Savo vardo skelbti nepanorusi keliautoja pasakojo, jog grupei žmonių dėl koronaviruso teko stabdyti kelionę po Indiją ir patiems rūpintis, kaip grįžti į namus.
Anot pašnekovės, keliautojai už savo pinigus pirkosi brangiausius skrydžius per Maskvą, kad tik grįžtų į Lietuvą, kol ši neuždarė sienų. Moteris buvo pasipiktinusi, kad kelionių organizatorius nepasirūpino aviabilietais keliautojams.
Kliaujasi aviakompanijomis
Vienas iš kelionių organizatorių UAB „Traveldeals“ (Makalius) direktorius Rimvydas Širvinskas vakar sakė, kad ir pats tik vakar grįžo iš užsienio, tačiau jo vadovaujamos kompanijos organizuotose kelionėse užsienyje šiuo metu dar yra keliasdešimt Lietuvos piliečių.
„Daugelis jau grįžo. Vieni su aviakompanijų pakeistais bilietais, kiti savarankiškai įsigiję naujus aviabilietus. Šiuo metu dar yra mūsų grupės Filipinuose, Balyje, Vietname. Jiems atostogas dėl viruso tenka nutraukti. Dalis šių keliautojų skrydžių jau pakeista, tačiau dalis vis dar laukia“, – trumpai komentavo R.Širvinskas.
Anot pašnekovo, šiuo ir artimiausiu metu planuotos kelionės nevykdomos, tačiau perkeliamos į rudens – žiemos sezoną.
Dar vieno Lietuvos kelionių organizatoriaus UAB „Travel Planet“ vadovė Gabrielė Štaraitė sakė, kad apie trisdešimt keliautojų šiuo metu yra šios kompanijos organizuotose kelionėse Indonezijos saloje Balyje, Zanzibare-Tanzanijoje, Japonijoje, Omane.
„Dauguma mūsų keliautojų į tolimus kraštus skrenda su „Turkish Airlines“ aviakompanija. Kol kas ji savo skrydžių nesustabdė ir dauguma keliautojų jau turi paankstintus atgalinius bilietus, tačiau jeigu aviakompanija sustabdys skrydžius, tada jau kartu su diplomatinėmis atstovybėmis rūpinsimės, kaip pargabenti Lietuvos piliečius į tėvynę„, – sakė G.Štaraitė.
Anot „Travel Planet“ vadovės, aviakompanijos skrydžių datas ir laikus turistams keičia be papildomo mokesčio. Pašnekovė taip pat sakė, jog visi keliautojai jau yra užregistruoti Užsienio reikalų ministerijos duomenų bazėje.
Paklausta, kaip keliautojai reaguoja į susidariusią situaciją, G.Štaraitė pasakojo, jog vieni nori grįžti kuo greičiau į tėvynę, kiti pyksta, kad tenka nutraukti vos prasidėjusias atostogas, kaltina, kad nebuvo iš anksto informuoti apie galimą karantiną.
„Iš tiesų mes neatkalbinėjome keliautojų nuo kelionės, nes jie vyko į viruso nepaliestas šalis ir patys negalvojome, kad situacija keisis tokiu greičiu. Dabar visi laukiame ir nerimaujame. Guodžiamės, kad virusas amžinai netruks.
Dabar bet kokie kelionių pardavimai sustabdyti. Šį pavasarį suplanuotas keliones siūlome keisti į rudenį arba kitus metus, nes pinigų už atšauktus skrydžius aviakompanijos negrąžina“, – pasakojo G.Štaraitė.
Ragina užsiregistruoti
Užsienio reikalų ministerija informuoja, kad Lietuvos piliečiai, neturintys galimybių savarankiškai grįžti į Lietuvą, turi nedelsdami susisiekti ir užsiregistruoti tai šaliai akredituotoje Lietuvos Respublikos atstovybėje. Registruojama bus iki kovo 17 dienos (antradienio) 18 valandos Lietuvos laiku. Visi atstovybių kontaktai randami: https://urm.lt/default/lt/embasycontacts.
Ši registracija yra skirta keliaujantiems piliečiams, kurie yra šalyje laikinai, neturi gyvenamojo ploto ir negali išskristi (nebėra jokių skrydžių ar kitų galimybių parvykti į nuolatinę gyvenamąją vietą Lietuvoje).
Atsiradus galimybei organizuoti kelionę į Lietuvą, ambasada su piliečiais susisieks atskirai ir informuos apie kelionės sąlygas. Taip pat prašome Lietuvos Respublikos piliečių susirasti gyvenamąjį plotą, kuriame galėtų izoliuotis, jei buvimo šalyje būtų įvestas karantinas, sekti vietos institucijų informaciją ir laikytis jų nurodymų.
Grįžusiems į Lietuvą iš kovo 14 dieną paskelbtų ypatingos rizikos zonos šalių (Kinija, Honkongo specialusis administracinis regionas, Iranas, Pietų Korėja, Singapūras, Japonija, Italija, Prancūzija, Vokietija, Ispanija, Islandija, Norvegija, Švedija, Austrija, Danija, Nyderlandai, Šveicarija, Egiptas) privaloma 14 dienų saviizoliacija. Šalių sąrašas nuolat atnaujinamas.
Naujausia informacija keliautojams http://keliauk.urm.lt/lt/pranesimai.
Sustabdyti skrydžiai
Reaguodami į Lietuvos Vyriausybės rekomendacijas visas suplanuotas keliones iki balandžio 14 d. atšaukė kelionių organizatorius „Tez Tour“, „Novaturas“. Visi šiuo metu poilsiaujantieji Egipte per artimiausias dienas bus parskraidinti į Lietuvą skubos tvarka.
Visus skrydžius iš Lietuvos, Latvijos ir Estijos sekmadienį sustabdė aviakompanija „Airbaltic“.
Didžiausios Suomijos oro linijos „Finnair“, prasidėjus pilotų streikui, sustabdė didžiąją dalį savo skrydžių. Pilotai nusprendė nebeskraidyti, kai nepavyko išspręsti nesutarimų dėl to, kad „Finnair“ nusprendė išnuomoti savo pilotus kitoms oro linijoms.Pirmadienį atšaukta beveik 150 reisų aviabendrovės „Finnair“ skrydžių, tarp jų du reisai iš Vilniaus.
Primename, kad Lietuvoje nuo vakar įsigaliojus karantinui Lietuvos Respublikos piliečiams draudžiama išvykti iš Lietuvos Respublikos, išskyrus atvejus, kai jie grįžta į savo gyvenamąją vietą, vyksta į savo darbo vietą, taip pat Valstybės sienos apsaugos tarnybos prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos vadovo ar jo įgalioto asmens leidimu.
Pataria sekti kelionių organizatorių informaciją
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba sulaukia daug vartotojų pasiteiravimų dėl atšauktų kelionių bei skrydžių. Pasak šios tarnybos tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vyresniosios patarėjos Natalijos Jarmulkovič, toks įvykis kaip koronavirusas, kuris sukelia kelionių nesklandumus, yra priskiriamas ypatingosioms aplinkybėms, kurių paslaugų teikėjai negali kontroliuoti.
„Tokiu atveju vartotojams patariame sekti kelionių organizatorių viešai skelbiamą informaciją apie atšaukiamas arba atidedamas paslaugas bei pinigų grąžinimą. Pirmiausia patariame kreiptis į kelionių organizatorių ir įvertinti galimybes ieškoti abiem šalims tinkamo sprendimo, pavyzdžiui, pakeisti kelionės datą arba priimti kitokį kompensacijos pasiūlymą.
Jei kitos alternatyvos rasti nepavyksta, vartotojai gali prašyti kelionių organizatorių nutraukti sutartį ir grąžinti už kelionę į šalis ar teritorijas, į kurias draudžiama ar nerekomenduojama vykti, sumokėtus pinigus, netaikant sutarties nutraukimo mokesčio.
Pažymėtina, kad teisė nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio taikoma tais atvejais, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą.
Tokiu atveju vartotojas turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai, tačiau jam nesuteikiama teisė papildomai gauti žalos atlyginimą„, – teigė specialistė.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba informuoja, kad pirmiausia vartotojas su konkrečiu reikalavimu turi raštu kreiptis į paslaugos teikėją, pateikdamas reikalavimą pagrindžiančius įrodymus. Nepavykus susitarti dėl problemos sprendimo, vartotojas dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) tvarka turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (jei paslaugos teikėjas registruotas Lietuvoje).
Jei paslaugos teikėjas veikia ne Lietuvoje, o kitoje ES valstybėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje, nepavykus rasti bendro sprendimo, nemokamos pagalbos vartotojas gali kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
