Man kyla klausimas, kodėl aš, mokesčių mokėtojas, mokėdamas mokesčius turiu išlaikyti tokią instituciją kaip „Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba“? Manęs niekas neklausia, ar aš noriu, kad mano mokamų mokesčių dalis tektų ir šiai institucijai. Man šis klausimas iškilo neatsitiktinai. Iškilus rimtai bėdai ir norint, kad mano, kaip vartotojo, teisės būtų apgintos, atsimušiau į abejingumo sieną. Manau, kad buvo pasityčiota iš mano, kaip vartotojo teisių pačios Vartotojų teisių apsaugos tarnybos.
Istorija prasidėjo, kai nuvariau mašiną į autoservisą (A. Zabryno kuro aparatūros remonto įmonė) atlikti variklio diagnostiką, nes mašinos variklis vieną dieną pradėjo dirbti netolygiai ir padidėjo išmetamų dūmų kiekis. Automobilį VW Passat buvau nusipirkęs prieš 10 dienų. Jį prieš perkant nuvarėme, kad praeitų techninę apžiūrą į UAB „Transkona“. Apžiūra parodė, jog mašina tvarkinga, todėl ją ir nusipirkau. Tačiau, kaip minėjau, kažkas atsitiko ir reikėjo patikrinti, kas negerai.
Minėtame autoservise atlikus diagnostiką, gedimų nebuvo rasta, tačiau buvo dar pasiūlyta patikrinti variklio cilindrų kompresiją. Todėl mašina servise buvo palikta per naktį, kad ryte iš karto būtų galima atlikti patikrinimą. Patikrinimas parodė, jog viename cilindre kompresija yra mažesne negu kituose ir reikės variklio remonto. Pasiteiravus serviso darbų atlikimo kainos, buvo nuspręsta remontą atlikti kitur ir mašiną iš autoserviso pasiimti vakare. Tada visos bėdos ir prasidėjo.
Nuvažiavus vakare pasiimti mašinos į servisą buvo pasakyta, jog automobilis tapo nebevažiuojantis, nes išvarant mašiną iš garažo įvyko variklio gedimas, t.y. švaistiklis išlindo per bloką, tokiu būdu visiškai sugadindamas variklį. Servisas šioje situacijoje nematė jokios savo kaltės, kad atvarytas automobilis savo eiga iš autoserviso savo eiga išvažiuoti nebegalėjo. Buvo bandoma tartis, kad automobilį sutvarkytų sumažinant darbų kainą, tačiau servisas kategoriškai nesileido į kalbas ir pasakė: „Mašina buvo blogos būklės ir jau „tiek betrūko“, kad sugestų. Nėra jokio skirtumo, ar jis sugedo pas mus servise, ar jis būtų sugedęs jums bevažiuojant gatve“.
Nusprendžiau kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kadangi man nesuvokiama, kaip gali servisas priimti važiuojančią mašiną patikrai, o grąžinti po patikros jau nebevažiuojantį automobilį. Kreipęsis į šią instituciją turėjau vilčių, jog galėsiu įrodyti serviso kaltę. Vartotojų teisių tarnybos specialistas, išklausęs visą istoriją, patarė parašyti raštą servisui su visa situacija ir reikalavimais serviso atžvilgiu.
Kaip nurodė specialistas, atsakymas turi būti gautas per 10 kalendorinių dienų bet kokiu būdu, t.y. paštu, el. paštu ar pristatytas asmeniškai. Kaip ir tikėjausi, atsakymo per 10 dienų nesulaukiau. Praėjus 12 dienų, sulaukiau skambučio iš serviso. Serviso savininkas paklausė, ar nežadu pasiimti jų atsakymo, tačiau pasakiau jiem, kad buvau minėjęs, jog jie turi pristatyti man atsakymą per 10 dienų ir man nepriklauso nuvažiuoti jo pasimti, juolab, kad neturėjau mašinos, kuri vis dar stovėjo servise, nes Vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistas buvo nurodęs, jog mašina turi likti ten ir jai nieko negalima daryti, kol nebus apžiūrėta ekspertų.
Paskambinus tam pačiam specialistui supratau, jog jo nuomonė dėl situacijos jau pasikeitė. Jis patarė nuvažiuoti pasiimti atsakymą iš serviso. Kai pasakiau Vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistui serviso poziciją, specialistas netiesiogiai pasiūlė susitaikyti su situacija ir pripažinti savo klaidą. Nebesiūlė jokios išeities, kaip pradžioje, taip pat nebebuvo jokios kalbos apie ekspertų patikrinimą, nes, jo nuomone, niekaip nepavyks įrodyti, jog serviso padaryta žala automobiliui yra serviso kaltė.
Tad lesikite paklausti, kam reikia mulkinti paprastus žmones ir vedžioti už nosies? Aš dvi savaites tikėjausi, jog bus apgintos mano teisės, laikiau automobilį servise ir negalėjau jo remontuoti kitame servise, nes Vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistas nurodė, kad mašina turi likti tokios būklės. Ar aš tam išlaikau iš savo mokamų mokesčių šio specialisto darbo vietą, kad būčiau jo paties vedžiojamas už nosies?
Automobilio remontas man dabar atsieis 1500-2000 Lt., o tai nemaža suma.
Tad norėčiau sužinoti, kokias vartotojų teises gina Vartotojų teisių apsaugos tarnyba?
Lina Laurinavičiūtė
