Keliautojai skundėsi dėl apgyvendinimo paslaugų kokybės, dėl atidėtų skrydžių, dėl informacijos nesuteikimo, dėl visos kelionės ar nurodydavo kitas priežastis, kodėl pasirinktomis kelionėmis jie buvo nepatenkinti (nemandagus ar net turistus įžeidinėjantis viešbučio personalas, neteisingai kataloguose nurodytos mokamos ir nemokamos paslaugos ir kt.), praneša Teisingumo ministerija.
Tarpininkaujant VVTAT, 17 poilsiautojų, besiskundžiančių teikiamomis paslaugomis, susitaikė su kelionių organizatoriais, todėl jų pretenzijų tarnyba toliau nenagrinėjo. 4 skundai buvo pripažinti nepagrįstais, dar 2 skundų tyrimas nutrauktas dėl kitų priežasčių.
VVTAT pagrįstais ar dalinai pagrįstais pripažino 27 skundus, dėl jų VVTAT surašė nutarimus, kuriuose kelionių organizatoriams rekomenduojama turistams išmokėti VVTAT nustatytą turtinės kompensacijos dydį. 12 atvejų kelionių organizatoriai atsisakė vykdyti rekomendacinio pobūdžio VVTAT nutarimą, tokiu atveju paslaugomis nepatenkinti turistai galėjo kreiptis į teismą civilinio proceso tvarka.
