Ikrauk.lt ketvirtadienio popietę sulaukė skaitytojo Sergėjaus laiško. Vyras panoro pasiskųsti „Tele2“ teikiamomis paslaugomis.
Ikrauk.lt pateikia skaitytojo skundą:
„Birželio 3 dieną “Tele2„ abonento buvo užsakyta paslauga “Internetas„. Užsakius paslaugą gavau sms žinutę, kad užsakymas užregistruotas. Rašyta, kad apie sėkmingą paslaugos įjungimą būsiu informuotas kita žinute. Laukiau visą parą – jokios kitos žinutės negavau.
Kitą dieną trumpuoju numeriu 117, kuriuo skambinant minutės kaina yra 15 ct, skambinau ir klausiau, kokia situacija – kada bus įjungta paslauga. Atsakė, kad paslauga užsakyta, t.y., registruota. Sakė, kad turėčiau palaukti – ją tuoj įjungs.
Praėjo dar viena para, tačiau jokios žinutės vis dar negavau. Antradienį vėl paskambinau į aptarnavimo centrą ir vėl negavau jokio išsamaus atsakymo. Laikas eina, o paslauga taip ir neįjungta. Šiandien taip laukiama žinutė vis dar neatsiųsta. Nervai vis dar laiko. Daugiau niekam neskambinau, tačiau žinutės laukiu.
Šiaip ryšys jų geras, bet visos paslaugos, kurios užsakomos atskirai, nuolat vėluoja. Tai verčia ieškoti telefono numerių, skambinti, klausti. Gerai, kad pastebėjau, jog registruotas tik prašymas. O jei žmogus imtų naudotis tuo internetu ir gautų mėnesio gale didelę sąskaitėlę? Nebūtų sąžininga. Tiekėjas turi duoti garantą, kad užsakęs paslaugą ja naudotis galėsi po “protingo„ laiko.
Įdomu, kad visi šie numeriai – mokami. Taigi ir šiuo būdu pelnomasi iš klientų. Įdomu, jei pradėčiau naudotis neįjungta paslauga, ar gaučiau kompensaciją?“, – rašė skaitytojas.
Ikrauk.lt susisiekė su „Tele2“ atstovu spaudai Andriumi Baranausku. Vyras patikino, jog mokestis už paslaugą imamas nuo jos įjungimo momento, o visos išlaidos už naudojimąsi paslaugą ligtol turi būti kompensuotos. „Mes labai atsiprašome kliento dėl patirtų nepatogumų, tačiau jis gali būti ramus, kad tos išlaidos – kompensuojamos“, – patikino A.Baranauskas.
Vyras sakė peržvelgęs suvestines ir daugiau panašių klientų nusiskundimų neaptikęs, tad patarė kreiptis Sergėjui į „Tele2“ tinklo atstovus idant būtų išsiaiškinta, kodėl taip nutiko.
Atstovas pridūrė, jog skambinant trumpaisiais numeriais mokamas tik sujungimo mokestis, o pokalbio minutės yra nemokamos.
