Kaip teigia įmonės UAB „Eiva Beauty“ vadovė Ieva Silevičiūtė, atpažinti, kada prekė parduodama ne iš autorizuoto ir neoficialaus pardavėjo, yra visai nesunku. Tai, pasak jos, gali padaryti praktiškai bet kuris pirkėjas, linkęs bent šiek tiek pasigilinti ne tik į pačią prekę, bet ir į pardavėją.
UAB „Eiva Beauty“, kuriai priklauso prekinis ženklas „Atwins“ yra vienintelė įmonė oficialiai atstovaujanti „Evo Labs Pty“ (Australija) bendrovę Lietuvoje bei turinti teisę platinti ir pardavinėti prekės ženklo EVO produkciją.
„Eiva Beauty“ yra bene seniausi EVO distributoriai Europoje, pristatantys ženklą Lietuvoje dar nuo 2015 metų. Tad ilgus metus veikdami kaip autorizuoti ir patikimi pardavėjai, jie yra regėję ir iki šiol pastebi situacijų, kai tam tikri pardavėjai veikia nesąžiningai – atstovaudami „pilkąją rinką“, siekia prekes tik parduoti, neprisiimdami jokios atsakomybės už produktų kokybę.
„Plaukų priežiūros priemonių rinkoje neautorizuotų pardavėjų atsiranda nuolat, tačiau jeigu norite neapsigauti ir įsigyti kokybišką, patikrintą produktą, visada atkreipkite dėmesį, kad jie neturi gamintojo suteiktos reklaminės medžiagos, nepasižymi pilnu profesionalaus asortimento spektru, dažnai neturi jokios veiklos istorijos ir siūlo tik vieną dalyką – patraukliai žemą kainą. Už tokios kainos dažnai slepiasi pasibaigusio galiojimo, netinkamai laikyta arba net falsifikuota produkcija, kurios kilmė ir sudėtis nėra aiški. Tuo tarpu autorizuotas atstovas visuomet turi gamintojo patvirtintas etiketes, oficialią informaciją, apmokytus konsultantus ir atsako už kiekvieno produkto kokybę. Pirkėjai turi suprasti, kad jų pačių atsakomybė yra įvertinti, iš ko perkama. Juk renkantis neautorizuotą pardavėją rizikuojama ne tik pinigais, bet ir sveikata“, – teigia I.Silevičiūtė.
Kaip apibrėžti autorizuotą pardavėją ir kokie reikalavimai jam taikomi? Kokie požymiai rodo, kad pardavėjas nėra patvirtintas gamintojo? Kokios pagrindinės rizikos kyla pirkėjui perkant iš neautorizuoto pardavėjo ir kokius kriterijus rekomenduojama tikrinti prieš perkant? Apie visa tai – interviu su prekės ženklo EVO produkciją Lietuvoje oficialiai atstovaujančios įmonės „Eiva Beauty“ vadove I.Silevičiūtė.
– Sakykite, kaip dažnai pastebite atvejų, kai rinkoje pasirodo neautorizuoti ar neaiškios kilmės produktai?
– Tokių atvejų pasitaiko nuolat, ypač konkurencingoje plaukų priežiūros priemonių rinkoje.
Čia reikėtų išskirti tai, jog yra masiniai prekių ženklai, kurių galima rasti visur ir įvairiomis kainomis, kurie gaminami pagal licencijas skirtingose gamyklose. Tokiai produkcijai netaikomi aukšti kokybiniai reikalavimai. Tačiau yra ir kita rinkos dalis – profesionalūs, premium klasės prekės ženklai, kuriuos gamina vienas gamintojas, prižiūrintis ne tik kokybės procesus, bet ir kuriantis išskirtinius produktus. Tokie gamintojai naudoja aukštos kokybės, sertifikuotas, brangesnes žaliavas ir nuolat tobulina sudėtis.
Profesionalūs prekės ženklai gaminami mažesnėmis apimtimis, tačiau yra žinomi pasauliniu mastu. Tokie prekės ženklai, kaip mūsų atstovaujamas EVO, ir tampa itin patrauklūs „pilkajai rinkai“ – aukštesnė kokybė ir aukštesnė kaina atveria galimybes falsifikuoti produktą ir pardavinėti jį akivaizdžiai žemesne kaina, taip viliojant kainos ieškančius vartotojus.
– Kaip apibrėžti autorizuotą pardavėją ir kokie kriterijai jam taikomi?
– Tokie aukštos kokybės prekės ženklai kaip EVO, „Oribe“, „Kevin Murphy“, „Davines“, „Aveda“, „Dyson“ ir kt., šalyse bei regionuose dažniausiai turi po vieną autorizuotą distributorių, atstovaujantį ne tik prekės ženklą ir produktą, bet ir patį gamintoją.
Kiekvienas gamintojas taiko skirtingus reikalavimus pardavėjams, tačiau dauguma jų susiję su vertybėmis, gamybos procesų ir sudėčių išmanymu bei teisingu produktų pateikimu rinkoje. Vienas svarbiausių dalykų – tinkamų autorizuotų pardavimo kanalų naudojimas ir adekvačių, produkto rinkos kainos vidurkį atitinkančių kainų pozicionavimas, ilgalaikio santykio kūrimas su vartotoju. Pavyzdžiui, EVO nerasite prekybos centruose ar masinės prekybos vietose – jis randamas tik autorizuotuose salonuose ir specializuotose parduotuvėse, galinčiose teisingai rekomenduoti reikiamą produktą. Šiuo požiūriu vadovaujamės ir savo oficialioje e-parduotuvėje shop.atwins.lt, kur konsultuojame ir padedame pirkėjams išsirinkti priemones.
Mes, kaip autorizuotas pardavėjas, turime teikti ataskaitas ne tik apie pardavimus, bet ir apie vietas – autorizuotus salonus bei e. parduotuves, pardavinėjančias EVO. Yra griežti gamintojo kokybiniai reikalavimai, kuriuos kiekvienas platintojas privalo atitikti.
– Kada pardavėjas laikomas neautorizuotu ar neoficialiu?
– Kaip minėta, premium kokybės profesionalūs prekės ženklai įprastai renkasi vieną regionui ar šaliai priskirtą oficialų distributorių, kuris turi atitikti keliamus reikalavimus – jų neatitikęs platintojas gali būti keičiamas. Tad būtent reikalavimų atitikimas ir rodo, kad pardavėjas yra patvirtintas gamintojo.
Autorizuotas pardavėjas laisvai disponuoja visa gamintojo reklamine medžiaga – naujausiais įvaizdžiais, produktų techninėmis žiniomis, visomis asortimento dalimis (profesionaliais produktais, procedūromis, dažais, pigmentais) ir turi sezoninius pasiūlymus bei rinkinius. Autorizuotas atstovas – partneris su istorija: realus salonas arba specializuota grožio parduotuvė, kurios konsultantai yra apmokyti ir kvalifikuoti.
Na, o neautorizuotas pardavėjas dažniausiai būna ką tik įsisteigusi įmonė be istorijos, be pilno asortimento ir turinti tik vieną privalumą – žemą kainą. Tokie pardavėjai nesukuria jokios pridėtinės vertės, o jų prekių šaltinis kelia pagrįstų įtarimų (sena produkcija, pasibaigęs galiojimas, neaiški kilmė ar nepatvirtintas originalumas). Neautorizuotas atstovas, tikėtina, neturės lietuviško žymėjimo etiketės su visa reikalinga produkto informacija ir oficialiu platintoju, atsakingu už produkto kokybę.
– Kokios pagrindinės rizikos kyla pirkėjui perkant iš neautorizuoto pardavėjo?
– Pagrindinė rizika – kokybės neatitikimas, už kurį gamintojas neatsako. Produktas gali būti padirbtas, pagamintas naudojant neaiškios kilmės ar nesertifikuotas žaliavas (pigūs pakaitalai, sintetiniai kvapai, alergenai), galintis sukelti alergines reakcijas ar net pakenkti sveikatai.
Taip pat gali būti parduodamos pasibaigusio galiojimo prekės, netinkamai laikytos priemonės, pažeistų pakuočių produktai ar nestabilios formulės. Etiketėse gali būti klaidinga informacija apie sudėtį ar naudojimą.
Trumpai tariant, pirkėjas rizikuoja savo oda, sveikata ir pinigais, nes gamintojas neprisiima jokios atsakomybės už neautorizuotus pardavėjus.
– Kokius kriterijus rekomenduojate pirkėjams tikrinti prieš perkant?
– Pirmiausia – autorizuoto pardavėjo kontaktus: pilną pavadinimą, telefoną, el. paštą ir veiklos istoriją (kiek laiko įmonė veikia). Taip pat svarbu įvertinti interneto svetainę: ar joje aiškiai nurodoma, kad pardavėjas yra oficialus platintojas, ar gamintojo puslapyje jis įtrauktas į autorizuotų pardavėjų sąrašą. Jei pardavėjas nepateikia jokių įrodymų dėl produktų kilmės – rizika didelė.
Rekomenduojama patikrinti ir veiklą socialiniuose tinkluose: ar pateikiama informacija apie priemones ir gamintoją, ar produktai būna parduodami be nuolatinių nuolaidų. Jei komunikacija sukasi tik apie akcijas – tai ženklas nepasitikėti.
Taip pat verta įvertinti, ar pardavėjo svetainė vizualiai atitinka gamintojo stilistiką – tai dažnas gamintojo reikalavimas. Oficialioje gamintojo svetainėje paprastai pateikiamos ir oficialios kainos, jos dažnu atveju išlieka labai panašios net ir įvairiose rinkose.
– Kiek metų jūs atstovaujate EVO Lietuvoje?
– Mes esame bene seniausi EVO distributoriai Europoje, pristatantys ženklą Lietuvoje nuo 2015 metų – nuo pirmųjų EVO žingsnių Europos rinkoje. Per tą laiką oficialiuose metiniuose susitikimuose esame gavę ne vieną pagyrimą ir teigiamą įvertinimą dėl puikaus EVO ženklo ir jo vertybių atstovavimo Lietuvoje.
– Ar galite paminėti savo partnerių sąrašą, kurie Lietuvoje gali pardavinėti EVO produkciją?
– EVO galite rasti grožio salonuose, kuriuose dirba aukštos kokybės paslaugas teikiantys meistrai. Internetinėje erdvėje partneriai atsirenkami ir autorizuojami itin kruopščiai. Šiuo metu jų sąrašas nėra ilgas: profesionalūs grožio salonai, kirpyklos, stilistai – fizinės vietos. Jei produktą matote pas stilistą, kuris jį naudoja savo darbe – tai reiškia, kad jis praėjo visus reikiamus techninius apmokymus ir turi kvalifikaciją tinkamai rekomenduoti priemones.
EVO produkcijos taip pat galima rasti fizinėse ir elektroninėse specializuotose grožio parduotuvėse, tokiose kaip: „Inhair“, „Studiom“, „Skinshop“, „Douglas“, „Spa plaukams“, „Plaukų kambarys“, „Sveikų plaukų vizija“, „MAD Beauty Squad“, „Esteetic grožio namai“, „Carolinashop“, „Stiliaus kodas“.
– Kokią pagrindinę žinutę norite perduoti klientams kaip autorizuotas atstovas?
– Būkite atidūs, ypač internetinėje erdvėje, pirkdami aukštesnės kokybės, premium kategorijos prekinius ženklus. Ypač tokias prekes, kurios turi griežtus kokybės reikalavimus, tinkamus gamybos procesus ir galiojimo laiką. Pirkite ir naudokite saugias prekes – nesirinkite tik pagal kainą, ypač jei pasiūlymas atrodo „per geras, kad būtų tiesa“.
Autorizuotas atstovas yra daugiau nei tik „pirk–parduok“ verslas. Tai gamintojo atstovavimas šalyje, laikantis visų jo standartų, ypač susijusių su kokybe, tinkamu produkto parinkimu ir teisingu naudojimu. Tai – ne tik pardavimas, bet ir edukacija bei tiesioginė civilinė atsakomybė už produktą. Nekalbant jau apie aplinkosauginius reikalavimus, pakuočių utilizavimą, perdirbimą ir t. t. – įsipareigojimai yra ne tik vartotojui, bet ir teisiniam reglamentavimui.
