Tyrimas rodo, kad nuo 2024 m. pirkusių internetu per pastaruosius 6 mėnesius skaičius Lietuvoje išaugo 4 proc. punktais – nuo 85 proc. iki 89 procentų. Palyginimui, 2018 m. tokių pirkėjų buvo tik 65 proc.
„Augančias apsipirkimo apimtis patvirtina ir „Swedbank“ duomenys. Lietuvoje per 2025 m. atsiskaitymų internetu skaičius augo beveik 5 proc., bendrai pirkėjai išleido beveik 15 proc. daugiau, o vidutinė atsiskaitymo suma didėjo apie 10 proc. – gyventojai internetu perka ne tik dažniau, bet ir daugiau. Kitaip tariant, rinka pereina į brandos etapą: pirkėjų skaičius stabilizuojasi, bet didėja jų išleidžiamos sumos“, – teigia Deimantas Trumpickas, „Swedbank“ Lėšų valdymo pardavimų palaikymo departamento direktorius.
Kaina ir patirtis: kas lemia pasirinkimą
Svarbiausiu veiksniu, perkant internetu, ir toliau išlieka kaina. Tyrime šį kriterijų rinkosi 63 proc. respondentų. Tuo pačiu reikšmingi ir kiti praktiniai aspektai: 41 proc. svarbus patogus pristatymas, 40 proc. – galimybė grąžinti netikusią prekę, 38 proc. – platus asortimentas.
Kaip pastebi D.Trumpickas, perkamų prekių ir paslaugų struktūra per keletą metų reikšmingai nesikeičia. Didžiausią dalį pirkimų internetu sudaro kasdienės, įprastos prekės, tokios kaip drabužiai, elektronika, namų ir grožio produktai.
„Skirtingose kategorijose ryškėja ir aiškūs vartotojų įpročiai – drabužius, grožio bei maisto prekes dažniau perka moterys, tuo metu elektronika ar programinė įranga labiau dominuoja tarp vyrų. Kelionių ar apgyvendinimo paslaugas dažniau renkasi 26–35 metų amžiaus, aukštesnio išsilavinimo ir didesnes pajamas uždirbantys gyventojai“, – sako „Swedbank“ ekspertas.
Auga pasitikėjimo svarba
Augant elektroninės prekybos mastui, ryškėja ir nauji iššūkiai – beveik trečdaliui gyventojų vis dar aktualūs saugumo ir kokybės užtikrinimo klausimai, ypač perkant mažiau žinomose ar užsienio platformose. 1 iš 3 pirkėjų kaip svarbų kriterijų įvardija pardavėjo patikimumą.
„Verslui šiandien nebeužtenka pasiūlyti žemesnę kainą ar platesnį asortimentą. Konkurenciniu pranašumu tampa sklandi ir saugi pirkimo patirtis – aiškūs atsiskaitymo sprendimai, patogūs pristatymo būdai, paprastas grąžinimas. Technologiniai sprendimai, tokie kaip atsiskaitymų supaprastinimas ar automatizavimas, šį procesą dar labiau spartina ir mažina vartotojų abejones“, – teigia D.Trumpickas.
