Jau labai daug metų esu ištikimas mobiliojo ryšio operatoriui „Omnitel“: visa mano trijų asmenų šeima naudojamės šio operatoriaus paslaugomis. Esu ramaus būdo, nesiblaškantis ir nelinkęs keitinėti operatoriaus dėl patrauklesnio pasiūlymo, kurių kiekvienas sulaukiame labai dažnai, kartais net įkyriai. Mano istorija apie nesusipratimą su „Omnitel“ prasidėjo šį pavasarį. Vienas iš abonentinių numerių, kurio buvo naudotąsi mobiliuoju internetu staiga iš 50 Lt sąskaitos tapo 394 Lt. Savaime aišku, kad apsilankiau artimiausiame „Omnitel“ salone ir pasidomėjau savo staiga išaugusia sąskaita. Man paaiškino, kad net ir nesinaudojant internetu, sistema skaičiavo megabaitus, ko pasekoje sąskaita už internetą – beveik 400Lt.
Aš nustebęs jų paklausiau, kodėl jūs matydami, kad klientas viršijo savo 300 Lt kredito limitą (čia į šią sumą atkreipkite dėmesį), jūs vistiek sėkmingai suteikiate paslaugas: tegul sukasi megabaitai, smagu bus klientui apmokėti sąskaitas. Taigi griežtai užprotestavau šią sumą. Reikia pažymėti, kad kompromiso paieškos davė vaisių,Omnitel pasiūlė susimokėti man 300 Lt, kas yra mano kredito limitas. Padiskutavus ir paaiškinus, kad negalima taip elgtis su savo klientais, buvo sutarta sumoketi 250 Lt ir užkasti karo kirvį.
Aišku, mobiliojo interneto paslaugos aš atsisakiau visiškai. Rodės, istorija turėjo tuo ir pasibaigti, bet praėjus porai mėnesių moku eilinę sąskaitą mūsų minėtam operatoriui ir ką aš pastebiu: prie mano dviejų abonentų numerių puikuojasi nauja kredito limito suma, kuri yra lygi 600 Lt!
Taigi jeigu man pasikartotų kas nors panašaus, kaip istorija nutikusi pavasarį, aš be jokių kalbų ir ginčų privalėčiau sumokėti 600 Lt (tarkim, pametu telefoną arba mano telefonas taptų grobikų grobiu ir nusikaltėliai sau ramiai pasiskambintų į Tailandą savo sėbrams, pasinaudotų brangiai mokamų paslaugų numeriais, vyriškos giminės atstovai tikriausiai supranta apie kokius numerius eina kalba). Susisiekus su „Omnitel“ konsultantu ir paprašius paaiškinti, kodėl mano limtas sumažinus abonentų skaičiui padidėjo dvigubai, nors prašymo apie tai iš mano pusės nebuvo, konsultanto atsakymas mane pribloškė: „Tai kompiuterinė sistema pakėlė šį limitą“.
Jeigu nebūtų man to pavasarinio nuotykio, gal ir nesusimąstyčiau, bet kai turiu skaudžios patirties, sureagavau audringai, pareikalavau sumažinti kredito limitą. Konsultantas nustebęs pasakė, kad žmonės patys ateina ir pasididina limitus. Atšoviau jam, kad jeigu reikės, tai ir pasididinsiu, o ne jūsų „sistema“ tai darys už klientą. Gavau atsakymą, kad turiu rašyti prašymą jį sumažinti, taigi vidutinė vieno mėnesio mano sąskaita – apie 60-70 Lt, tuo tarpu kažkokia programa be mano prašymo padidina sumą, kuri 10 kartų didesnė už mano menesio sąskaitą.
Telefonu susimažinti limito nepavyko, teko apsilankyti „Omnitel“ salone ir užpildyti prašymą, kad būtų sumažintas minėtas limitas iki 100Lt. Reziumuojant, norėčiau atkreipti dėmesį į sąskaitų išklotines, noriu perspėti šio operatoriaus vartotojus nepasimauti ant jų mistinės „sistemos“. Pasibaigus sutarčiai pasirinksiu operatorių, kuris nesavivaliaus su kliento kredito limitais.
Ikrauk.lt redakcija susisiekė su „Omnitel“ ryšių su visuomene vadove Daiva Selickaite. Gautas jos komentaras.
Peržiūrėjome šį atveįį. Savo sutikimą didinti kredito limitą atsižvelgiant į vartojimą klientas buvo davęs pasirašydamas sutartį. Be abejo, jis turi teisę šį savo sutikimą atšaukti, ir gavę jo užklausą, mes tai ir padarėme. Apgailestaujame dėl šio nesusipratimo.
