Incidentas įvyko gegužės 13 d., kai keliautoja atvyko į Londono Stanstedo oro uostą, ruošdamasi penkių dienų solo kelionei po Lietuvą. 29 metų farmacininkė Hina Muneer „Kennedy News Service“ teigė, kad šią kelionę buvo suplanavusi kaip atlygį sau už išlaikytą sudėtingą medicinos kursą.
„Tai buvo mano pirmoji kelionė per aštuonis mėnesius, ką tik baigiau receptų rašymo kursą ir norėjau save palepinti – pagalvojau, kodėl gi ne“, – sakė Muneer.
Deja, keliautoja pamiršo užsiregistruoti internetu, nes priminimo el. laiškas buvo nukeliavęs į „Šlamšto“ (Spam) aplanką, tačiau ji manė, kad be problemų galės tai padaryti oro uoste.
Tačiau likus valandai iki skrydžio, kai Berkšyro gyventoja nuėjo registruotis, „Ryanair“ darbuotoja ją informavo, kad pagal bendrovės taisykles ji turės sumokėti 55 svarus (apie 65 eurai).
Keliautoja manė, kad registracija turi būti nemokama, nors aviakompanija šią taisyklę taiko jau keletą metų ir mokestis yra aiškiai nurodytas jų interneto svetainėje.
Galiausiai Muneer nusprendė atsisakyti kelionės.
Vis dėlto Muneer tokią sumą pavadino visiškai „absurdiška“. „Aš galiu gauti sveikatos patikrą už 55 svarus iš žmogaus, turinčio aukštąjį išsilavinimą, o čia kažkas tiesiog suveda mano paso duomenis“, – piktinosi vaistininkė.
Ji taip pat pastebėjo, kad mokestis buvo beveik „toks pat brangus“ kaip pats skrydis, kuris kainavo apie 67 svarus.
Galiausiai Muneer nusprendė atsisakyti kelionės, nes jautė, kad mokestis visiškai neatitiko suteiktos paslaugos vertės.
„Priėjau prie jos ir pasakiau: „Ar jūs rimtai, 55 svarai?“ Pasakiau, kad nemokėsiu, ir ji atsakė: „Gerai, kaip norite“, – prisiminė įtūžusi keleivė.
– Aš žinau, ką jūs darote – patikrinate mano pasą, suvedate numerį ir kelias detales, ir viskas. Tokia kaina už tokį darbą – tiesiog absurdiška.
Geriau jau pinigus išleisiu maistui.
Viskas, ką buvau užsisakiusi, buvo su galimybe atšaukti, tad šioje situacijoje nusprendžiau tiesiog nevykti“, – savo sprendimą pagrindė Muneer.
Išėjusi iš oro uosto, ji nusprendė pasilepinti virtinukais netoli namų esančiame nepalietiškame restorane, pareiškusi: „Geriau jau pinigus išleisiu maistui.“
Atsižvelgdama į savo patirtį, keliautoja įspėjo žmones neskristi su „Ryanair“, nes pigūs bilietai neatsveria prasto klientų aptarnavimo ir netikėtų papildomų mokesčių.
„Žmonės pasiduoda pigų skrydžių madai ir nesuvokia, kiek yra paslėptų mokesčių, – sakė ji.
– Taip pat yra visiškas klientų aptarnavimo nelankstumas, dėl kurio jaučiu, kad negaunu to, už ką sumokėjau. Tai buvo teisingas sprendimas – verčiau jau taip, nei skristi su jais, ko ateityje tikrai nedarysiu.“
„Ryanair“ atstovai pateikė oficialų pareiškimą dėl šio incidento.
„Vadovaujantis „Ryanair“ taisyklėmis ir sąlygomis, su kuriomis keleivė sutiko užsakymo metu, ši keleivė nebuvo atlikusi registracijos internetu prieš atvykdama į Londono Stanstedo oro uostą (gegužės 13 d.), – teigė bendrovės atstovas. – Todėl iš keleivės buvo pagrįstai pareikalautas standartinis oro uosto registracijos mokestis.“
Atstovas pridūrė: „Visi keleiviai, skrendantys su „Ryanair“, sutinka registruotis internetu prieš atvykdami į išvykimo oro uostą, o visi keleiviai likus 24 valandoms iki skrydžio gauna priminimo el. laišką.“
Ši skrydžių bendrovė savo svetainėje perspėja keleivius: „Jei nesiregistruosite internetu likus ne mažiau kaip 2 valandoms iki suplanuoto išvykimo laiko, galėsite registruotis oro uoste likus iki 40 minučių iki skrydžio, tačiau bus taikomas oro uosto registracijos mokestis.“
„Raginame visus keleivius registruotis internetu prieš atvykstant į oro uostą, kad būtų išvengta šių mokesčių“, priduriama svetainėje.
