Vyras kreipėsi į 15min, pasakodamas, kad problema esą paplitusi plačiai. Jis kaltino parduotuvę masiškai nevykdant savo pareigos grąžinti pinigus vartotojams už grąžintas prekes.
Marius nurodė, kad pinigų grąžinimas stringa 1-3 mėnesius ir ilgiau, klientų aptarnavimo atstovai esą sistemingai ignoruoja laiškus, neatsako arba „maitina pažadais“, o skambučiai į klientų centrą nesprendžia nieko – kiekvieną kartą istorija pradedama iš naujo.
Jo teigimu, dešimtys identiškų atvejų dokumentuota atsiliepimų platformoje evertink.lt, vertinimų apie šią parduotuvę skiltyje. Iš tiesų ne vienas žmogus čia skundžiasi niekaip neatgaunantis pinigų už grąžintą prekę.
Pavyzdžiui, Dominyka rašo, kad parduotuvė „niekaip negrąžina pinigų: tai el. paštas ne toks, tai grįžo jiems atgal pinigai, tai ne toks mano el. paštas, po savaitės paskambinau ir pasakė, kad ne, pavedimas nepadarytas, nes jie neturi mano sąskaitos numerio. Ir nesusisiekė, neinformavo apie tai“. Panašių patirčių yra ir daugiau.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) patvirtina, kad vien šįmet dėl šios parduotuvės Lietuvoje sulaukta beveik dviejų dešimčių skundų, tačiau jie išsprendžiami taikiai. Tuo metu „About you“ atstovė tikina, kad procesai nuolat tobulinami.
