Andrew Kahnas laikraščiui „Fairfax“ pasakojo, jog į „Qantas“ paskambino norėdamas patvirtinti planus sekmadienį keliauti į Niujorką. Tačiau jis atsidūrė eilėje, o įrašyta žinutė jam pranešė, kad bus kuo įmanoma greičiau sujungtas su kuriuo nors bendrovės darbuotojų.
„Norėjau išsiaiškinti, ką tiksliai jie turėjo galvoje, sakydami „kuo įmanoma greičiau“, – teigė A. Kahnas.
Kurį laiką pralaukęs verslininkas iš Adelaidės teigė nebenorėjęs prarasti vietos eilėje, taigi skambučio nenutraukė, bet užsiėmė kitais reikalais – „naršė internete ir dirbo“.
„Taip pat sugebėjau perskaityti Maxo H. Bazermano ir Dono A. Moore`o „Judgment in Managerial Decision Making“ – daugiau kaip 200 puslapių vadovėlį“, – tvirtino jis.
Į oro bendrovę jis paskambino trečiadienį 19.22 val., o ragelį galiausiai padėjo ketvirtadienį 11.01 val., per tą laiką taip su niekuo ir nepasikalbėjęs.
„Galiausiai padėjau ragelį, nes man paprasčiausiai jau buvo gana“, – teigė A. Kahnas ir pridūrė, kad daugiau šių oro linijų paslaugomis nesinaudos.
„Qantas“ situaciją komentuoti atsisakė, nors laikraščiui teigė neturintys duomenų, kad kas nors tą dieną būtų laukęs 15 valandų. Anot bendrovės, „ilgiausiai klientui teko laukti 17 minučių“.
