Mobiliojo ryšio sutartis pasirašyta mano vardu, telefonu naudojasi mano sūnus. Sutarties limitas yra 50Lt. +10Lt. abonentinis mokestis. Sausio 7 d. patikrinus sąskaitą už gruodžio mėn. buvau lengvai šokiruota. Nuo gruodžio 25 iki gruodžio 31 sąskaita išaugo nuo 3,82Lt. iki 89,65Lt. Pagal paslaugų ataskaitą matyti, kad didžiąją sąskaitos dalį sudaro mobilusis internetas. Internetu naudotasi ir ryte ir naktį valandomis: 1, 2, 3, 4, 5, 6 kas neatitinka tikrovės. Taip pat per sekundę jungtasi kelis kartus, bet tai – kita medalio pusė.
Kadangi buvo viršytas limitas, paslauga buvo labai pavėluotai, bet išjungta. Paskambinus į tele2 konsultantė pasakė, kad suma, kuria viršytas limitas, bus kompensuota. Kompensacija bus įtraukta į sausio mėn. sąskaitą, bei pasiūlė sumokėti 60Lt. Sausio 9d. sumokėjau nurodytą sumą. Nei sausio 10d, nei sausio 20d. telefonas nebuvo įjungtas. Paskambinus dar kartelį į Tele2 konsultantė šį kartą pasiūlė padidinti limitą, atsisakius man limitą padidinti, mes visą sausio mėnesį negalėjome naudotis mobiliuoju ryšiu.
Kadangi iki šios (02 04) dienos telefonas taip ir nėra įjungtas, dar kartelį paskambinau į Tele2 , konsultantė pasakė, kad sąskaitos už praėjusį mėnesį bus išrašomos vasario 7d., tuomet bus įtraukta kompensacija už gruodžio mėnesį į sausio mėnesio sąskaitą ir tik tada bus įjungtas telefonas.
Visą mėnesį negalėjau bendrauti su vaiku, bei patyriau daug nepatogumų.
Esu ekonomistė, todėl esu nustebusi ir labai nusivylusi Tele2 apskaita, bei pasipiktinusi požiūriu į klientą.
Apskaita yra nenuosakli, netiksli ir neefektyvi. Įmonėse, kurios gerbia klientus, tuoj pat yra tikslinami duomenys, bei užtikrinamos kokybiškos paslaugos.
Norėčiau tikėti, kad ateityje Tele2 klientai bus gerbiami, tačiau dabar taip nėra.
IKRAUK.LT REDAKCIJA SUSISIEKĖ SU TELE2 ATSTOVU SPAUDAI ANDRIUMI BARANAUSKU, KURIS PATEIKĖ SKAITYTOJAI TRUMPĄ PAAIŠKINIMĄ:
Sunku pasakyti, dėl ko klientė išnaudojo tiek daug duomenų: gerbdami klientų privatumą, mes nestebime jų vartojimo įpročių ir nežinome, kur jie naršo ar ką siunčiasi. Galime tik spėti, kad greičiausiai buvvo atsiųsti automatiniai programinės įrangos atnaujinimai – išvengti tokių atvejų galima pakeitus telefono nustatymus ir nurodžius, kad atnaujinimai būtų siunčiami tik su vartotojo patvirtinimu.
Kalbant apie tai, kad klientei nebuvo atnaujintos paslaugos – tai, deja, mūsų klaida, paslaugos turėjo būti atnaujin tos atlikus mokėjimą. Labai dėl to apgailestauju ir naudodamasis proga dar kartą atsiprašau klientės dėl patirtų nepatogumų. Be to, susisiekėme ir su ja asmeniškai, atsiprašėme ir sutarėme dėl kompensacijos.
