Kaip 15min pasakojo Eglė (pavardė redakcijai žinoma), atsiskaitydama už pirktas prekes drabužių parduotuvėje „Lindex“ gavo ne tik pirkimą patvirtinantį čekį, bet ir patarimą, kad grąžinant prekę galioja ir kitas kvitas, įrodantis, kad užmokėta bankine kortele.
„Pirkau „Lindex“, davė čekį – tą paprastą, su kainom. Aš juos įpratau rinkti, nes jau porą kartų grąžinau suplyšusius drabužius gerokai vėliau, labai pravertė. Pardavėja davė ir kitą, – kad mokėjau kortele. Sakau: ai, tai šiukšlė, nelabai reikalingas. Bet pardavėja patikino, kad jei norėtum grąžinti prekę, užtektų ir jo“, – stebėjosi pašnekovė.
Panašią istoriją pasakojo ir Marius, - norėdamas sugrąžinti prekę į „Ikea“, vieną iš tinklinių parduotuvių, prekiaujančių namų apyvokos prekėmis, jis suprato, jog pamiršo išsaugoti pirkimo čekį.
Parduotuvėje jam paaiškino, kad pirkimą galima įrodyti ir su banko išrašu, tačiau šiame dokumente turi būti nurodyta pirkimo data, pardavėjas ir sumokėta suma.
Marius ypač nustebo, kai „Ikea“ vis tiek grąžino pinigus, nors banko išrašas nesuteikė informacijos apie pačią prekę, o tik apie atliktą mokėjimą.
„Ikea“ Lietuva rinkos vadovė Jolita Juodzevičienė 15min patvirtino, kad daugelį „Ikea“ prekių grąžinti arba keisti galima pateikus kasos kvito originalą, sąskaitą faktūrą arba banko išrašą.
„Tam, kad būtų grąžinta visa suma, prekės turi būti nenaudotos, originalioje pakuotėje, nesurinktos. Jei prekė buvo rinkta arba surinkta, grąžinama iki 80 proc. sumos, įvertinus ir atsižvelgus į konkrečios prekės būklę. Svarbu akcentuoti, kad grąžinti ir keisti galima tik tas prekes, kurios įsigytos „IKea“ parduotuvėje Vilniuje, klientų aptarnavimo vietose Kaune, Klaipėdoje bei Šiauliuose, o taip pat lietuviškoje elektroninėje parduotuvėje“, – kalbėjo J.Juodzevičienė.
Anot Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėjos Dalios Malinauskienės, šiuo atveju prekybininko sprendimas priimti prekę ir grąžinti pinigus, net jei banko išrašas nesuteikė informacijos apie pačią prekę, yra pagrįstas ir atitinka vartotojų teises.
Elektroninės bankininkystės išraše dažnai nurodoma tik bendra suma, ypač kai pirkėjas įsigyja kelias prekes vienu metu.
„Jei vartotojas nesutinka su pardavėjo atsakymu ir kreipiasi į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, toks prašymas būtų priimtas nagrinėti, o proceso eigoje, esant poreikiui, pardavėjo būtų paprašyta tikslesnės informacijos apie pirktą konkrečią prekę“, – komentavo D.Malinauskienė.
Ir tai – dar ne visos galimybės, kuriomis vartotojai gali pasinaudoti.
