Dabar populiaru

Naujausios

Publikuota: 2018 vasario 26d. 10:19

Prisiskambinti į Konsultacijų poliklinikos registratūras – lyg laimėti loterijoje?

Akių ligų klinika
Eriko Ovčarenko / 15min nuotr. / Registratūra/ Asociatyvi nuotr.

Nors užsiregistruoti pas gydytoją galima ir internetu, vis dar išlieka populiarus registracijos telefonu būdas. Tačiau prisiskambinti į registratūras – ne toks ir lengvas uždavinys. Respublikinės Kauno ligoninės direktoriaus medicinai pavaduotojas Raimondas Kunickas papasakojo, kaip sekasi įveikti „užimtos linijos“ iššūkį bei kokiu laiku geriau neskambinti į registratūrą.

Interneto platybėse sklando ne vienas žurnalistų atliktas tyrimas, kuriuose siekiama išsiaiškinti, per kiek laiko pavyks prisiskambinti į Konsultacijų poliklinikos registratūras. Šiandien susiplanuoti apsilankymą pas gydytoją specialistą jau kuris laikas yra lengviau, nei galima įsivaizduoti. Tereikia pasiimti interneto ryšį turintį įrenginį, prisijungti prie www.sergu.lt sistemos, pasirinkti įstaigą, reikiamą specialistą ir patogiausią laiką. O pasikeitus planams, pasinaudojus minėta internetine prieiga, paankstinti, pavėlinti ar atšaukti apsilankymą, – pranešimu spaudai informuoja Respublikinė Kauno ligoninė.

„Registravimasis pas gydytoją specialistą naudojantis internetu, palyginti 2015 metus su 2017 metais, mūsų ligoninėje išaugo daugiau nei tris kartus – nuo 10 tūkst. iki 32 tūkst. Tačiau vis dar labai populiaru vizitui pas gydytoją registruotis telefonu“, – teigė Respublikinės Kauno ligoninės direktoriaus medicinai pavaduotojas R.Kunickas.

Deja, kaip operatyviai į skambučius turi atsakyti registratūra, niekas nedetalizuoja, o problemos sprendimų paieška paliekama pačioms gydymo įstaigoms.

Ne kartą nesėkmingai į registratūras prisiskambinti bandantys pacientai svarsto, ar Lietuvos įstatymuose nėra reglamentuota, per kiek laiko registratūros darbuotojai turi priimti skambučius. Deja, kaip operatyviai į skambučius turi atsakyti registratūra, niekas nedetalizuoja, o problemos sprendimų paieška paliekama pačioms gydymo įstaigoms.

Per mėnesį – ir 5 000 skambučių

Sprendžiant šią probleminę situaciją vienoje didžiausių Kauno miesto gydymo įstaigų Respublikinėje Kauno ligoninėje prieš pusę metų buvo įdiegta moderni ir atnaujinta telefonijos sistema – skambučių centras, kurio veikla ir darbas organizuojamas pagal užimtumo algoritmus.

Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./ Konsultacijų poliklinikos registratūra
Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./ Konsultacijų poliklinikos registratūra

Esant piko laikotarpiui, kai visi darbuotojai užimti, skambinančiuosius sistema automatiškai stato į bandančiųjų prisiskambinti eilę, tuo pačiu metu analizuoja skambučių pokalbių trukmę ir skambinančiųjų skaičių. Atsilaisvinus operatoriui, pirmiausia su juo sujungiamas ilgiausiai laukiantis pacientas.

„Vien per mėnesį Konsultacijų poliklinikos skambučių centre pamainomis dirbantys 2 informacijos vadybininkai vidutiniškai priima apie 5 tūkst. pacientų skambučių. Be to, dalį pacientų konsultacijoms pas gydytoją užregistruoja ir registratūros darbuotojai“, – apie medicinos darbuotojams tenkančius krūvius pasakoja R.Kunickas

Pasak jo, registracija internetu yra ne tik greitesnė bei patogesnė. Likus parai laiko iki vizito pas gydytoją, pacientas SMS žinute ar el. paštu yra informuojamas apie artėjantį apsilankymą.

Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./Raimondas Kunickas
Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./Raimondas Kunickas

Pirmadienį prisiskambinti sunkiau

R.Kunickas taip pat pastebėjo, jog nepaisant skambučio centro techninių galimybių vienu metu priimti tik ribotą skambučių kiekį ir aptarnauti ribotą skambinančiųjų skaičių – atsiliepiama net į 83 proc. visų skambučių.

Vidutiniškai į Konsultacijų poliklinikos registratūrą telefonu paskambinęs pacientas gydytojo specialisto konsultacijai užregistruojamas per 2 min. Registracijos procesą paspartina ir tai, jog su pacientais vienu metu, tuo pačiu numeriu gali bendrauti keli skambučių centro operatoriai arba medicinos registratoriai, kas vėl sutrumpina laukimo laiką, ir pacientui netenka dėl „užimtos“ linijos skambinti iš naujo.

Anot mediko, pacientai, norintys konsultacijai užsiregistruoti telefonu – turėtų vengti rytinio laiko. Analizuojant skambučių duomenis matyti, kad linijos užimtumo pikai būna anksti ryte, ypač pirmadienį, taip pat po ilgųjų savaitgalių.

Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./ Konsultacijų poliklinikos registratūra
Respublikinė Kauno ligoninės nuotr./ Konsultacijų poliklinikos registratūra

Pažymėkite klaidą tekste pele, prispaudę kairijį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Verslas

Palanga pradeda vasaros sezoną: svečiai akylai stebi patiekalų kainas

24sek

ČL finalo prognozės: dauguma žalgiriečių laukia „Real“ pergalės, bet ne Š.Jasikevičius 

Aktualu

Paulius Jurkevičius: Maisto menestreliai dainuoja sveiką majonezą

15min recenzija Kultūra

Knygos recenzija. Sauliaus Paukščio „Pustoniai ir atspalviai“ – bohema amerikiečio akimis

Pasaulis kišenėje

Puikiai išsilaikiusios senosios Joniškio žydų kapinės: akmuo, medis ir sustojęs laikas

Vardai

Trakuose – Evelinos Sašenko vestuvės: „Prie šios bažnyčios įvyko pirmas mūsų pasimatymas“

Pasaulio savaitės įvykiai – įspūdingiausiuose kadruose (2018 gegužės 20 – 26 d.)

Aktualu

Gaisras Vilniaus dangoraižyje galėjo baigtis tragedija kaip Londone: šiurpinantys sutapimai

„Atsarginiai“: į kampą įvaryti čempionai, Ch.Paulo netektis ir L.Jameso dominavimas geriausių lygos penketų istorijoje

Aktualu

Socialdemokratai kandidatus į merus kels visose savivaldybėse

Pasaulis kišenėje

Džakarta: didžiausia, pergalinga ir klestinti. Apsižioplinimas oro uoste

Vardai

Panevėžyje ištekėjo pirmojo „X Faktoriaus“ nugalėtoja Giedrė Vokietytė

Maistas

„100 tortų Lietuvai“: kulinarinio tinklaraščio ir knygų autorės Signes Meiranes vaikystės medaus tortas

24sek

„Lakers“ treniruotėse A.Kulboką keičiantis LiAngelo Ballas: „Galiu žaisti ir kitur, bet...“

Gazas

„Formulės 1“ Monako GP kvalifikacija: Danielis Ricciardo aplenkė „Ferrari“ ir „Mercedes“ lyderius!

Gyvenimas

„Dydis nesvarbu“ pataria: stilingas plius dydžio bikinis. Kaip išdrįsti jį apsivilkti?

Vardai

Šeštą mėnesį nėščia Greta Lebedeva atrodo stulbinamai: kaip jai pavyko išsaugoti tokią figūrą?

Vardai

Vardinių kvepalų reklamai – visiškai nuogos Kim Kardashian nuotrauka

100 tortų degustacija Druskininkuose

Aktualu

Alytus keičia vandens tinklų šulinių liukus su užrašu „CCP“

Naujienos

Verslas

Palanga pradeda vasaros sezoną: svečiai akylai stebi patiekalų kainas

24sek

ČL finalo prognozės: dauguma žalgiriečių laukia „Real“ pergalės, bet ne Š.Jasikevičius 

Aktualu

Paulius Jurkevičius: Maisto menestreliai dainuoja sveiką majonezą

15min recenzija Kultūra

Knygos recenzija. Sauliaus Paukščio „Pustoniai ir atspalviai“ – bohema amerikiečio akimis

Gazas

„Mercedes-Benz“ gerbėjų vasaros sezono atidaryme – beveik 150 ypatingų automobilių

Pasaulis kišenėje

Puikiai išsilaikiusios senosios Joniškio žydų kapinės: akmuo, medis ir sustojęs laikas

Pasaulio savaitės įvykiai – įspūdingiausiuose kadruose (2018 gegužės 20 – 26 d.)

Vardai

Trakuose – Evelinos Sašenko vestuvės: „Prie šios bažnyčios įvyko pirmas mūsų pasimatymas“

„Atsarginiai“: į kampą įvaryti čempionai, Ch.Paulo netektis ir L.Jameso dominavimas geriausių lygos penketų istorijoje

Aktualu

Gaisras Vilniaus dangoraižyje galėjo baigtis tragedija kaip Londone: šiurpinantys sutapimai

Deuce

Paaiškėjo R.Berankio ir A.Zverevo „Roland Garros“ turnyre akistatos laikas

Verslas

Verslininkų namai Vilniuje: elegancija ir pasakiški senamiesčio vaizdai

Vardai

Panevėžyje ištekėjo pirmojo „X Faktoriaus“ nugalėtoja Giedrė Vokietytė

Maistas

„100 tortų Lietuvai“: kulinarinio tinklaraščio ir knygų autorės Signes Meiranes vaikystės medaus tortas

24sek

„Lakers“ treniruotėse A.Kulboką keičiantis LiAngelo Ballas: „Galiu žaisti ir kitur, bet...“

Gyvenimas

„Dydis nesvarbu“ pataria: stilingas plius dydžio bikinis. Kaip išdrįsti jį apsivilkti?

Vardai

Šeštą mėnesį nėščia Greta Lebedeva atrodo stulbinamai: kaip jai pavyko išsaugoti tokią figūrą?

Gazas

„Formulės 1“ Monako GP kvalifikacija: Danielis Ricciardo aplenkė „Ferrari“ ir „Mercedes“ lyderius!

Pasaulis kišenėje

Džakarta: didžiausia, pergalinga ir klestinti. Apsižioplinimas oro uoste

Aktualu

Socialdemokratai kandidatus į merus kels visose savivaldybėse

Vardai

Žinau, ką renkuosi

Atnaujinkime namus

Video

Metas rinktis

Maistas

Laikas griliui

Išlaikyk atostogų ritmą

Remontas be nervų

Sveikata

Automobilių švaros centras AINAVA

Ryškiems įvarčiams

Pasaulis kišenėje

Sulčių nauda

Naujas regėjimas

Unicef vaikų bėgimas „Už kiekvieną vaiką“

Renginių gidas

Parašykite atsiliepimą apie GYVENIMO rubriką