Vyras, kurio tapatybė nėra žinoma, 2024 metais su šeima atostogavo Graikijos Koso saloje. Jis teigė, kad, nors kiekvieną rytą keldavosi dar prieš aušrą ir skirdavo apie 20 minučių paieškoms, jam taip ir nepavyko „užsiimti“ jokio gulto.
Vyrui, kuris sumokėjo daugiau nei 7000 eurų už žmonos ir dviejų vaikų atostogas, viešbutis grąžino dalį pinigų, kai jis pateikė skundą. Tačiau Hanoverio apygardos teismas praėjusį mėnesį nusprendė, kad keturių asmenų šeima turi teisę dar ir į 986,70 eurų sumą bei nutarė, kad už tai yra atsakingas Vokietijos kelionių organizatorius.
Teismo sprendimas buvo neįprastas įsikišimas į vadinamuosius rankšluosčių karus – arba handtuchkriege – kuriuos daugelis laiko tokia pat neatsiejama Europos kelionių paketų dalimi kaip ir neriboto valgymo švedišką stalą bei deginimąsi saulėje.
Byloje duodamas parodymus vyras teismui teigė, kad nei viešbutis, nei kelionių organizatorius nieko nesiėmė, kad užtikrintų, jog būtų laikomasi kurorto taisyklių dėl „rankšluosčių blokavimo“. Nepaisant jo prašymų darbuotojams, svečiai, kurie tai darė, nebuvo įspėti to nedaryti, sakė jis.
Vyras teigė, kad kiekvieną rytą keldavosi anksti bandydamas užimti norimas vietas. Tačiau, pasak jo, jam niekada nepavyko, o jo vaikai buvo priversti gulėti ant betono.
Teismas teigė, kad nors poilsiautojai turi susitaikyti su tuo, kad ne visada gaus gultus, kelionių organizatorius, bendraudamas su viešbučiu, privalo užtikrinti, kad būtų sukurta sistema, leidžianti „pagrįstą“ santykį tarp gultų skaičiaus ir poilsiautojų.
Jo vaikai buvo priversti gulėti ant betono.
Teisėjas teigė, kad sprendimas buvo priimtas „atsižvelgiant į individualias aplinkybes“.
Teisinių naujienų svetainė „Legal Tribune Online“ teigė, kad faktas, jog kelionių organizatorius Vokietijoje buvo pripažintas atsakingu už situaciją Graikijoje, atsirado dėl griežtų įstatymų dėl kelionių paketų. Viešbutis teisiškai buvo laikomas paslaugų teikėju ir todėl buvo laikomas kelionių organizatoriaus agentu, teigiama pranešime.
Nors nėra įstatymo, reglamentuojančio gultų rezervavimą rankšluosčiais, egzistuoja bendra etiketo taisyklė, kuri dažnai būna aiškiai nurodyta individualių kurortų ar baseinų ženkluose. Toks „rezervavimas“ laikomas nepriimtinu.
Viešbučiai dažnai teigia, kad rankšluosčiai nuo gultų bus pašalinami po 30–60 minučių nenaudojimo. Tačiau dėl šio neapibrėžtumo prie baseinų neretai tarp turistų kyla konfliktai.
Hanoverio teisėjas nurodė, kad iš esmės sutariama: atostogautojai neturėtų imtis reikalų į savo rankas, pavyzdžiui, patys nuimti kitų svečių rankšluosčių. Pasak bylą nagrinėjusio teisėjo, kelionių organizatorius privalo užkirsti kelią tokiems konfliktams.
