Viagogo.com – svetainė, kurioje pardavinėjami bilietai į įvairus renginius iš antrų rankų. Čia apsilankę susižavi pasiūlymais, o įsigyti bilietus ragina nuolatos „šokinėjančios“ lentelės su raginimais „liko vos du paskutiniai bilietai“ ar „netrukus bus išpirkti visi bilietai“.
Grupių gerbėjus visoje Europoje dažnai tai sugundo pirkti bilietus čia ir dabar. Taip nukentėjo ir Airijoje gyvenanti lietuvė Daiva Petrošė. Galvodama, kad perka du bilietus už 337 eurus, iš tiesų sumokėjo virš 900 eurų.
Pažeidė įstatymą?
Dėl nesąžiningo „Viagogo“ elgesio ir vartotojų klaidinimo susirūpino Britų Konkurencijos ir rinkų priežiūros tarnyba (CMA). Ji prižiūri, kaip įmonė laikosi teismo nurodymo, kuriuo yra įpareigota pakeisti įmonės vykdomą politiką. Pavyzdžiui, būtinai nurodyti oficialų bilietų tiekėją, jo kontaktinius duomenis ar sėdimas vietas.
Kai kurie renginių organizatoriai ne visada pripažįsta iš antrų rankų pirktus bilietus, todėl „Viagogo“ privalo įspėti klientą, jei yra nors mažiausia rizika, kad taip gali nutikti.
Iki šių metų sausio vidurio CMA buvo įpareigojusi „Viagogo“ įgyvendinti teismo reikalavimus, tačiau panašu, kad taip neatsitiko.
„The Guardian“ atliko tyrimą, kuriame nagrinėjo „Viagogo“ perparduodamus bilietus į „Šešių nacijų“ regbio turnyrą. Viso išanalizuoti 1155 bilietai, kurių bendra vertė siekia 370 tūkstančių svarų sterlingų (maždaug 421,1 tūkst. eurų). „The Guardian“ rado bilietų, kuriuose nebuvo nurodytos net sėdėjimo vietos.
Bilietų perpardavinėjimo platformos per ilgai naudojosi ištikimais gerbėjais. Tai turi pasikeisti, – teigė T.Watsonas.
Didžiosios Britanijos Leiboristų partijos lyderis Tomas Watsonas teigė, kad toks „Viagogo“ elgesys yra gėdingas.
„Viagogo“ buvo liepta persitvarkyti, tačiau jie akivaizdžiai nesilaiko įstatymo ir net ignoruoja teismo nutartį. Yra nepriimtina, kai bilietus perkantys asmenys negali matyti detalesnės informacijos, pavyzdžiui, bilieto pardavėjo pavadinimo ir vietos numerio. Bilietų perpardavinėjimo platformos per ilgai naudojosi ištikimais gerbėjais. Tai turi pasikeisti”, – „The Guardian“ kalbėjo jis.
Didžiosios Britanijos Skaitmenizacijos ir kultūros ministrė Margot James ne kartą yra raginusi nepirkti bilietų iš prieštaringai vertinamos interneto svetainės „Viagogo“.
Nudegė ir lietuvė
Airijoje gyvenanti Daiva Petrošė 15min pasakojo, kaip pirkdama bilietus į atlikėjos Pink koncertą Dubline „Viagogo“ svetainėje liko apgauta ir patyrė finansinių nuostolių.
Ji atkreipė dėmesį, kad apie „Viagogo“ nieko nežinojo, kol vieną dieną pamatė socialiniame tinkle.
„Prieš kurį laiką feisbuke pamačiau „Viagogo“ įrašą, kuriame buvo reklamuojami bilietai į Pink koncertą. Praeitą savaitę jį prisiminiau ir pasiūliau vyrui nusipirkti bilietus. Į „Google“ paieškos sistemą suvedus užklausą pati pirma nuorodą su pasiūlymu pirkti bilietus buvo būtent „Viagogo“ svetainėje ir jau su nurodyta patrauklia kaina. Man net mintis nekilo kažką tikrinti ir įtarinėti“, – prisiminė ji.
Šokinėjo langeliai vienas po kito, ragindami greičiau pirkti bilietus, nes neva kiti klientai jais domisi, – sakė D.Petrošė.
D.Petrošė toliau sakė, jog bilietus pirko pagauta inercijos ir susijaudinimo.
„Šokinėjo langeliai vienas po kito, ragindami greičiau pirkti bilietus, nes neva kiti pirkėjai jais domisi. Rašė, kad liko 6, vėliau 3 minutės. O prieš pasirenkant bilietus ekrane tiesiog blyksėjo užrašas, kad tik 2 bilietai telikę. Štai kodėl mano vyras Aurimas skubinosi kuo greičiau įsigyti. Jis labai greitai užpildė visus duomenis, kurių prašė sistema. Galiausiai nuo sąskaitos buvo nuskaičiuoti ne 337 eurai, o 906 eurai. Mes labai išsigandome“, – kalbėjo lietuvė.
Tik sumokėjus pinigus, pora pradėjo aiškintis už ką buvo nuskaičiuoti pinigai. Pasirodo, mažomis raidėmis buvo parašyta, jog 337 eurus kainuoja tik vienas bilietas, plius papildomai priskaičiuoti rezervacijos mokesčiai – apie 120 eurų asmeniui.
„Skambinome į banką, kad jis atšauktų rezervaciją, bet nieko padaryti negalėjo. Vėliau į vartotojų teisių tarnybą čia, Airijoje. Jie sakė, kad negali niekuo padėti, nes kompanija registruota Šveicarijoje – ne Europos Sąjungoje. Mes niekaip negalėjome prisiskambinti „Viagogo“ atstovams – telefone nebuvo jokio signalo. Bandėme susisiekti, kol vienas įmonės atstovas atrašė el. paštu, kad jie pinigų negrąžina. O tai vartotojų teisių pažeidimas. Mes jautėmės apgauti“, – prisipažino pašnekovė.
Galiausiai „Viagogo“ pranešė, kad nupirkti bilietai jau perparduoti kitiems, o dalis sumokėtų pinigų (apie 600 eurų) bus grąžinti, tačiau tik praėjus 8 dienoms po koncerto, taigi, birželio pabaigoje. Pašnekovė atviravo, nemananti, kad pinigus pavyks susigrąžinti.
Atkreipiamas dėmesys, kad perkant bilietą į panašų koncertą per oficialius tiekėjus, jį galima nusipirkti pigiau – už 100-150 eurų. D.Petrošė tikino, kad prieš perkant bilietus kainų kitur netikrino ir sutinka, kad šįkart permokėjo.
Kas toliau?
Atliekant bilietų nagrinėjimo tyrimą „The Guardian“ susisiekė su „Viagogo“ atstovais. Šie patikino, kad bilietų perpardavinėjimas yra legalus ir teisėtas. Esą tai neturėtų sukelti problemų perkantiems, nes svetainėje įsigyti bilietai yra galiojantys.
„Kartais renginių organizatoriai aiškina, kad nusipirkti perparduoti bilietai renginyje negalios. Mūsų nuomone, tokie apribojimai yra labai nesąžiningi ir neteisėti“, – tada tikino jie.
Esą įmonės klientai turėtų nesirūpinti, kad jų bilietas gali negalioti renginyje ir pasitikėti įmone dėl bilietų grąžinimo garantijos.
Tačiau, kai po teismo sprendimo iki sausio vidurio CMA įpareigojo „Viagogo“ pertvarkyti įmonės politiką, lyg šiol atlikti pakeitimai yra nepakankami.
„Viagogo“ paskelbė pareiškimą, kuriame tepasakė: „Mes esame nuolaidūs“.
