Kokiais atvejais bankomatas „praryja“ kortelę? Lietuvos banko ekspertų aiškinimu, to priežastys gali būti įvairios – nuo bankomato techninės klaidos iki vartotojo neatidumo arba bandymo pasinaudoti ne savo kortele.
Pavyzdžiui, bankomatas gali „praryti“ kortelę, jeigu ji greit neišimama iš bankomato, nes yra nusprendžiama, kad kortelė buvo pamiršta, taip pat, jei per daug kartų suvedamas neteisingas kortelės PIN kodas.
Svarbu žinoti, kad skaičiuojami ne tik bankomate, bet ir prieš tai, pavyzdžiui, parduotuvėje, neteisingai suvesti kodai.
Visais atvejais, anot Lietuvos banko atstovų, tai įvyksta dėl saugumo priežasčių, bankomatui užfiksavus neįprastus scenarijus ir norint apsaugoti vartotoją.
Kaip pabrėžė „Artea“ banko produktų vystymo departamento vadovė Kristina Kvederienė, – bankomatuose sulaikytos banko kortelės nėra grąžinamos.
„Dėl saugumo jos sunaikinamos ir banko nepasiekia. Bankas taip pat nėra informuojamas apie prarastą kortelę, todėl būtent klientas turėtų susisiekti su banku ir pranešti, kad kortelę prarado ar paliko bankomate“, – 15min paaiškino K.Kvedarienė.
Apie tai užsiminė ir SEB banko kortelių ir mokėjimo sprendimų vyriausiasis produkto vadovas Gintautas Giržadas, pridurdamas, kad visą informaciją dėl kortelės blokavimo, naujos kortelės užsakymo, siuntimo laiko taip pat suteikia kortelę išdavęs bankas, o ne bankomato, kuriame buvo sulaikyta kortelė, valdytojas.
Ar bankai turi informuoti klientą apie bankomate įstrigusios kortelės likimą? Lietuvos bankas paaiškino, kad teisės aktai nenumato pareigos finansų įstaigai apie tai informuoti vartotoją, bet pareiga pateikti išsamią informaciją kaip klientui, išnagrinėti pateiktą skundą – yra.
„Todėl visais atvejais vartotojas turi bendradarbiauti su savo finansų įstaiga, kuri jam teikia visą reikiamą pagalbą ir paaiškina, ką tokiu atveju reikia daryti“, – patarė Lietuvos bankas.
15min kalbinti ekspertai taip pat atkreipė dėmesį į tai, kad net praradus fizinę kortelę ar palikus ją bankomate, yra kita galimybė, kuri gali šiek tiek palengvinti padėtį – tik ne visi apie ją žino.
