Remiantis viešai paskelbtais liudijimais, procesas tuo nesibaigė. ESO, vartotojų neinformavusi apie susidariusias skolas siekiančias tūkstantines sumas – už akių kreipėsi į teismą sumų išieškojimui.
15min kreipėsi į ESO su klausimu, kaip yra užtikrinama, kad sąskaitos būtų išrašomos tik už faktiškai suvartotą elektros energiją?
ESO aiškinimu, sąskaitos už elektros energiją yra išrašomos remiantis faktiškai suvartotu energijos kiekiu, kuris yra fiksuojamas apskaitos prietaisu kiekvieną mėnesį, bet neneigė, kad nesant išmaniosios apskaitos, vartotojui nedeklaruojant savo suvartojimo, – sąskaitos išrašomos taikant vidutinį suvartojimą.
TAIP PAT SKAITYKITE: Šeima atostogavo, o išmanusis skaitiklis fiksavo elektros šuolį – kas nutiko?
ESO: jei sutartis nenutraukta – sąskaitos generuojamos
Kaip paaiškintų atvejus, kad sąskaitą gauna žmogus, kurio nuomos sutartis nutraukta, o pastatas, apskritai, jau yra nugriautas? Kitu atveju, kai sodyboje negyvenama, o pati ESO atjungusi elektrą?
Sąskaitos, ESO atstovų teigimu, išrašomos pagal galiojančią sutartį.
„Jeigu sutartis buvo sudaryta su nuomininku ir pasibaigus nuomos sutarčiai nebuvo nutraukta – sąskaitos ir toliau bus siunčiamos nuomininkui. Sutarčių sąlygos bei galiojantys teisės aktai numato, kad, kai pasikeičia objekto savininkas ar nuomininkas, kitą sutarties šalį būtina apie tai informuoti ir nutraukti nebeaktualią sutartį ar sudaryti sutartį, jeigu esate naujasis objekto naudotojas ar savininkas. Jei šis žingsnis praleidžiamas, sąskaitos generuojamos galiojančių sutarčių pagrindu“, – aiškino ESO ryšių su visuomene projektų vadovė Lilija Eizintienė.
Taigi, jeigu pastatas nugriautas ar sodyboje niekas negyvena, bet sutartis nebuvo nutraukta, sąskaitos vis tiek gali būti išrašomos – dažniausiai pagal ankstesnio vartojimo vidurkį, ypač jei nėra išmaniojo skaitiklio ir nėra deklaruojami rodmenys.
Svarbiausia, anot ESO atstovų, laiku informuoti apie pasikeitimus ir pasirūpinti, kad sutartys būtų nutrauktos arba atnaujintos pagal realią situaciją.
Kontaktiniai duomenys nėra tik formalumas
Vis dėlto, praktika rodo, kad ne visi pranešimai pasiekia vartotojus, ypač tuos, kurie neturi elektroninio pašto ar prisijungimo prie elektroninės savitarnos.
ESO teigimu, visa aktuali su sutarties vykdymu susijusi informacija – sąskaitos, pranešimai apie įsiskolinimus ar pasikeitimus – siunčiama tais kontaktais, kuriuos pats klientas pateikia sudarydamas sutartį (gali būti tiek el. paštas, tiek fizinis adresas). Jei žmogus neturi el. pašto ar nesinaudoja savitarna, informacija siunčiama paštu.
„Svarbu suprasti, kad kontaktiniai duomenys nėra tik formalumas – jeigu jie pasikeičia, o klientas apie tai nepraneša, bendrovė neturi galimybių pasiekti kliento nauju adresu. Todėl dažnai primename atnaujinti kontaktus, kad nekiltų nesusipratimų“, – sakė L.Eizintienė.
Skolų klausimais, pašnekovė teigė, visada pirmiausia siekiantys taikaus sprendimo.
„Patys bendraujame su klientu, prireikus įtraukiame išorinius partnerius. Į teismą kreipiamės tik tuomet, jei visi kiti būdai neišsprendžia situacijos. Prasidėjus teisminiam procesui, pranešimus klientui jau siunčia teismas, o ne ESO“, – pabrėžė L.Eizintienė ir pridūrė, kad kiekviena situacija yra peržiūrima ir sprendžiama individualiai, o jei nutinka taip, kad dėl bendrovės neteisėtų veiksmų klientas patyrė nuostolių – jie yra atlyginami.
VERT: informaciją apie skolas ir permokas vartotojai mato kiekvieno mėnesio sąskaitose
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) Komunikacijos skyriaus vyr. specialistė Simona Stankė 15min informavo, kad nėra nagrinėję nei vieno iš minėtų ginčų.
VERT taip pat teigė negavusi vartotojų skundų dėl nebeegzistuojantiems objektams teikiamų sąskaitų už elektros energiją.
„Priklausomai nuo teisinio reglamentavimo ir konkrečių faktinių aplinkybių gali egzistuoti teisiniai ir faktiniai pagrindai tiek teikti sąskaitas, tiek jų neteikti, todėl vartotojas, siekdamas gauti tikslų VERT išaiškinimą konkrečios situacijos kontekste, turėtų kreiptis į VERT tiesiogiai, išdėstydamas susidariusios situacijos faktines aplinkybes ir pateikdamas turimus dokumentus ar kitus įrodymus“, – iškilus neaiškumams kreiptis pagalbos į VERT patarė S.Stankė.
VERT atstovų aiškinimu, išrašomose sąskaitose yra nurodoma ne tik per mėnesį priskaičiuota mokėtina suma, bet ir skolos / permokos suma ataskaitinio laikotarpio pradžiai – vartotojai informaciją apie skolas ir permokas gali matyti kiekvieno mėnesio sąskaitose. Tad VERT nuomone, toks informavimo būdas esą yra tinkamas ir pakankamas.
Energetikos ministerija: laikytis įsipareigojimų turi abi šalys
Energetikos ministerijos atstovai 15min pabrėžė, kad minėtas situacijas vertina neigiamai, ir pridūrė, kad laikytis įsipareigojimų turi abi šalys – tiek tiekėjas, tiek vartotojas, taip pat ir už sutarčių vykdymą atsakingos abi pusės.
„Vartotojams rekomenduojama nuolat tikrinti ir atnaujinti savo kontaktinius duomenis, kad visa svarbi informacija būtų perduodama laiku ir būtų išvengta nesusipratimų, sekti pateikiamą informaciją, o kilus klausimams dėl sąskaitų ar įsiskolinimų, nedelsiant kreiptis į elektros tiekėją“, – 15min atsakyme rašė Energetikos ministerija.
ESO rekomendacijos klientams:
- Pasitikrinkite, ar jūsų kontaktai (el. paštas, adresas) yra teisingi ir atnaujinti.
- Jei gaunate sąskaitą, bet nesuprantate, kodėl – nedelskite kreiptis į ESO.
- Gavus įspėjimą apie skolą – nelaukite, pasitikslinkite situaciją.
- Jei pastatas nugriautas ar objektas nenaudojamas – pasirūpinkite, kad sutartis būtų nutraukta.
