Kad lėšos būtų grąžintos anksčiau, Daiva kreipėsi į savo banką - SEB banką, tačiau pastarasis paprašė pateikti daugiau informacijos apie situaciją.
„Ir kodėl aš turiu įrodyti kažką kažkam? Jei automobilis sveikas gyvas pas jus? Ir tai buvo tik nuoma, už kurią sumokėta? Kodėl klientui primesta įrodinėjimo prievolė?
Jis turi įrodinėti kažką bankui, iš kurio padarė jums pavedimą? Gal žmones iš anksto informuokite, kiek lėšų jie gali ilgam įšaldyti, net jei nuomosis automobilį kelioms valandoms? O jeigu klientas pas jus nuomosis automobilį tris kartus per mėnesį? Ar jis taip pat gražiai ir švelniai bus išvaduotas kuriam laikui jau nuo beveik 1000 eurų“, – šios praktikos nesupranta moteris.
Vėliau ji socialiniame tinkle „Facebook“ pridūrė, kad pinigai po jos kreipimosi į banką buvo grąžinti, tačiau jai vis tiek liko neaišku, kodėl mėnesį laiko lėšos laikomos įšaldytos.
„Tokvila“ Klientų patirties ir organizacinės kultūros vystymo vadovė Jurgita Labanauskienė 15min teigė, kad informacija apie lėšų rezervaciją kliento banko sąskaitoje bei jos panaikinimą yra pateikiama klientams tiek raštu transporto priemonės nuomos sutartyje, tiek paaiškinama žodžiu. Iki šiol įmonė, anot jos, nėra gavusi nusiskundimų dėl šio proceso ir galimų nepatogumų.
