Incidentas įvyko Trakuose esančioje „Lukoil“ degalinėje.
„Norėjome įsipilti kuro vienoje iš kolonėlių, tačiau degalai nebėgo. Apvažiavome aplink kolonėlę ir sustojome prie kitos“, – „15min“ pasakojo vilnietis Nerijus.
Antroji išbandyta kolonėlė veikė – klientai įsipylė kuro ir užėjo į degalinę susimokėti bei nusipirkti užkandžių.
„Susimokėjus ir išeinant iš degalinės, mus pasivijo rėkiantis operatorius, apšaukė vagimis ir pareikalavo susimokėti už neva iš pirmosios kolonėlės įsipiltą kurą, nors iš jos niekas mums neišbėgo, o skaitliukas užfiksavo maždaug 10 Lt sumą“, – įvykių eigą dėstė Nerijus.
Klientams atsisakius mokėti už neįsipiltą kurą, degalinės operatorius ėmė grasinti susidorojimu. „Sutikčiau gatvėje – kaulus sulaužyčiau“, – klientams pareiškė degalinės operatorius.
Po ginčų vilniečiams pavyko išsireikalauti degalinės direktoriaus telefono numerį. Vienam iš vaikinų kalbant telefonu su vadovu, degalinės operatorius toliau „terorizavo“ kitą klientą.
„Lukoil“ degalinės vadovas patikino, kad mums už neįsipiltus degalus mokėti nereikia, tačiau man besikalbant telefonu, degalinės darbuotojas iš draugo vos ne jėga išsireikalavo tų pinigų“, – sakė Nerijus.
Sutikčiau gatvėje – kaulus sulaužyčiau. Pareiškė degalinės operatorius.
Anot pašnekovo, dėl tokios sumos esą neverta kreiptis ir į pareigūnus, juolab, kad degalinė pažadėjo pinigus grąžinti. Tą pačia dieną po incidento, Trakų „Lukoil“ vadovas susisiekė su klientais ir patikino, jog įvyko nesusipratimas.
„Jokio kriminalo čia nėra, klientai pretenzijų neturi. Su darbuotoju buvo atskira kalba, jam paskirta drausminė nuobauda“, – sakė prisistatyti nepanoręs „Lukoil“ degalinės vadovas.
Kokybė gerės
„Situacija tikrai nemaloni. Tokie atvejai itin reti, mes nuoširdžiai atsiprašome lankytojų, jei jiems kilo nepatogumų“, – „15min“ teigė „Lukoil Baltija“ atstovas Gediminas Petrauskas. Specialistai tikina, kad tokių atvejų pasitaiko dėl žemos aptarnaujančios personalo kultūros ir išsilavinimo.
„Situacija kurį laiką tik blogėjo, į degalines buvo priimami žmonės su žemu išsilavinimu ir abejotina reputacija“, – aiškino Lietuvos paslaugų sferos darbuotojų profesinės sąjungos pirmininkas Aleksandras Posochovas.
Pasak jo, darbuotojai gana ilgą laiką galėjo šantažuoti darbdavius, laisvai migruoti tarp kolonėlių, mat darbo jėgos trūko.
„Padėtis dabar ima keistis, darbo jėgos dėl ekonominės padėties daugėja, todėl paslaugų kokybė turėtų pradėti gerėti“, – prognozavo A.Posochovas.
