Sekite 15min Google
Santykiai su kirpėju geriausiai veikia kaip bendradarbiavimas, o ne visiškas sprendimų perdavimas kitam žmogui. Stilistas išmano plaukų tekstūrą, tankį, veido formą ir tai, kaip skirtingi kirpimai atauga. Tačiau jis negali žinoti, kiek laiko rytais skiriate plaukams, ar neseniai juos dažėte, kokių pokyčių tikrai nenorite ir kur turėtų baigtis trumpiausias plaukų sluoksnis. Būtent informacijos trūkumas neretai tampa nevykusio kirpimo priežastimi.
Portalas „Parade“ kreipėsi į penkis garsius plaukų stilistus, kurie papasakojo, kokie klientų klausimai juos verčia pasijusti nepatogiai, ko geriau klausti ir kokių klaidų salone vengti.
Klausimas, kurio kirpėjui geriau neužduoti
„Ar galite tiesiog daryti, ką norite?“ Visi kalbinti stilistai vieningai įvardijo būtent šio klausimo atmainą.
Stilistė Gina Rivera pabrėžia, kad su kirpėju svarbu iš anksto susitarti, ko norite, ir ne mažiau aiškiai pasakyti, ko nenorite.
„Manau, kad svarbu kartu su stilistu susidaryti planą, ko ieškote, – o tai, ko nenorite, yra lygiai taip pat svarbu. Jei suteikiate stilistui visišką laisvę, rezultatas gali neatitikti to, ką įsivaizdavote“, – sako ji.
Nickas Arrojo į šį klausimą žvelgia dar tiesmukiau.
„Tai skamba kaip pasitikėjimas, tačiau beveik niekada taip nėra. Ar „bet ką“ reiškia trumpą berniukišką kirpimą, tiesius kirpčiukus ar šešių colių plaukų nukirpimą? Dauguma klientų turi ribas, tik jų nepasako“, – aiškina stilistas.
Beau Dieda, daugiau nei 20 metų dirbantis su klientais, atkreipia dėmesį ir į emocinę atsakomybę, kuri tokiu atveju tenka kirpėjui.
„Tai jūsų plaukai, jūsų gyvenimo būdas ir jūsų pasitikėjimas savimi. Jei galiausiai jums nepatiks rezultatas, tas „darykite, ką norite“ greitai gali virsti apgailestavimu“, – sako jis.
Ką geriau paklausti?
Ekspertai siūlo vietoje visiško sprendimo perdavimo kirpėjui parodyti, kad esate pasirengę pokyčiams, tačiau norite išlikti proceso dalimi.
N.Arrojo siūlo klausti: „Esu pasirengusi pokyčiams. Kaip manote, kas man tiktų ir kodėl?“
Anot jo, toks klausimas suteikia stilistui erdvės pasitelkti savo kūrybiškumą, tačiau leidžia klientui pačiam dalyvauti priimant sprendimą, su kuriuo teks gyventi gerokai ilgiau nei truks apsilankymas salone.
Dar du klausimai, kurių geriau vengti
Stilistas Chazas Deanas pataria neklausti ir apie nuolaidą vien todėl, kad ankstesnis kirpėjas už tokią pačią paslaugą prašė mažiau. Anot jo, stilistai nuolat investuoja į mokymus ir tobulėjimą, todėl jų sukaupta patirtis turi savo kainą.
Dar vienas klausimas, galintis erzinti specialistą – „Kiek dar užtruks?“, užduotas viduryje procedūros.
Garbanotų plaukų ekspertė Brendnetta Ashley sako, kad toks klausimas iškart sukuria jausmą, jog klientas skuba.
„Iškart atrodo, kad man daromas spaudimas dėl laiko. Noriu suteikti jums kuo geresnę paslaugą, kad nė vienas nejaustume laiko spaudimo“, – aiškina ji.
Blogo kirpimo kaina gali būti didesnė, nei manote
„Darykite, ką norite“ gali skambėti nekaltai, tačiau nesėkmingo sprendimo pasekmės gali būti nemalonios.
N.Arrojo teigia, kad klientas gali prarasti plaukų ilgį, kurio ataugimui prireiks metų, sumokėti už taisomąsias procedūras arba gauti tokį kirpimą, kuriam kasdien reikės gerokai daugiau priežiūros, nei žmogus gali skirti.
Ypač sudėtingos gali būti nesėkmingos plaukų spalvos korekcijos – kartais prireikia kelių vizitų ir papildomo cheminio poveikio plaukams.
G.Rivera pabrėžia, kad aiškaus plano nebuvimas taip pat apsunkina situaciją, jei rezultatas klientui nepatinka.
„Tai ypač didelis spaudimas stilistui, ypač jei klientas pas jį lankosi pirmą kartą. Naujas kirpimas ar spalva yra labai asmeniškas dalykas, o jei klientui nepatinka, stilistas neturi į ką atsiremti“, – sako ji.
Kitaip tariant, geras rezultatas priklauso ne vien nuo kirpėjo gebėjimų. Reikia ir aiškaus kliento įsivaizdavimo, ko jis nori.
Kaip pasiruošti apsilankymui pas kirpėją?
Visi specialistai sutaria dėl vieno dalyko – atsineškite nuotraukų.
G.Rivera jas vadina praktiškai būtinybe. Nuotraukos leidžia kirpėjui geriau suprasti, ką klientas įsivaizduoja, taip pat galima parodyti pavyzdžių, ko tikrai nenorite.
Tačiau vien nuotraukos ne visada atsakys į visus klausimus. N.Arrojo rekomenduoja kirpėjo paklausti:
-
„Kaip šis kirpimas atrodys, jei plaukus džiovinsiu natūraliai?“
-
„Ar galėsiu juos susirišti?“
-
„Kur baigsis trumpiausias sluoksnis?“
-
„Kaip dažnai reikės kirpti plaukus?“
-
„Ką turėsiu daryti namuose?“
Anot jo, tobulas kirpimas nebūtinai yra pats madingiausias. Jis turi tikti natūraliai plaukų tekstūrai, žmogaus gebėjimui juos formuoti, jo dienotvarkei ir biudžetui.
Kirpėjui būtina pasakyti tiesą
Jeigu dažniausiai plaukus tiesiog išdžiovinate ir nenaudojate jokių formavimo prietaisų, taip ir pasakykite. Jei į saloną ateinate vos kelis kartus per metus, kirpėjas taip pat turėtų tai žinoti.
Svarbi ir plaukų istorija. Jeigu naudojote dažus iš parduotuvės, turėjote priaugintus plaukus, atlikote keratino procedūrą ar kitaip chemiškai paveikėte plaukus, apie tai būtina informuoti specialistą. Ši informacija gali iš esmės pakeisti tai, kaip bus atliekama procedūra.
Taip pat nebijokite aiškiai pasakyti, ko kategoriškai nenorite. Ch. Deanas pabrėžia, kad kirpėjui nėra nieko blogiau, nei išlydėti klientą, kuris liko nepatenkintas rezultatu.
