Sekite 15min Google
Buvo nuvyta nuo kasos langelio
Skundo duomenimis, moteris automobiliu atvyko į Veiverių gatvėje esančio „Hesburger“ įvažiavimo („Drive-in“) zoną. Čia užsakymai priimami per garsiakalbį, o maistas atsiimamas prie kasos langelio. Pareiškėjos aiškinimu, kadangi dėl kurtumo garsiakalbiu naudotis ji negali, iš karto sustojo prie langelio.
Tačiau, anot jos, čia dirbęs žmogus liepė jai važiuoti atgal. Klientė pažymėjo, kad užsakymo pateikti ji negalėjo net ir paaiškinusi darbuotojui apie klausos negalią. Pasak moters, darbuotojas vis tiek reikalavo grįžti prie garsiakalbio, o dar po kurio laiko nurodė užsakymą pateikti restorano viduje.
Pareiškėjos teigimu, dėl to, jog negavo tokio aptarnavimo kaip ir visi, ji pasijuto įskaudinta ir pažeminta. „Kituose „Hesburger“ restoranuose tokių situacijų niekad nebuvo – užsakymas prie kasos priimamas be jokių problemų, paaiškinus darbuotojams apie mano situaciją“, – skunde rašė moteris.
Anot pareiškėjos, užsisakyti maistą jai pavyko tik tuomet, kai su restorano darbuotoju ėmė bendrauti jos dukra. Klientė pridūrė, kad po šio įvykio ji bandė susisiekti su „Hesburger“ vadovybe, tačiau nesėkmingai.
Teisinosi darbuotojo pasimetimu
Tarnybai kreipusis į „Hesburger“ valdytoją Lietuvoje, UAB „Hes-Pro Vilnius“, ši pažymėjo, kad restorano darbuotojas, susidūręs su jam neįprasta situacija, pasimetė. Todėl esą jis ir nepasiūlė aptarnauti klientės prie kasos langelio. Bendrovė nurodė, kad pagal numatytą tvarką, čia gali būti pateiktas spausdintas meniu, taip pat užsakymas gali būti pateikiamas ir raštu.
„Hesburger“ atstovai pridūrė, kad apgailestauja dėl šios situacijos, be to, nurodė, kad atsižvelgdami Tarnybos tyrimą, planuoja papildomai apmokyti restoranų personalą.
Kontrolierė: paslaugos pritaikytos tik formaliai
Pasak lygių galimybių kontrolierės Birutės Sabatauskaitės, tyrimo metu buvo nustatyta, kad šioje situacijoje pareiškėja pateko į nelygiavertišką padėtį dėl savo negalios.
„Nors formaliai restorano paslaugos ir buvo pritaikytos – numatyta galimybė pasinaudoti alternatyviais aptarnavimo būdais – praktikoje pareiškėjai su klausos negalia jos nebuvo pasiūlytos, o tai vertintina kaip netiesioginė diskriminacija“, – konstatavo kontrolierė.
B.Sabatauskaitė vylėsi, kad šis atvejis paskatins ir kitus paslaugų teikėjus peržiūrėti savo aptarnavimo tvarkas bei apmokyti savo darbuotojus, kaip tinkamai atsižvelgti į klientų (-čių) su negalia poreikius.
Tarnyba už Lygių galimybių įstatymo pažeidimą bendrovei „Hes-Pro Vilnius“ skyrė įspėjimą. „Hesburger“ valdytojai buvo rekomenduota paruošti žmonių su negalia (įskaitant klausos negalią) aptarnavimo tvarką, kuri galiotų restoranų „Drive-in“ zonose, bei su ja supažindinti darbuotojus (-as).
