Nepaisant to, kad gyventojai savarankiškėja, kasdien į banko padalinius visoje Lietuvoje vidutiniškai vis dar užsuka 14 tūkstančių klientų, norinčių atlikti tik paprasčiausias kasdienes operacijas, o ne konsultuotis finansiniais klausimais. Banko specialistų tokie žmonės prašo atlikti pinigų pervedimą ar mokėjimą, išsigryninti iš sąskaitos pinigus arba juos įnešti.
Nuo balandžio mėnesio „Swedbank“ padaliniuose stiprina klientų edukacijos funkciją. Čia pradeda dirbti savitarnos konsultantai – specialistai, kurie dirbs su klientų mokymu. Jie teiks praktinę pagalbą klientams, kurie nesiryžta savarankiškai naudotis elektroniniais banko įrankiais ir dėl to gaišta savo laiką eilėse, o už operacijas moka brangiau.
„Savitarnos konsultantai galės praktiškai parodyti, kaip įnešti ar išsiimti pinigų, atlikti pavedimą ar apmokėti sąskaitą interneto banku. Norintieji galės pabandyti atsiskaityti kortele naudodamiesi mokomuoju skaitytuvu ar pasimokyti naudotis mobiliąja banko programėle“, – sako „Swedbank“ Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovė Orinta Žvirzdinė.
Pasak O. Žvirzdinės, neretai padaliniuose klientai nesiryžta banko darbuotojo pasiteirauti apie naujoves ir alternatyvas. Savitarnos konsultantai padės žengti pirmuosius žingsnius ir paneigs nepagrįstas baimes ir mitus apie tai, kad elektroniniais įrankiais naudotis yra sudėtinga.
„Esame paskaičiavę, kad jeigu šiandien neliktų elektroninių įrankių ir mūsų klientai būtų priversti eiti į banką dėl visų kasdienių operacijų, mums reikėtų 982 banko padalinių. Šiandien elektroniniais kanalais atliekama 97 proc. visų mokėjimų, o kas šeštas Lietuvos gyventojas bent kartą per mėnesį prisijungia prie mūsų interneto banko,“ – pasakoja Swedbank“ Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovė Orinta Žvirzdinė.
Šiuo metu Lietuvoje veikia 81 „Swedbank“ padalinys. 57 iš jų įrengtos visą parą veikiančios savitarnos erdvės, kuriose klientai gali savarankiškai atlikti visas kasdienines operacijas. Klientai gali naudotis beveik 400 grynuosius pinigus išduodančių ir daugiau nei 100 grynuosius pinigus priimančių „Swedbank“ bankomatų. „Swedbank“ interneto bankas kasdien aplankomas beveik 110 tūkstančių kartų.
