad tokio objekto nurodytoje vietoje, regis, apskritai nėra.
„Vakarieniavome restorane priešais vietą, kurioje turėjo būti vila, ir pasikalbėjome su restorano savininku. Parodėme jam nuotraukas, o jis pasakė: „Prieš mėnesį čia buvo atvykęs žmogus su lygiai tokiomis pačiomis nuotraukomis ir atsidūręs tokioje pačioje situacijoje“, – pasakojo A.Learmouthas.
Nepaisant nesėkmių, pasipiršti pavyko
Laimei, nepaisant visų nemalonumų, vyrui pavyko įgyvendinti svarbiausią kelionės planą – pasipiršti mylimajai.
Jis buvo iš anksto užsakęs romantišką išvyką laivu, kuri turėjo tapti staigmena Jordan.
„Buvau slapta užsakęs pasiplaukiojimą laivu. Pasipiršau jai, ir tai buvo nuostabu. Likęs vakaras ir likusi atostogų dalis buvo tikrai labai geri. Tačiau visa ši istorija stipriai apkartino kelionę. Aš neprašau kompensacijos, noriu tik susigrąžinti bent jau savo pinigus. Kalbame ne apie kelis šimtus svarų, o apie tūkstančius svarų, kuriuos jie man skolingi, nors dėl visos šios situacijos nesu niekuo kaltas“, – sakė vyras.
Ką atsakė „Booking.com“?
„Booking.com“ atstovas spaudai pareiškė, kad bendrovė apgailestauja dėl kliento patirties.
„Apgailestaujame išgirdę apie šio kliento patirtį. Tą dieną, kai užsakymas buvo atšauktas, bendradarbiavome su klientu, siekdami išspręsti situaciją, ir kelionė prasidėjo tą pačią dieną, kaip ir buvo suplanuota. Jeigu klientui kyla abejonių dėl gauto prašymo sumokėti, raginame patikrinti mokėjimo sąlygas, nurodytas užsakymo patvirtinime. Šiuo atveju patvirtinime buvo aiškiai nurodyta, kad mokėjimas turi būti atliktas kortele, o ne banko pavedimu.
Galime patvirtinti, kad šiuo metu vykdomas visos sumos grąžinimas, o ši apgyvendinimo įstaiga mūsų platformoje nebeskelbiama“, – teigė bendrovės atstovas.
Situaciją pakomentavo ir oro linijų bendrovė „British Airways“.
„Atsiprašėme savo kliento dėl patirtų nepatogumų ir palaikėme su juo ryšį, kad galėtume greitai išspręsti problemą bei užtikrinti, jog jis nepatirtų finansinių nuostolių“, – nurodė bendrovės atstovas.
