„Tai yra išskirtinė situacija mūsų banke“ – taip praėjusį penktadienį „Luminor“ įvardijo situaciją banke, kai dviem dienoms sutriko sistema ir nebuvo įmanoma pervesti lėšų į kituose bankuose esančias sąskaitas. Kai kurios bendrovės negalėjo pervesti lėšų, atsiskaityti su klientais.
Todėl dalis klientų kreipėsi į banką su klausimu dėl kompensacijos.
„Dėl žalos kompensavimo atsiųskite laišką interneto banke. Tam, kad galėtume svarstyti nuostolių kompensavimą, papildomai pateikite dokumentus, įrodančius patirtus nuostolius“ – tokią standartinę žinutę gavo banko klientai, kurie kreipėsi dėl žalos atlyginimo.
Tačiau įrodinėti nusprendė ne visi. „Jei žala yra delspinigiai, tai dar įrodyti galima. Bet jei prastovos dėl to, kad negalėjo važiuoti vilkikas, nes nebuvo galima pervesti pinigų už degalus, tai įrodyti žalą kone neįmanoma“, – 15min sakė vienos įmonės darbuotoja. Nors ir patyrė nuostolių, tačiau bendrovė nusprendė nekovoti dėl žalos atlyginimo.
„Kaip tik buvo pavedimas, bet negalėjau atsiskaityt su klientu. Bet gerai, kad pasitaikė tokia diena, kad nebaisūs nepatogumai“, – teigė dar vienas banko klientas, taip pat domėjęsis žalos atlyginimu.
Bankas sako su kiekvienu individualiai kalbantis dėl žalos atlyginimo. „Iki šiandien esame gavę 17 skundų dėl praėjusią savaitę sutrikusių banko pervedimų. Kiekvieną atvejį ir galimą kompensaciją nagrinėjame individualiai, kai kuriais atvejais klientų prašome pagrįsti patirtą žalą dokumentais“, – 15min teigė Komunikacijos vadovė Giedrė Bielskytė.
„Luminor“ atstovė pridūrė, kad praėjusią savaitę sutrikus pervedimams, didelę dalį stambių įmonių pavedimų bankas vykdė rankiniu būdu, „kad jų darbuotojai, klientai ar partneriai patirtų kuo mažiau nepatogumų“.
