Įvykis buvo pripažintas draudiminiu, todėl bendrovė gegužės 18 d. paėmė taisyti jo įrenginį „Xiaomi Redmi Note 9T“ ir tai padaryti delegavo partneriams „Smart Master“.
Tačiau Tomui užkliuvo tai, kad buvo duotas prastas pakaitinis telefonas, o bendraudamas su įmonės atstovais esą atsimušdavo lyg į sieną. Maža to, po mėnesio atsiėmęs telefoną, išvydo, kad jis nepilnai pataisytas.
