Sekite 15min Google
Tyrimas dėl galimo ES taisyklių pažeidimo buvo pradėtas gavus grožio saloną valdančio verslo kliento skundą, kad „Treatwell LT“ nepagrįstai taikė komisinį mokestį už naujų vartotojų atšauktus arba neįvykusius vizitus, nors tokio mokesčio taikymo aplinkybės aiškiai nenurodytos verslo bendradarbiavimo sąlygose.
Institucija nustatė, kad „Treatwell LT“ grožio salonams ir kitiems verslo klientams nepateikė informacijos, kokiais atvejais ir kokiomis tiksliai aplinkybėmis platforma turi teisę pritaikyti komisinį mokestį už naujų vartotojų atšauktus vizitus ir kokiais atvejais toks mokestis gali būti panaikinamas.
Nors platforma gali imtis priemonių, siekdama apsisaugoti nuo mokesčio vengiančių verslo klientų, tačiau sąlygose turi būti aiškiai nurodyta, kokiais kriterijais remdamasi „Treatwell LT“ nusprendžia, kad verslo klientas piktnaudžiauja esą atšauktais vartotojų vizitais kaip pretekstu nemokėti komisinio mokesčio.
Atsižvelgdama į surinktą informaciją Konkurencijos taryba konstatavo, kad „Treatwell LT“ pažeidė ES reglamento dėl verslo klientams teikiamų internetinių tarpininkavimo paslaugų sąžiningumo ir skaidrumo didinimo reikalavimus. Institucija baudos už pažeidimą neskyrė, tačiau įpareigojo bendrovę per du mėnesius verslo klientams skirtose sąlygose paprastai ir suprantamai pateikti informaciją apie komisinio mokesčio taikymą, naujiems vartotojams atšaukus vizitus.
„Interneto platformomis, kaip pagrindiniu kanalu pasiekti vartotojus, naudojasi daugelis verslų, šiuo atveju – ir nedideli grožio salonai bei pavieniai grožio paslaugų meistrai. Pastarieji dažnai atsiduria silpnesnėje derybinėje padėtyje, platformoms vienašališkai nustatant ar keičiant bendradarbiavimo sąlygas. Todėl itin svarbu, kad verslo klientams taikomos sąlygos būtų skaidrios, aiškios ir nuspėjamos, nepaliekant galimybių netikėtiems interneto platformų sprendimams“, – teigė Konkurencijos tarybos pirmininkė Jolanta Ivanauskienė.
Konkurencijos tarybos ekspertai taip pat tikrino, ar kitos „Treatwell LT“ verslo bendradarbiavimo sąlygos atitinka reglamento reikalavimus. Nustatyta, kad, be jau minėto komisinio mokesčio taikymo, nebuvo nurodoma informacija apie priežastis, dėl kurių verslo klientams gali būtų visiškai arba iš dalies nutrauktas internetinių tarpininkavimo paslaugų teikimas, taip pat – reitingavimo parametrų svarba, prieigos prie duomenų aprašymas ir kt.
„Treatwell LT“ minėtas sąlygas geranoriškai pakoregavo iki tyrimo pabaigos, todėl Konkurencijos taryba šia apimtimi tyrimą nutraukė.
Nutarimas gali būti skundžiamas Regionų administraciniam teismui per vieną mėnesį nuo jo įteikimo dienos.
„Treatwell LT“ ketina sprendimą skųsti
„Konkurencijos tarybos sprendimas dėl ankstesnių mūsų verslo bendradarbiavimo sąlygų formuluočių mus nustebino. Gerbiame Tarybos atliktą darbą, tačiau su jos galutiniu vertinimu nesutinkame, todėl ketiname sprendimą skųsti, kad mūsų pozicija būtų visapusiškai įvertinta. Sprendime nėra nurodyta, kad reikia keisti patį mokestį, be to, mums nebuvo skirta bauda“, – komentare teigė Gabrielė Isodaitė-Dargužienė, „Treatwell“ vadovė Lietuvoje.
„Tyrimo metu atsižvelgėme į Tarybos rekomendacijas ir papildėme sąlygas išsamesniais paaiškinimais, kad partneriams būtų lengviau jas suprasti.
Žinome, kiek pastangų reikalauja grožio paslaugų verslas ir kokią įtaką kasdieniam darbui turi atšaukti vizitai. Priemonę taikėme tais atvejais, kai naujų klientų rezervacijų atšaukimo rodikliai buvo neįprastai aukšti. Taip siekėme užtikrinti sąžiningą ir patikimą platformos naudojimą visai partnerių bendruomenei. Priemonė buvo taikoma mažiau nei 5 proc. partnerių, o mūsų duomenimis, 63 proc. jų vėliau sumažino rezervacijų atšaukimo rodiklius.
Svarbiausia – sprendimas nieko nekeičia mūsų partneriams ir klientams, jiems nereikia imtis jokių veiksmų“, – teigė „Treatwell“ vadovė Lietuvoje.