Dėl šios priežasties vis daugiau vartotojų ieško aiškaus ir prognozuojamo serviso modelio – tokio, kuriame iš anksto žinoma kaina, naudojamos originalios dalys ir po remonto suteikiama garantija. Būtent tokius principus savo remonto paslaugose akcentuoja „Electrolux“, siekdama suteikti vartotojams daugiau aiškumo ir pasitikėjimo.
Svarbiausi kriterijai, lemiantys remonto galimybę
Vertinant, ar verta buitinei technikai suteikti antrą šansą, svarbu atsižvelgti ne į vieną, o į kelis kriterijus: įrenginio amžių, gedimo pobūdį, energinį efektyvumą ir atsarginių dalių prieinamumą. Tai ypač aktualu kalbant apie tokią butinę techniką kaip skalbimo mašinos, indaplovės, orkaitės ar kaitlentės, kurių remontas dažnai gali būti ekonomiškai pagrįstas.
„Electrolux“ vartotojų aptarnavimo vadovas Baltijos šalyse Juozas Skurdauskas pabrėžia, kad nors įrenginio amžius dažnai tampa pirmuoju kriterijumi sprendžiant, ar taisyti, ar keisti, jis neturėtų būti laikomas galutiniu „nuosprendžiu“.
„Jei įrenginiui yra 3–7 metai, remontas dažniausiai yra racionalus sprendimas, ypač jei tai aukštesnės klasės buitinė technika. Dažnai minima 10 metų riba Lietuvoje ir kitose Europos šalyse labiau vertinama kaip praktinė–ekonominė, o ne techninė: didėja gedimų tikimybė, keičiasi technologijos, mažėja atsarginių dalių pasiūla. Todėl vartotojui svarbiausia ne įrenginio amžius, o atsakymas į klausimą – ar po remonto jis dar patikimai tarnaus“, – sako J. Skurdauskas.
Ne mažiau svarbus veiksnys – gedimo pobūdis. „Smulkūs ar vidutiniai gedimai, tokie kaip vandens siurbliai, kaitinimo elementai, durų mechanizmai ar sandarikliai, dažniausiai yra ekonomiškai pagrįsti taisyti. Tačiau rimtesni elektronikos ar variklio gedimai kelia daugiau abejonių, ypač jei remonto kaina paaiškėja tik išardžius įrenginį. Dėl to vartotojai itin vertina galimybę gedimą diagnozuoti iš anksto ir žinoti galutinę kainą. Kai ji aiški, nebereikia pirkti paslaugos tarsi „katės maiše“, kas Lietuvoje vis dar gana įprasta“, – pastebi J. Skurdauskas.
Vis didesnę reikšmę įgauna ir energinis efektyvumas. Gamintojai siūlo vis ekonomiškesnius įrenginius, todėl vartotojai vis dažniau įvertina, ar senoji skalbimo mašina, džiovyklė ar kaitlentė vis dar yra efektyvi. Mažesnės elektros ir vandens sąnaudos bei augantis dėmesys tvarumui neretai lemia sprendimą rinktis naujesnes technologijas vietoje remonto.
Svarbus ir atsarginių dalių prieinamumas – vartotojai vis geriau supranta, kad originalios detalės yra ilgaamžiškumo, kokybės ir patikimumo pagrindas.
Ar garantijos pabaiga reiškia, kad metas keisti?
Pasibaigus garantijai, daugelis linkę manyti, kad bet koks gedimas reiškia būtinybę pirkti naują įrenginį. Toks sprendimas dažnai atrodo paprasčiausias ir greičiausias, ypač jei žmogus neturi patikimos remonto patirties arba jam neaiški remonto kaina. Vis dėlto garantijos pabaiga nieko nepasako apie realią įrenginio būklę ar jo likusį tarnavimo laiką.
Kokybiškas remontas dažnai gali būti geresnė alternatyva nei impulsyvus naujo įrenginio pirkimas. Kaip pabrėžia J. Skurdauskas, tai pagrįsta ir praktika.
„Svarbu suprasti, kad garantijos pabaiga nereiškia, jog įrenginys „baigė savo gyvenimą“. Garantija apibrėžia gamintojo atsakomybės laikotarpį, tačiau ne realų techninį įrenginio potencialą. Būtent todėl pastaraisiais metais Europos Sąjungoje kryptingai skatinama rinktis remontą net ir pasibaigus garantiniam laikotarpiui“, – teigia jis.
Eksperto teigimu, įrenginio tarnavimo trukmei didelę įtaką daro ir naudojimo įpročiai: ar vartotojas skaitė naudojimo instrukciją, ar įrenginys buvo tinkamai įrengtas, ar buvo reguliariai prižiūrimas ir ar laiku kreiptasi į autorizuotus servisus. Tinkamai prižiūrimos kaitlentės, orkaitės, indaplovės, skalbimo mašinos, džiovyklės ir kita buitinė technika gali patikimai veikti dar daugelį metų ir pasibaigus garantijai.
Kaip apsispręsti, kai kaina žinoma iš anksto?
Sugedus buitinei technikai, daugiausia neaiškumų dažnai kyla ne dėl paties gedimo, o dėl remonto kainos – kiek jis kainuos ir ar galutinė suma neišaugs jau pradėjus darbus. Dėl šios priežasties vis daugiau dėmesio skiriama fiksuotos kainos remonto modeliui.
„Electrolux“ siūlo paslaugą, kurioje kaina žinoma iš anksto, o į ją įskaičiuotas meistro vizitas, diagnostika, remontas, reikalingos originalios dalys ir, jei reikia, pakartotinis vizitas. Tai leidžia vartotojui objektyviai įvertinti, ar remontas yra ekonomiškai pagrįstas, ir priimti sprendimą remiantis konkrečiais skaičiais, o ne spėlionėmis.
„Iš anksto žinoma kaina pašalina vieną didžiausių baimių – nežinomybę. Lietuvoje žmonės dažnai atsisako remonto ne dėl paties gedimo, o dėl nerimo, kad galutinė suma gali išaugti. Kai kaina aiški dar prieš pradedant darbus, vartotojas gali ramiai palyginti alternatyvas, planuoti išlaidas ir priimti sprendimą be spaudimo. Tuomet pasirinkimas tampa racionalus, o ne emocinis“, – sako J. Skurdauskas.
Originalios dalys ir garantija – pasitikėjimo pagrindas
Lietuvoje vartotojų pasitikėjimą remontu labiausiai stiprina du aspektai – aiškumas ir saugumas. Originalių dalių naudojimas ir garantija po remonto tiesiogiai atliepia šiuos lūkesčius.
Vartotojai vis labiau supranta, kad originalios dalys sumažina pakartotinių gedimų riziką ir leidžia išlaikyti tokį pat įrenginio veikimo lygį, koks buvo iki gedimo. „Electrolux“ servise naudojamos originalios detalės, o atliktam remontui suteikiama 24 mėnesių garantija.
„Europos Sąjungos „teisės į remontą“ kryptis įpareigoja gamintojus užtikrinti atsarginių dalių prieinamumą ir skaidrias remonto sąlygas, nes tai yra būtina kokybiško remonto dalis. Po remonto suteikta garantija nėra formalumas – tai reali apsauga, rodanti, kad paslaugos teikėjas prisiima atsakomybę už rezultatą. Tai leidžia remontą vertinti kaip patikimą ir lygiavertę alternatyvą naujo įrenginio įsigijimui“, – pabrėžia J. Skurdauskas.
Jis taip pat priduria, kad ES „Right to Repair“ ir ekodizaino reikalavimai numato, jog remontas turi būti saugus, prognozuojamas ir atliekamas naudojant tinkamas dalis.
