Vykdyta apklausa padeda viešbučių administratoriams suprasti visus darbo sunkumus ir kylančias problemas. Be to, ieškoma būdų gerinti aptarnavimo kokybę.
Viena dažniausių problemų su kuria susiduria Australijos viešbučiai – neatitinkantis rezervuotų vietų ir atvykstančių žmonių skaičius. Pavyzdžiui, pasitaiko, jog į užsakytą dvivietį kambarį atvyksta 4 suaugę ir 6 vaikai. Ir žmonės niekaip negali suprasti, jog taip nėra priimta ir viešbučio taisyklės draudžia, net jei svečiai ir tikina susitalpinsią užsakytose vietose.
Pasitaikė ir keletas atvejų, kai moteris užsisako viešbučio aptarnavimo telefonu kolos buteliuką ir reikalauja, jog jį atneštų būtinai vyras, kad ji galėtų jį pasitikti pasipuošusi Ievos kostiumu.
O viename Melburno viešbutyje besisvečiuojanti moteris prašė įrengti jos numeryje šokių aikštelę. Kita gi reikalavo jos šuniukui įrengti atskirą guolį su vėdinimo sistema. O Sidnėjaus viešbutyje svečiai dažnai bando pasišalinti nesusimokėję.
Australijos viešbučių darbuotojai savo ruožtu tikina, jog pora – visuomet geriau už šeimą, vyras svečias – visuomet geriau už moterį. O patys geriausi klientai – darbo reikalais atvykę svečiai. Nenuostabu, kad po tokių apklausų ir patirčių viešbučio administratoriaus pareigybė Australijoje nėra laikoma itin patrauklia ir užima vos 159-ąją vietą patrauklių profesijų sąraše.
