Dabar populiaru

Naujausios

Publikuota: 2014 sausio 20d. 16:47 , atnaujinta: 2014 sausio 20d. 16:54

Skaitytojo skundas. Gražiuoju nutraukti sutartį su mobiliojo ryšio operatoriumi nepavyko

T.Urbelionis/BFL
BFL nuotr. / T.Urbelionis/BFL

Į Ikrauk.lt redakciją dėl patirtų nemalonumų su mobiliojo ryšio operatoriumi kreipėsi skaitytojas Vaidas. „Esu „Tele2“  kompanijos jau buvęs verslo klientas, kuriam buvo...

Į Ikrauk.lt redakciją dėl patirtų nemalonumų su mobiliojo ryšio operatoriumi kreipėsi skaitytojas Vaidas.

„Esu „Tele2“  kompanijos jau buvęs verslo klientas, kuriam buvo pridaryta nemalonumų net nutraukus  sutartį su šia kompanija. Apie viską nuo pradžių. Buvome „Tele2“ klientai, bet pastebėjus, jog kas mėnesį išlaidos ryšiui daug didesnės nei galėtų būti kituose tinkluose, nusprendėme pakeisti ryšio tiekėją. Va čia bėdos ir prasidėjo.

Paskambinus „Tele2“ 117 linija pasidomėjome, kokios yra sutarties nutraukimo sąlygos ir nemaloniai nustebome išgirdę formulę, pagal kurią skaičiuojama bauda (netesybos), t.y. minimalus mėnesio mokestis dauginamas iš likusių sutarties mėnesių. Sudarant sutartį nebuvo imti jokie telefono aparatai ar panašiai. Mūsų atveju pagal šią netesybų formulę paskaičiuota suma siekė apie 900 Lt.

Kreipėmės į Ryšių reguliavimo tarnybą, norėdami išsiaiškinti savo, kaip ryšio vartotojo susidariusioje situacijoje, teises. Atsakymas buvo labai paprastas ir aiškus: operatoriai neturi teisės reikalauti pinigų už paslaugas, kurių jie nesuteikė. Klientas turi atlyginti terminuotos sutarties metu jam ryšio operatoriaus taikytą nuolaidą ryšio paslaugoms. Be to, Ryšių reguliavimo tarnybos darbuotoja labai nustebo, kodėl konsultantai „Tele2“ 117 linijoje to nežinojo ir iškart nepaskaičiavo teisingos sumos.

Vėl susisiekėme su „Tele2“ operatore, 117 linija, kuri darsyk pasiūlė susimokėti 900 Lt. Tik po išdėstytos informacijos, kurią pateikė Ryšių reguliavimo tarnyba, mūsų prašymas buvo perduotas „Tele2“ sprendimų komisijai. Po kelių dienų sulaukėme skambučio iš „Tele2“ sprendimų komisijos, kuri nustatė mokėtiną netesybų sumą – 180 Lt – tokią, kokia buvo suteikta nuolaida sutarties galiojimo laikotarpiu ryšio paslaugoms. Regis, viskas išspręsta, nors ir nelengvai, bet...

Po poros dienų susitarėme su kitu operatoriumi dėl numerio perkėlimo ir patys paskambinome į „Tele2“ 117 liniją įspėti, jog artimiausiu metu bus pateiktas prašymas perkelti numerį. Ir vėl buvome paprašyti susimokėti tuos 900 Lt. Po ilgo pokalbio telefonu, konsultantė visgi pamatė sprendimų komisijos išvadą, jog mūsų atveju mokėtina kompensacija kompanijai „Tele2“ yra 180 Lt. Buvome patikinti, kad paskutinėje sąskaitoje bus įrašyta ši suma ir būsime atsiskaitę. Ir vėl tas didžiulis „bet“: paskutinėje gautoje sąskaitoje už „Tele2“ kompanijos suteiktas ryšio paslaugas pamatėme tuos „Tele2“ sprendimų komisijos „nuspręstus“ kaip neteisingai paskaičiuotus 900 Lt. Pagal sudarytą tiesioginio debeto sutartį, pinigai jau nuskaičiuoti nuo įmonės sąskaitos.

Tai visgi, kaip galima taip dirbti ? Kas atsakingas už tokias klaidas/aplaidumą?“ – klausia skaitytojas Vaidas.

Ikrauk.lt redakcija susisiekė su „Tele2“ korporacinės komunikacijos direktoriumi Andriumi Baranausku. Gautas jo komentaras.

Vartotojas šiame laiške visiškai teisus – deja, jis iš tiesų buvo suklaidintas. Įvyko darbuotojo klaida; dėl to ir dėl patirtų nepatogumų nuoširdžiai jo atsiprašome.

Per klaidą nuskaičiuotos lėšos bus grąžintos į kliento sąskaitą. Dėl to klientui nieko papildomo atlikti nereikės. Dar daugiau – neskaičiuosime ir kliento minimų 180 Lt, kuriuos jis turėjo sumokėti. Tokiu būdu, nors įmonė ir nebėra mūsų klientė, pilnai kompensuosime ir šią sumą.

Be to, pradėjome vidinį tyrimą siekdami patobulinti procedūras ir užtikrinti, kad panašiais atvejais klientai nebus suklaidinti ateityje. Dar kartą atsiprašome kliento ir viliamės, kad problemos sprendimas padės pamiršti nemalonius išgyvenimus. 

Pažymėkite klaidą tekste pele, paspaudę kairįjį pelės klavišą
Pranešti klaidą

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Naujienos

Aktualu

Kova dėl sankcijų: kas ir kodėl skalbia nešvarius Rusijos oligarchų baltinius?

Sportas

Uraganinės atakos atnešė Kolumbijai pergalę išgyvenimo mače – lenkai keliaus namo

Aktualu

R.T.Erdoganas skelbia pergalę rinkimuose Turkijoje

Vardai

P.Gražulio dukros mama B.Navickaitė paviešino žinutes: „Jis grasina atimti iš manęs vaiką“

Aktualu

I.Šimonytė įžvelgia politinę korupciją: partijų finansavimas keičiamas mainais į paramą

Vardai

Joninių atgarsiai socialiniuose tinkluose: vainikai, laužai ir Rytis Cicinas su Jonu Valančiūnu

15min tema Mokslas.IT

Žmonių mulkinimas: kaip iš lengvatikių vien Lietuvoje kasmet išviliojami milijonai

Aktualu

Frakcija „Kartu“ reiškia palaikymą nušalintam Panevėžio merui R.M.Račkauskui

Maistas

Iš uosto – į desertų studiją: aistra konditerijai apvertė klaipėdietės gyvenimą

Sportas

Žūtbūtinį Lenkijos ir Kolumbijos mūšį papuošė moteriškos grožybės

Savaitės Lietuvos įvykiai – 15min fotografų kadruose (2018 m. birželio 18 – birželio 24 d.)

Kultūra

Gabija Grušaitė: apie Stasį Šaltoką, būsimą knygą ir Marcelio Prousto įkvėpimą

Verslas

Nauji Budapešto vartai: tiltą per Dunojų projektuos olandų ir britų tandemas

Mokslas.IT

„Facebook“ patobulino „Messenger“: neabejotinai sukels naują pasipiktinimų bangą

Everesto link: ko tikėtis iš nakvynės vietų Himalajuose

Gyvenimas

Dėl meilės mylimą miestą ir karjerą palikusi Toma: „Iš to šulinio dabar geriu iki dugno“

Vardai

Beyonce ir Jay-Z dukra išvydusi erotišką tėvų klipą nežinojo kur dėtis: jos reakcija tapo interneto hitu

Aktualu

Besikeičiantis profesinis mokymas: daugiau prestižo, lankstumo ir mobilumo

Sportas

Netikėtų H grupės lyderių akistatoje – rezultatyvios lygiosios

Pasaulis kišenėje

Kolumbas atrado Ameriką, o aš – Ruandą

Naujienos

Aktualu

Kova dėl sankcijų: kas ir kodėl skalbia nešvarius Rusijos oligarchų baltinius?

Sportas

Uraganinės atakos atnešė Kolumbijai pergalę išgyvenimo mače – lenkai keliaus namo

Aktualu

R.T.Erdoganas skelbia pergalę rinkimuose Turkijoje

Vardai

P.Gražulio dukros mama B.Navickaitė paviešino žinutes: „Jis grasina atimti iš manęs vaiką“

Aktualu

I.Šimonytė įžvelgia politinę korupciją: partijų finansavimas keičiamas mainais į paramą

Vardai

Joninių atgarsiai socialiniuose tinkluose: vainikai, laužai ir Rytis Cicinas su Jonu Valančiūnu

Sportas

Nustebinęs P.Pogba pareiškimas: „Tai gali būti mano paskutinis čempionatas“

15min tema Mokslas.IT

Žmonių mulkinimas: kaip iš lengvatikių vien Lietuvoje kasmet išviliojami milijonai

Aktualu

Frakcija „Kartu“ reiškia palaikymą nušalintam Panevėžio merui R.M.Račkauskui

Maistas

Iš uosto – į desertų studiją: aistra konditerijai apvertė klaipėdietės gyvenimą

Savaitės Lietuvos įvykiai – 15min fotografų kadruose (2018 m. birželio 18 – birželio 24 d.)

Sportas

Žūtbūtinį Lenkijos ir Kolumbijos mūšį papuošė moteriškos grožybės

Kultūra

Gabija Grušaitė: apie Stasį Šaltoką, būsimą knygą ir Marcelio Prousto įkvėpimą

Mokslas.IT

„Facebook“ patobulino „Messenger“: neabejotinai sukels naują pasipiktinimų bangą

Everesto link: ko tikėtis iš nakvynės vietų Himalajuose

Gyvenimas

Dėl meilės mylimą miestą ir karjerą palikusi Toma: „Iš to šulinio dabar geriu iki dugno“

Vardai

Beyonce ir Jay-Z dukra išvydusi erotišką tėvų klipą nežinojo kur dėtis: jos reakcija tapo interneto hitu

Verslas

Nauji Budapešto vartai: tiltą per Dunojų projektuos olandų ir britų tandemas

Aktualu

Besikeičiantis profesinis mokymas: daugiau prestižo, lankstumo ir mobilumo

Sportas

Netikėtų H grupės lyderių akistatoje – rezultatyvios lygiosios

Vardai

Idėjos savaitgaliui

Video

Pinigai mano ateičiai

30 geriausių restoranų

Sveikata

Svajonių virtuvė

Parašykite atsiliepimą apie Ikrauk.lt