Dauguma šių sistemų, anot VMI vadovės Editos Janušienės, kurtos prieš du dešimtmečius. Jos ne tik nebeatitinka šiandienos poreikių, bet ir turi ribotas modifikavimo galimybes. O tai tampa kliūtimi siekiant svarbiausio tikslo – užtikrinti, kad klientai paslaugomis galėtų naudotis greitai ir patogiai.
Jau netrukus startuosianti nauja mokesčių administravimo platforma (MAP) ilgainiui pakeis VMI klientų patirtį, nes ateityje visos paslaugos ir informacija bus sutelktos vienoje, pagal naudotojų poreikius kuriamoje aplinkoje.
„Skaitmeninė transformacija yra mūsų ateitis, o reiklus klientas – mūsų postūmis judėti į priekį. Kurdami naują mokesčių administravimo platformą daug dėmesio skiriame klientų patirčiai ir stengiamės naudojimąsi mūsų paslaugomis padaryti paprastesnį ir patogesnį. Visa tai susiveda į vieną tikslą – siekiame, kad kuo daugiau veiksmų sistema atliktų už klientą – sako VMI vadovė Edita Janušienė.
Vis dėlto pokyčiai neįvyks iš karto. Nauja sistema kuriama etapais, todėl kurį laiką gyventojai ir toliau naudosis keliomis skirtingomis aplinkomis. Planuojama, kad dalis paslaugų palaipsniui bus perkeliama į naują savitarnos portalą, tačiau kitos liks senose sistemose ir vartotojai bus nukreipiami tarp jų.
Skaitmeninės VMI transformacijos centre – klientas
Naudotojų patirtis, anot VMI Skaitmeninės transformacijos projekto UX grupės vadovės Jurgos Augustaitytės, tapo vienu iš svarbiausių įrankių pagrindžiant naujos sistemos tobulinimo sprendimus faktais.
Ilgiau nei pusmetį trukę išsamūs naudotojų patirties tyrimai, dokumentų ir duomenų analizė, darbas su skirtingų tikslinių grupių klientais bei kitos priemonės padėjo identifikuoti daugiau nei šimtą esminių naudotojų patirties iššūkių, kurie iki šiol apsunkindavo paslaugų atlikimą.
Anot VMI atstovės, išgryninti kliento lūkesčiai VMI skaitmeninei transformacijai iš esmės sutapo su uždaviniais, kurie buvo keliami kuriant projektą – turėti vieningą prisijungimą prie visų VMI sistemų ir patogesnius naudojimosi paslaugomis procesus.
„Šia skaitmenine transformacija siekiame, kad technologiškai pažangūs sprendimai atitiktų ne tik institucijos veiklos poreikius, bet ir realius naudotojų poreikius. Būtent tokia praktika šiandien formuoja modernų viešojo sektoriaus standartą“, – sako J. Augustaitytė.
Kas keisis VMI klientui?
Numatoma, kad dalis procesų taps aiškesni – pavyzdžiui, individualios veiklos registravimas ar verslo liudijimų įsigijimas. Taip pat planuojama atnaujinti deklaracijų pildymo formas, kad jos būtų paprastesnės ir reikalautų mažiau rankinio duomenų įvedimo. Tačiau konkretūs sprendimai dar gali keistis, nes sistema vis dar vystoma.
Ateityje siekiama, kad daugiau informacijos apie mokesčių mokėtoją būtų pasiekiama vienoje vietoje, o dalis duomenų tarp institucijų būtų perduodama automatiškai. Tai galėtų sumažinti poreikį gyventojams teikti tuos pačius duomenis kelis kartus.
VMI pabrėžia, kad šis projektas yra ilgalaikis ir bus toliau tobulinamas atsižvelgiant į realią naudojimo patirtį. Trumpai tariant, VMI pradeda reikšmingą sistemų atnaujinimą, kuris ateityje turėtų supaprastinti paslaugų naudojimą.
Projektas finansuojamas Ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plano „Naujos kartos Lietuva“ lėšomis.
