Pasak skaitytojo, visa istorija prasidėjo rugpjūčio 7 d., kai jis į „Inbank“ pervedė 3500 eurų ir pateikė prašymą dėl kredito sąlygų pakeitimo – perskaičiuoti palūkanas ir sutrumpinti sutarties terminą. Tačiau, jo teigimu, vietoj to, kad bankas įvykdytų pateiktą prašymą, buvo parengta nauja kredito sutartis su terminu, kuris neatitiko kliento valios.
„Vietoje prašymo įvykdymo bankas vienašališkai pateikė naują sutartį, kurioje kredito terminas buvo nepagrįstai sutrumpintas iki 1 metų, nors tokio prašymo nebuvau teikęs“, – teigė Gintaras.
Dar didesnį nerimą skaitytojui sukėlė tai, kad iš pervestos sumos net 2000 eurų buvo „dingę“ – nei savitarnoje, nei išrašuose jų kurį laiką nematė. Tik vėliau pinigai buvo grąžinti, tačiau, pasak skaitytojo, be jokio oficialaus paaiškinimo, kur jie buvo prapuolę.
„Praėjo daugiau nei mėnuo nuo mano kreipimosi, tačiau situacija tebėra neišspręsta. Nepaisant daugybės skambučių iš banko sulaukiu tik pažadų, bet ne realių veiksmų. Mano vertinimu, tokie veiksmai prieštarauja Lietuvos banko prižiūrimų finansų įstaigų pareigai veikti sąžiningai, skaidriai ir rūpestingai bei užtikrinti klientų lėšų apskaitą“, – piktinosi vyras.
Lietuvos bankas 15min patvirtino, kad centrinis bankas sulaukė skundo dėl aprašytos situacijos ir pradėjo jį nagrinėti.
„Dėl Jūsų minėto atvejo vartotojas jau yra kreipęsis į Lietuvos banką, kreipimąsi nagrinėjame, todėl išsamiau komentuoti šio atvejo kol kas neturime galimybės“, – atsiųstame rašte rašė Lietuvos bankas.
„Inbank“: situaciją sprendžiame
Paklausus apie šią situaciją „Inbank“ 15min teigė, kad su klientu palaikomas kontaktas ir situacija esą yra sprendžiama. Bankas pabrėžė, jog visi sutarties pakeitimai vykdomi tik gavus kliento prašymą.
„Visuomet konkrečias situacijas aptariame tik tiesiogiai su klientu, tačiau bendrai „Inbank“ galioja tvarka, kad visi sutarties pakeitimai atliekami tik gavus kliento prašymą, kad būtų užtikrinta jo valia.
Standartinės procedūros, tokios kaip sutarties pakeitimai ar palūkanų perskaičiavimas, paprastai trunka apie penkias darbo dienas. Tačiau kai kuriais atvejais procesas gali užtrukti ilgiau, nes siekiant išsamiai išspręsti kliento klausimą į procesą įtraukiami ir kiti banko skyriai. Apgailestaujame, kad šiuo atveju procesas užsitęsė ilgiau nei tikėtasi, esame įsipareigoję jį išspręsti kuo greičiau“, – 15min teigė „Inbank“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Asta Dirvonskienė.
Bankas taip pat atkreipia dėmesį, kad užsitęsus procedūroms klientui esą nekyla jokios neigiamos pasekmės – papildomi mokesčiai nėra taikomi.
