Indijos Karnatakos valstijos teismas nurodė policijai pradėti baudžiamąjį tyrimą, kuris apima ir bendrovės vadovybę – generalinį direktorių, operacijų vadovą bei kitus aukščiausio lygio vadovus. Sprendimas priimtas remiantis privačiu skundu.
Ieškovas J.S.Sathishkumaras teigia, kad jo šeima buvo įsigijusi aštuonis verslo klasės bilietus skrydžiams iš Bengalūro į Peru maždaug už 4,9 mln. Indijos rupijų (apie 44 tūkst. eurų). Tačiau oro uoste jiems neleista įlipti į lėktuvą, motyvuojant tuo, kad trūksta vizų vykti į Peru.
Vyras tvirtina, kad sprendimas buvo klaidingas, nes Indijos piliečiai, turintys galiojančias JAV, Jungtinės Karalystės ar Šengeno vizas, gali vykti į Peru be papildomos vizos. Šeima pareikalavo grąžinti pinigus ir kreipėsi į teismą.
Tuo metu KLM nurodė, kad oro linijos privalo laikytis visų galiojančių kelionių ir atvykimo taisyklių, ir paragino keleivius iš anksto atidžiai patikrinti dokumentus, apgailestaudama dėl galimų nepatogumų. Ieškovas pabrėžė, kad būtina imtis veiksmų, jog panašios situacijos nepasikartotų.
Planuojant kelionę lėktuvu, rekomenduojama iš anksto pasitikrinti dokumentų galiojimą, laiku pasirūpinti vizomis, laikytis bagažo reikalavimų ir turėti bilietus bei asmens dokumentus po ranka. Taip pat svarbu atvykti į oro uostą anksčiau, laikytis saugumo procedūrų ir vykdyti oro uosto bei įgulos nurodymus.
