Savo atostogas ikrauk.lt skaitytojas Darius, kaip ir daugelis lietuvių, pradėjo planuoti iš anksto – kelionę į Koso salą, esančią Graikijoje, kelionių agentūroje „Novaturas“ rezervavo dar pernai gruodį. Su nekantrumu atostogų laukęs vyras sutvarkė visus reikiamus dokumentus, pasirašė kelionės sutartį.
Liepos 3-iąją Darius džiaugėsi nusileidęs Koso oro uoste, tačiau atostogų euforija truko neilgai – jau po kelių valandų vyras kreipėsi į ikrauk.lt redakciją norėdamas informuoti apie jį pasitikusius netikėtumus, sugriovusius išsvajotą poilsį.
„Pagal kitų keliautojų rekomendacijas pasirinkome viešbutį savo poilsiui. Pakankamai brangų, tačiau atitinkantį visus mūsų reikalavimus“, – pirminius planus redakcijai atpasakoja Darius. Vis dėlto pasirinkto viešbučio kambaryje savo lagamino jis taip ir neiškrovė.
Vietoj prabangaus viešbučio – eilinis
„Linksmybės prasidėjo vos nusileidus Koso oro uoste: kelionių organizatoriaus atstovė pareiškė, kad vietų pasirinktame viešbutyje nėra. Buvo pasiūlytas ženkliai prastesnis viešbutis be jokių alternatyvų“, – skundžiasi poilsiautojas.
Vyras patikina: jei tai būtų vien tik jo vieno šeimos problema, siutas gal ir būtų mažesnis. Vis dėlto „ant ledo“ liko bene 20 tą viešbutį pasirinkusių žmonių.
„Vakar nuo 16 iki 21 valandos kariavome su „Novaturo“ atstove reikalaudami kito, bent jau lygiaverčio viešbučio. Po tiek laiko varginančių derybų poilsiautojai sutiko apsistoti prastesniame viešbutyje. Iš „Novaturo“ išsireikalavome po 200 eurų kompensaciją žmogui, juos šiandien pažadėjo atvežti į viešbutį. Tačiau nesame garantuoti, kad gausime“, – plėtoja Darius.
Tiesos neranda
Vyras mėgino pats išsiaiškinti, kodėl įvyko šie nesklandumai. „Viešbučio, kuriame turėjome apsistoti, atstovai mums sakė, kad „Novaturą“ jau prieš dvi savaites buvo informavę, jog šiuo metu neturi vietų, o kelionių agentūros atstovė sako, kad pati sužinojo tik tą patį rytą“, – užmintas mįsles aiškina poilsiautojas.
Su viešbučio vadovybe jam susisiekti nepavyko, kaip ir nepavyko gauti jokių dokumentų. Mėgino ir „Novaturo“ atstovės viršininkų kontaktus gauti – nepasisekė. „Vienu žodžiu, sugadino viską, ką buvo galima sugadinti“, – nusivylimo ir pykčio neslepia Darius.
„Ne pirmas kartas, kai „Novaturas“ iškrečia tokią šunybę. Žinau atveju, kai taip pat nutiko poilsiautojams Rodo saloje. Kelionę mes pasirinkome būtent dėl šio viešbučio. Būtume žinoję, kad taip bus, būtume visai neskridę“, – apgailestauja skaitytojas.
Liūdna Dariui ir dėl to, kad visai nebuvo informuotas apie laukiančius pasikeitimus – sako, jei jau „Novaturo“ atstovė žinojo iš ryto apie pokyčius, galėjo ir pranešti – lietuviu skrydis buvo 12:50 val. Lietuvos laiku. „Tačiau tokiu atveju būtų reikėję grąžinti visus pinigus, už lėktuvą taip pat. Tai jau dideli nuostoliai, tad pasirinkta mažesnė blogybė „Novaturo“ atžvilgiu – nuvežti lietuvius į Kosą, numesti bet kokiam viešbuty ir tiek – juk namo neskris“, – ironizuoja Darius.
Vadina nesusipratimu
Situaciją pakomentuoti ikrauk.lt sutiko „Novaturo“ rinkodaros projektų vadovė Ieva Dorelaitienė. Išsiaiškinusi situaciją moteris patikino, jog toks incidentas Koso saloje išties buvo, jį moteris vadino nesusipratimu ir kaltų situacijoje neieškojo.
„Galiu patvirtinti, kad tokia situacija išties nutiko. Mes labai apgailėstaujame dėl susidariusios padėties. Skaitytojo pasirinktas viešbutis buvo perpildytas, tą žmonės sužinojo atvykę. Taip nutinka karštuoju sezonu“, - sakė moteris. Paklausta, kodėl taip nutinka, vadovė paaiškino, jog sezono metu viešbučiai stengiasi priimti daugiau žmonių nei gali taip tarsi apsidrausdami - jei kas nors staiga atsisakys atostogų, poilsiauti rezervuotame kambaryje galės kiti.
„Mes darėme viską, kad kompensuotume poilsiautojų patirtą žalą. Pasiūlėme jiems tos pačios kategorijos šalyje viešbutį ir VIP paslaugas bei 210 eurų kompensaciją žmogui“, - sakė I.Dorelaitienė. Į VIP paslaugas, anot moters, įeina specialios ekskursijos, paketas „viskas įskaičiuota“ ir kiti privalumai.
“Tokių atvejų per sezoną pasitaiko, tačiau dedame visas pastangas, kad klientai liktų patenkinti kelionės kokybe. Visada jaučiamės atsakingi už žmonių atostogas ir stengiamės užtikrinti, kad tokių nesusipratimų ateityje būtų kuo mažiau”, - aiškina specialistė.
