Sekite 15min Google
„Po penkerių metų vis dar naudosime korteles, programėles ir kitus mums pažįstamus mokėjimo būdus. Labiausiai pasikeis pati mokėtojo patirtis. Jau šiandien technologijos leidžia atsiskaityti nevedant kortelės duomenų kiekvieną kartą, o ateityje dalį veiksmų už mus galės atlikti DI agentas. Tačiau jis turės veikti pagal mūsų nustatytas taisykles ir norus“, – sako Deimantas Trumpickas, „Swedbank“ Lėšų valdymo pardavimų palaikymo departamento direktorius.
Klientas jau pasirinko – svarbu padėti jam užbaigti pirkimą
Poreikis supaprastinti atsiskaitymą aktualus jau dabar. „Swedbank“ inicijuoto tyrimo duomenimis, per pastaruosius šešis mėnesius internetu pirko 89 proc. apklaustų Lietuvos gyventojų. Tarp perkančiųjų internetu 57 proc. patogumą ir paprastumą įvardijo kaip mokėjimo būdo pasirinkimą lemiantį kriterijų, o 23 proc. nurodė, kad pirkimą prieš atsiskaitydami nutraukia, kai parduotuvė nepasiūlo tinkamo mokėjimo būdo.
Pasak bilietų platinimo sistemos „Kakava.lt“ vadovės Eglės Jackūnienės, bilietų prekyboje atsiskaitymo patogumas ypač svarbus. Pirkimas dažnai būna emocinis: žmogus pamato norimą renginį ir bilietą nori įsigyti čia pat. Be to, bilietai krepšelyje laikomi ribotą laiką, todėl papildomi veiksmai gali trukdyti užbaigti pirkimą.
„Kiekvienas perėjimas į kitą aplinką, papildomas klausimas ar prašymas suvesti duomenis tampa kliūtimi. Pirkėjui svarbu, kad viskas vyktų greitai ir paprastai, o saugumas būtų užtikrintas be perteklinių žingsnių. Neužtenka tiesiog pasiūlyti mokėjimo būdą – jis turi būti intuityvus ir derėti su tuo, kaip žmogus kasdien naudojasi telefonu“, – teigia E. Jackūnienė.
Šį lūkestį atliepia skaitmeninės piniginės, tokios kaip „Apple Pay“ ir „Google Pay“. Ekspertai pastebi, kad jų reikšmė auga kartu su apsipirkimu telefonu: pirkėjui vis mažiau priimtina kiekvieną kartą iš naujo suvesti mokėjimo duomenis.
El. prekybos platformos „Pigu.lt“ vadovas Dainius Liulys pabrėžia, kad prekybininkai turi vertinti ir patogumą klientui, ir mokėjimų kaštus. Kai užsakymų skaičius siekia milijonus, net nedidelis vieno mokėjimo kainos skirtumas per metus tampa reikšminga suma. Vis dėlto vartotojų įpročiai diktuoja, kokius atsiskaitymo būdus būtina pasiūlyti.
„Kai žmonės nori mokėti skaitmeninėmis piniginėmis, prekybininkas turi atliepti šį lūkestį. Tuomet ieškome, kaip pasiūlyti patogų sprendimą ir kartu suvaldyti jo kaštus. Kuo efektyviau veikiame, tuo daugiau galimybių turime pasiūlyti geresnę kainą klientui“, – sako D.Liulys.
Agentas galės suplanuoti visą vakarą
Kitas pokyčio etapas – DI agentai, kurie galėtų ne tik padėti išsirinkti pirkinį, bet ir žmogaus pavedimu jį nupirkti. E.Jackūnienė įsivaizduoja, kad bilieto paieška ateityje galėtų išsiplėsti į viso vakaro planavimą.
„Šiandien patys ieškome bilietų, lyginame kainas ir perkame. Ateityje tai galės daryti DI agentai, žinantys mūsų įpročius. Kartu su bilietu jie galėtų pasirūpinti parkavimu ar vakariene prieš renginį. Verslui reikės galvoti ir apie tai, kaip jo pasiūlymą suras bei pasirinks toks agentas“, – teigia E.Jackūnienė.
Tačiau kuo daugiau veiksmų atliekama automatiškai, tuo svarbiau įsitikinti, kad jie atitinka žmogaus sprendimą. Pasak D.Liulio, vienas pagrindinių iššūkių bus atskirti pirkėjo pavedimą nuo DI klaidos.
„Svarbiausia bus identifikuoti, ar žmogus iš tikrųjų norėjo tokio pirkimo, ar agentas suklydo ir užsakė tai, ko žmogus neprašė. Sklandus mokėjimas turi prasidėti nuo aiškumo, kieno valią jis vykdo“, – sako D.Liulys.
Mažiau veiksmų pirkėjui, daugiau darbo mokėjimų užkulisiuose
„Swedbank“ eksperto D.Trumpicko teigimu, atsiskaitymui tampant mažiau pastebimam, patikimų mokėjimo sprendimų reikšmė augs. Pirkėjui reikės atlikti mažiau veiksmų, tačiau bankai, kiti mokėjimo paslaugų teikėjai ir prekybininkai turės užtikrinti, kad visas procesas veiktų patikimai.
„Pirkėjui patogiausia technologija yra ta, kurios veikimo jam nereikia pastebėti. Vis dėlto už paprastos patirties turi būti patikimas mokėjimo procesas. Nesvarbu, ar žmogus atsiskaito pats, ar tai jo pavedimu daro DI agentas, svarbu užtikrinti saugumą ir laikytis pirkėjo nustatytų taisyklių. Kuo mažiau veiksmų lieka žmogui, tuo didesnė atsakomybė tenka mokėjimų sprendimams“, – apibendrina D.Trumpickas.
