Pirkėjams nuolat kyla klausimų dėl kokybiškų prekių, įsigytų tiek fizinėse parduotuvėse, tiek internetu, grąžinimo sąlygų. Ką galima grąžinti, o ko ne, kurios prekės teisėtai nepriimamos, ir kada pardavėjas klaidina vartotojus?
Ginčus sprendžianti Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pastebi, kad dažniausiai ieškoma pagalbos tik tada, kai vartotojui nepavyksta susitarti su pardavėju. Pagal nustatytą tvarką – vartotojas iš pradžių turi kreiptis į pardavėją.
„Nagrinėjant ginčus, dažniausiai paaiškėja, jog pardavėjas nesilaikė reikalavimų dėl prekių grąžinimo – nesuteikė vartotojams teisės grąžinti prekę, klaidino vartotojus skelbdami, jog pavyzdžiui, „išpardavimo“ prekės nėra grąžinamos. Vartotojai tuo tarpu nežino, jog ne visas fizinėje parduotuvėje įsigytas prekes galima grąžinti arba nori grąžinti jau panaudotą prekę, dėl ko kyla ginčas“, – vardijo iškylančias situacijas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė.
Jei prekė kokybiška, bet vartotojui netiko dydis, spalva ar modelis, D.Malinauskienė tęsė, jis turi teisę pakeisti prekę arba susigrąžinti sumokėtus pinigus.
Tačiau, anot pašnekovės, svarbu įvertinti, ar prekė pirkta fizinėje parduotuvėje, ar įsigyta internetu, nes vartotojo teisės šiais atvejais – skiriasi.
