Ikrauk.lt redakcija gavo skaitytojos Irenos skundą apie „Bitės“ darbuotojos nemandagų elgesį.
„Spalio 16 d. mane ištiko labai nemalonus incidentas „Bitės“ Hyper Rimi skyriuje, Šiaurės miestelyje, Vilniuje. Salono darbuotoja, prisistačiusi Monika Kerzaitė, itin šiurkščiai atmetė mano prašymą grąžinti naujai įsigytą telefoną „Nokia 206“, nors telefonu buvau raginama nueiti į pirkimo vietą ir jei prekė nesugadinta, grąžinti ją dėl objektyvios priežasties. Grąžinimo priežastis: pirkdama nebuvau supažindinta su faktu, kad telefone nėra USB angos ir tokia jungtis negalima.
Manau, ši telefono savybė šiais laikais yra gana reta ir reikėtų tikrai labai daug laiko skirti, kad pats patikrintum, ar viskas, kas yra įprastose „Nokia“ šeimos modifikacijose, yra ir tavo perkamame produkte. Monika mane visais būdais bandė įtikinti, kad dėl savo „kaltės“ nesužinojau šios funkcijos. Kita vertus, produktą pardavė ne ji, tad kokią teisę ji turėjo svarstyti pirkimo procesą, kuriame pati nedalyvavo?
Merginai, kuri pardavė prietaisą, turėčiau tik vieną priekaištą, kuris gal būt net ne jos kompetencijoje: reikėtų įspėti, kokias įprastines „Nokia“ savybes prietaisas palaiko, o kokių – ne. Monikos Kerzaitės atveju buvo peržengtos visos įmanomos etikos normos, ir tokia darbuotoja yra „Bitės“ anti-veidas. Ji visais įmanomais būdais bandė įrodyti, kad mano telefonas „dėmėtas“, nors gretimo salono specialistės patvirtino, kad jis naujutėlis.
Beje, konkuruojančio salono merginos taipogi parodė man, kaip veikia „bluetooth“ funkcija, nors man ji visai nereikalinga, nes mano stacionarinis kompiuteris jos neturi. Ir vis dėlto, konkurento specialistės parodė geranoriškumą, priešingai nei Monika Kerzaitė.
Pagrindinė mano kreipimosi priežastis nėra Lietuvoje veikiančios prekių grąžinimo politikos svarstymas, nes su įstatymais esu susipažinusi. Mano pagrindinė mintis yra ta, kad „Bitė“ tokių darbuotojų asmenyje diskredituoja savo lozungą: „Bitėje rūpestis klientu nėra tik šūkis. Tai – mūsų požiūris, paslaugos ir aptarnavimas. Todėl drąsiai sakome: Jumis rūpinamės labiau. Nes dėl Jūsų, reikliųjų, darome tikrai daug.“
Ikrauk.lt susisiekė su „Bitės“ atstove ryšiams su visuomene – Laura Bielske. Gautas jos komentaras.
Ačiū Irena, kad apie tai informuojate. Tiesą sakant jūsų minimas salonas, yra viena iš daugiausia mūsų klientų padėkų už gerą aptarnavimą sulaukianti vieta Vilniuje. Telefoną jums pardavusi kolegė sako, kad jus kaskart malonu matyti mūsų salone ir parduodant telefoną buvo kelis kartus akcentuojama, kad tai labai paprastas telefonas, kuriame USB jungties nėra. Todėl apmaudu ir galim tik atsiprašyti, jeigu kolegos padarė ne viską, kad mūsų paslaugomis liktumėte patenkinta.
