Į Ikrauk.lt redakciją dėl sugedusio kumpio, pirkto „Maximoje“, kreipėsi skaitytojas Justas.
„2013.12.12 dieną 13:58 val. Vilniaus Gedvydžių gatvėje esančioje „Maximoje“ nusipirkome kumpį. Vakare jį perpjovus laukė labai nemaloni staigmena: jo viduje aptikome pelėsį.
Viską pasako nuotraukos. Kyla klausimas, kiek laiko tas kumpis stovėjo vitrinoje? Jau ne tik nebesaugu eiti į „Maximą“, bet ir pirkti nieko ten nebegalima. Kur jų šūkis: Pas mus visada šviežia!?“ – klausia skaitytojas Justas.
Ikrauk.lt redakcija susisiekė su „Maxima LT“ komunikacijos vadove Renata Saulyte. Gautas jos komentaras.
Išties nemalonu, kad klientas nekokybišką kumpį įsigijo būtent mūsų parduotuvėje. Jau kreipėmės į šio kumpio tiekėją prašydami pateikti argumentuotą paaiškinimą, kaip nekokybiška produkcija galėjo atsidurti mūsų parduotuvės lentynose. Šį kumpį mes gauname įvyniotą į pergamentinį popierių, supjaustytą stambiomis dalimis. Kumpis parduotuvėje laikomas, laikantis temperatūrinio rėžimo, kuris reglamentuotas šiam gaminiui, griežtai kontroliuojami šio produkto galiojimo terminai. Šio kumpio galiojimo terminas, kuris nurodo, per kiek laiko privalu suvartoti produktą, nėra pasibaigęs, daugiau skundų dėl šio kumpio taip pat nesame gavę.
Klientui pageidaujant, atpjauname norimo dydžio šio kumpio gabalėlį. Tačiau mūsų darbuotojai neturi galimybių aptikti pelėsio produkte, jo smulkiai nesupjausčius. Išties sunku įvardinti tikslias priežastis, kodėl susidarė pelėsis kumpyje: jis galėjo susidaryti ir dėl pažeidimų (pavyzdžiui, susidariusių oro tarpų) technologiniame procese, taip pat produktą netinkamai transportuojant ir pan.
Vertiname šio mūsų kliento pasitikėjimą ir lojalumą. Tad nuoširdžiai jo atsiprašome dėl įsigyto nekokybiško produkto. Klientas turėtų kreiptis į parduotuvę, kurioje įsigijo produktą ir jam sugrąžinsime už pirkinį sumokėtus pinigus.
