Sekite 15min Google
„Per šį laikotarpį kasdien skambiname į ESO klientų aptarnavimo centrą, tačiau kiekvieną kartą sulaukiame tik bendrų, šabloniškų atsakymų, kad darbai vykdomi ir daugiau informacijos suteikti negalima“, – teigė Mikas.
Pasak vyro, didžiausią nusivylimą kelia tai, kaip ESO valdoma informacija apie gedimų šalinimą ir elektros tiekimo atkūrimą.
„Kiek supratome, pašalinus tam tikrą gedimą tinkle, sistema automatiškai pažymi, kad elektros tiekimas objektui yra atstatytas. Dėl to ESO darbuotojai telefonu patvirtina, kad elektra jau yra ir galime grįžti į objektą. Tačiau nuvykus paaiškėja, kad realybėje niekas neveikia ir elektros vis dar nėra. Dar kartą susisiekus su ESO paaiškėja, kad jokių papildomų darbų mūsų objekte nebuvo atlikta, nes buvo manoma, kad gedimas jau sutvarkytas“, – situaciją pasakojo Mikas.
Pasak jo, bandant išsiaiškinti, kokiu pagrindu konstatuojama, kad elektros tiekimas objektui atkurtas, konkretaus atsakymo gauti nepavyksta.
„ESO darbuotojai negali paaiškinti, kaip tikrinama, ar elektra iš tiesų pasiekia vartotoją, ir kas atsakingas už tokių klaidingų statusų patvirtinimą. Susidaro įspūdis, kad popieriuje arba sistemoje elektros tiekimas yra atkurtas, tačiau reali vartotojų situacija niekam nerūpi“, – piktinosi vyras.
Tuo tarpu žmonės, pasak jo, yra priversti kasdien skambinti, savo lėšomis važiuoti tikrinti situacijos ir laukti, negaudami jokios aiškios informacijos, kada problema iš tiesų bus išspręsta.
„Norėtųsi viešo atsakymo iš ESO, kaip po beveik trijų savaičių vis dar gali būti objektų be elektros, kodėl klientams teikiama netiksli informacija apie tariamai atkurtą tiekimą“, – kėlė klausimus vyras.
ESO pasiaiškino ir patikino, kad elektra minėtame objekte atkurta.
