Su ikrauk.lt susiekė pasiskųsti panoręs skaitytojas Mindaugas Rėkus. Vyrui neįtiko „Tele2“ servisas. Ikrauk.lt skaitytojams pateikia Mindaugo atsiųstą laišką redakcijai:
„Vieną dieną man paskambino iš “Tele2„ specialių pasiūlymų kontoros. Pasiūlė neblogą planą – 300 minučių, 1 GB internetas ir 1000 sms už papildomą 3 lt mokestį. Man kaip studentui tai turėjo kainuoti 18 lt per mėnesį. Atrodė viliojančiai.
Viską sutarėme, jie surašė sutartį. Sakė, kitą dieną gausiu kortelę ir sutartį pasirašymui. Atėjus kitai dienai paskambino ir pranešė, kad negalės atvežti sutarties, pristatys ją po savaitgalio – pirmadienį.
Atėjus pirmadieniui nieko nesulaukiau, po dar dviejų dienų paskambinau mokama jų linija pasiteirauti, kas įvyko. Tos pačios dienos popietę vėl sulaukiau jų skambučio – norėjo pasitikslinti sutarties sąlygas. Staiga paaiškėjo, kad šis man pasiūlytas planas negali turėti papildomų 1000 sms už 3 lt. Paklausiau, kokią sutartį būčiau gavęs iš pradžių, tada man aiškino, kad būčiau gavęs kaip sutarta, bet staiga paaiškėjo, kad tokia sutartis negalima.
Tada ėmė aiškinti, kad už tuos 3 lt galėsiu rašyti sms, kurios viena kainuoja 15 ct. Kaip galima lyginti 1000 sms už 3 lt ir 3 lt sms žinutėms, kurių kaina – 15 ct? Dar aiškino, kad visas paslaugas galėsiu koreguoti jų interneto svetainėje. Kas vyksta – bando apgauti žmones ar tyčiojasi iš vartotojų?“, – rašė skaitytojas.
Ikrauk.lt susisiekė su „Tele2“ atstovu spaudai Andriumi Baranausku. Šis operatyviai išsiaiškino problemą. „Tai buvo žmogiška konsultantės klaida. Susisiekėme su vartotoju, jam buvo pasiūlytas tas pats planas, kurio jis norėjo, tačiau dvigubai pigiau. Mes labai atsiprašome už nesklandumus, tačiau džiaugiamės, kad vartotojas galutiniu sandoriu liko patenkintas“, – ikrauk.lt sakė atstovas.
