Dėl skaitmenizacijos įgūdžių trūkumo ir kitų su tuo susijusių priežasčių vyresnio amžiaus žmonės gali patirti diskriminaciją, mano socialinės apsaugos ir darbo ministrė Inga Ruginienė.
„Transformuojasi prekybos centrai, vyrauja tik savitarnos kasos, tai nebloga naujovė jauniems, tačiau dažnai nepagalvojame, kokia tai našta mūsų senjorams, jie nusipelnė didesnės pagarbos“, – sakė I.Ruginienė, pristatydama siūlymą palengvinti senjorų aptarnavimą parduotuvėse.
Negana to, kad prekybininkai pateikia informaciją apie produktus ant etikečių mažiausiomis raidelėmis, nesuteikiama pagalba ir prie savitarnos kasų.
„Šiandien net nesusimąstome, kad kitiems tai gali būti didžiulis sunkumas“, – pastebėjo I.Ruginienė.
Paslaugos turi būti pritaikytos visiems
Paslaugos, anot ministrės, turėtų būti orientuotos į visus visuomenes sluoksnius, jos turi būti pritaikytos ne tik jauniems.
„Kviečiu prekybos centrus parodyti deramą pagarbą pagyvenusiems žmonėms. Prekybos centruose turi būti sudaryta galimybė atsiskaityti kasoje, kur būtų pardavėjas, kur būtų galima lengvai nuskenuoti prekes. Techninių galimybių yra“, – įsitikinusi I.Ruginienė.
Ministrė vylėsi pokyčių sulaukti iki rugsėjo mėnesio. Jei taip nenutiktų ministerija galvoja apie „antrą žingsnį“ – įpareigojimą.
„Norėčiau, kad rugsėjo mėnesį matytume visai kitokią situaciją, kad senjorai netrypčiotų pasimetę prekybos centruose, senjoras turi apsipirkti kokybiškai, tad turi būti suteikta tokia pagalba, sistemą pritaikant socialiai jautrioms grupės. Šiandien, visuomenė atsakinga, todėl yra nulinė tolerancija diskriminacijai, turime susitarti“, – baigdama sakė I.Ruginienė.
Nesiekia vidurkio
Europos Sąjungos pagrindinių teisių agentūros duomenimis, Lietuvoje bazinius skaitmeninius įgūdžius turinčių vyresnio amžiaus žmonių dalis nesiekia Europos vidurkio: 55-64 m. amžiaus grupėje pagrindinius skaitmeninius įgūdžius turi tik 31 proc. žmonių (ES-42 proc.), o 65-74 m. amžiaus grupėje – tik 13 proc. žmonių (ES-25 proc.).
Dalis vyresnio amžiaus žmonių yra priversti keisti savo pirkimo įpročius, nes prekes ir paslaugas ne visuomet lengva įsigyti įprastu būdu, o perkant internetu dažnai trūksta galimybės pasikonsultuoti dėl iškilusių klausimų – tiek gyvai, tiek telefonu.
Iššūkis – savitarnos kasų naudojimas
Remiantis Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos 2024 m. atlikto tyrimo „Vyresnio amžiaus žmonių skaitmeninė atskirtis“, kitas iššūkis, kurį įvardija 34 proc. vyresnio amžiaus žmonių – savitarnos kasų naudojimas parduotuvėse.
Jų teigimu, sunkumų kelia prekių paieška, jų atskyrimas ir orientacija ekrane ir skirtingose prekybos centrų sistemose, kai ne visada aišku, kur, ką ir kada spausti. Dėl šių priežasčių dažnai prireikia aptarnaujančio darbuotojo pagalbos, kurią gauti ne visada paprasta, nes darbuotojai būna užimti, jų dažnai tenka laukti.
Vyresni žmonės pabrėžia, kad skaitmenizacija jiems dažnai yra nepatogi ir sudėtinga.
Sunkumų sukelia paini mobiliųjų programėlių navigacija, sudėtingas valdymas, dažni programų atnaujinimai ir nuolatiniai pokyčiai.
Didėja socialinė izoliacija
Nepatogumai dažnai susiję su amžiumi prastėjančia sveikata – dėl silpnesnės regos sunku įskaityti tekstą, o dėl suprastėjusios atminties sudėtinga prisiminti, kur ir ką reikia spausti. Taip pat aiškumo dažnai trūksta ir dėl per mažo, skaitymui nepritaikyto šrifto.
Pakitusios pirkimo sąlygos didina vyresnių žmonių nepasitikėjimą savimi, priklausomybę nuo kitų asmenų, socialinę izoliaciją.
Atsižvelgiant į tai, kad reikšminga dalis vyresnio amžiaus žmonių neturi pakankamų skaitmeninių įgūdžių, skaitmeniniai pokyčiai turėtų būti diegiami palaipsniui, o siekiant užtikrinti lygias galimybes visoms gyventojų grupėms, būtina išlaikyti ir alternatyvius, ne skaitmeninius, paslaugų teikimo būdus.
