„Sparčiai augančią vidurinę klasę turime tik Vilniuje, bet ir šis miestas kol kas ant ribos. Nei Kaune, nei Klaipėdoje mūsų veiklos modelis nepasiteisino. Todėl žvalgomės į Varšuvos rinką. Skirtumas tas, kad Lietuvoje konkurentų neturime, o Lenkijoje veikia jau du stiprūs žaidėjai“, – sako valymo paslaugų platformos „InClean“ įkūrėjas A.Nikitčenko.
Svarbus užsakymo greitis
Valymo verslo idėją prieš kelerius metus jam pametėjo draugė, kuri yra laisvai samdoma valytoja. Jauna moteris prasitarė turinti tiek daug užsakymų, kad nebegali sutalpinti visų norinčiųjų. Įžvelgęs verslo galimybę, vilnietis iš pradžių ėmėsi biuro valymo paslaugų – sukūrė internetinę platformą ir jau kitą dieną gavo pirmąjį užsakymą.
Netrukus jis pamatė ir neišnaudotą analogiškų paslaugų nišą privačių klientų sektoriuje. Anot jo, esminis dalykas, ko reikia, kad platforma veiktų privatiems klientams – ja turi būti paprasta naudotis, o užsakymo pateikimas užtruktų ne ilgiau kaip 2 minutes.
„Pirmąjį valymą užsisakė 65 metų moteris. Tai buvo įrodymas, kad sukūrėme lengvai valdomą įrankį. Mano tikslas buvo sukurti tiek klientui, tiek tvarkytojui patogią ir skaidrią sistemą, kur įvedi kambarių bei vonios kambarių skaičių ir matai valymo kainą. Tau niekam nereikia skambinti – pasirenki norimą dieną, valandą ir lauki tvarkytojos“, – apie savo sumanymą pasakoja verslininkas.
Anot jo, startuolių pasaulyje egzistuoja taisyklė – jei sukurto verslo modelis sėkmingai veikia bent penkiose skirtingų kultūrų šalyse, jis turi didelį potencialą ir naujoje rinkoje. Analogiškos namų valymo platformos jau įsitvirtinusios JAV, Pietų Korėjoje ir Europoje.
Iššūkis – tvarkytojų trūkumas
Antrus metus veikiančios įmonės vadovas teigia, kad šiuo metu kas mėnesį sulaukia apie 800 užsakymų, o spartesnį augimą stabdo ne klientų, o tvarkytojų trūkumas. Šiuo metu naudojantis platforma aktyviai dirba 80 valytojų, tačiau norint padidinti užsakymų skaičių, jų reikėtų bent 150.
„Mūsų platformoje tvarkytojos gauna vieną didžiausių valandinių atlygių valymo paslaugų rinkoje. Per mėnesį pas mus galima užsidirbti ir 1,5–2 tūkst. eurų. Problema ta, kad daugelis tvarkytojų vis dar mieliau renkasi dirbti šešėlinėje rinkoje, nemokant mokesčių. Vienas iš mūsų tikslų yra išskaidrinti šią rinką ir tai padaryti nėra sudėtinga. Tvarkytojos po truputį įsitikina, kad dirbti naudojantis platforma yra kur kas patogiau – tau nereikia ieškoti klientų ir derintis prie jiems patogaus laiko“, – pasakoja platformos „InClean“ sumanytojas.
Užsisakant paslaugas per platformą, periodinis dviejų kambarių buto valymas kainuoja apie 37, trijų – 43 eurus. Papildomai galima užsisakyti langų, baldų valymą arba nusipirkti generalinio tvarkymo bei postatybinio valymo paslaugą.
„Nuo pat pradžių mano mintis buvo kurti paslaugas, kurios būtų įperkamos ir vidurinei klasei, ne tik gaunantiems aukštesnes pajamas. Vidutinis užsakymo dydis vasarą siekia 70 eurų, žiemą jis šiek tiek mažesnis, nes langų valymo paslauga tampa nebe aktuali. Tad norint, kad verslas veiktų, užsakymų turi būti daug, o tam reikia stiprios vidurinės klasės“, – sako vilnietis.
Veikia pavežėjų platformos principu
Kad valymo paslaugos privatiems klientams būtų patrauklios, reikėjo sukurti efektyvią struktūrą, galinčią apdoroti didelį užsakymų srautą. Platforma veikia panašiai kaip maisto pristatymo ar pavežėjimo paslaugų tinklai – užsakymus priima prie platformos prisiregistravę tvarkytojai.
„Kiekvienas tvarkytojas pasirenka sau tinkamą rajoną, darbo laiką ir valomą plotą. Daugumai mūsų valytojų tai yra papildomas uždarbis. Šia veikla užsiima įvairių profesijų atstovai – nuo profesionalių sportininkų ir trenerių iki mokytojų bei buhalterių.
Nuo pavežėjų verslo skiriamės tuo, kad norintys dirbti privalo išklausyti teorinius mokymus, o pirmuosius užsakymus naujokai vykdo kartu su kokybės vadove“, – verslo subtilybėmis dalijasi „InClean“ sumanytojas.
Pradėjęs kurti verslą, A.Nikitčenko prisipažįsta šiek tiek nerimavęs, nes mūsų šalyje namų tvarkytojus žmonės dažniausiai renkasi pagal rekomendacijas. Tačiau pasitikėjimo klausimą padėjo išspręsti paslaugų draudimas – kiekvienas klientas yra apdraustas turto sugadinimo ar vagystės atveju.
„Platforma sukurta taip, kad jei po valymo klientas palieka teigiamą įvertinimą, kitą kartą užsisakęs paslaugą jis vėl gaus tą patį tvarkytoją. Jei klientui kažkas netiko, kitam valymui pasiūlome kitą žmogų. Kokybės vertinimas – labai subjektyvus dalykas. Net jei kažkas rekomendavo tvarkytoją, tai dar nereiškia, kad jis tiks ir kitam žmogui. Mūsų tvarkytojų ratas yra itin platus, todėl kiekvienas gali rasti sau tinkamiausią specialistą“, – sako A.Nikitčenko.
Žengia į B2B rinką
Iki šiol tik privačių namų tvarkymu užsiėmusi bendrovė prieš kelis mėnesius nusprendė plėstis ir į verslo klientų segmentą. Pasak A.Nikitčenko, prieš žengiant į rinką, kurioje dominuoja dideli žaidėjai, reikėjo sukurti išskirtinį produktą.
„Verslui sukūrėme atskirą funkcionalumą ir infrastruktūrą. Dabar ir biurai užsisakyti valymo paslaugas gali kelių mygtukų paspaudimu ir programėlėje stebėti, kada valytoja pradėjo valymą ir kada jį užbaigė. Iki šiol ši rinka veikė pasenusiu principu: biuro administratorė skambina, norėdama užsisakyti paslaugas, tariasi, o jei valymo kokybė netenkina, rašo laiškus su skundais. Mes tai išsprendėme – mūsų programėlėje biuro švarą gali įvertinti kiekvienas darbuotojas. Jei pastebime, kad bendras reitingas krenta, galime greitai reaguoti ir išspręsti problemą, neprarasdami kliento“, – pasakoja įmonės vadovas.
Pasak jo, plėtra į verslo klientų segmentą – gerai apgalvotas žingsnis, kuris kartu skatina ir privačių klientų augimą.
„Vis dažniau įmonės ieško naujų būdų motyvuoti savo darbuotojus. Pastebime tendenciją, kad mūsų paslaugas perkančios įmonės jas užsako ne tik biurams, bet ir dovanoja lojaliausiems darbuotojams“, – priduria jis.
Kalbėdamas apie ateities planus, „InClean“ įkūrėjas teigia, kad šiemet siekia dvigubai išauginti klientų portfelį, o kitąmet planuoja plėtrą į didžiausius kaimyninių šalių miestus.
