Gyventojai pasakojo, kad apie sutrikimus iš anksto nebuvo informuoti, o ryšio problemos tęsėsi beveik dvi paras. Tuo metu „Tele2“ nurodė, kad tam įtakos turėjo audringi orai.
Dvi paros be ryšio
Alytaus rajono Talokių kaimo ir aplinkinių vietovių gyventojai į 15min penktadienį kreipėsi pasakodami, kad jau antrą parą neveikia „Tele2“ mobiliojo ryšio paslaugos.
„Jau antra para šioje vietovėje neveikia „Tele2“ mobiliojo ryšio paslaugos. Daugelis gyventojų iš pradžių manė, kad sugedo jų telefonai, todėl bandė ieškoti gedimų ar kreipėsi pagalbos. Tačiau jokio išankstinio pranešimo apie ryšio sutrikimą ar jo mastą iš „Tele2“ gyventojai negavo“, – rašė į redakciją kreipęsis skaitytojas.
Audra sutrikdė remonto darbus
Situaciją 15min pakomentavusi „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė teigė, kad sutrikimus lėmė po audringų orų atliekami remonto darbai.
„Po audringų orų vykdomas bazinės stoties Alytaus rajone remontas. Ryšys atstatytas, atsiprašome klientų dėl nepatogumų“, – komentavo A.Buitkutė.
RRT: sutrikimas paveikė iki 400 klientų
Į situaciją sureagavusi Ryšių reguliavimo tarnyba kreipėsi į „Tele2“ dėl papildomos informacijos.
Anot RRT, operatorius nurodė, kad nuo liepos 8 d. 12.41 val. iki liepos 10 d. 9.06 val. Alytaus rajone neveikė viena mobiliojo ryšio bazinė stotis.
Dėl sugedusios tinklo įrangos jos aprėpties zonoje mobiliojo ryšio paslaugomis negalėjo naudotis iki 400 klientų, įskaitant vietos gyventojus ir pro šalį vykusius žmones. Ryšys visiškai atkurtas liepos 10-osios rytą.
RRT pabrėžė, kad netikėtai įvykus tinklo gedimui operatorius neturi galimybės apie jį įspėti iš anksto, o sutrikimo metu informuoti klientus paveiktoje teritorijoje taip pat sudėtinga, nes neveikia pati ryšio infrastruktūra.
Pasak tarnybos, įprastai tokie gedimai pašalinami per kelias valandas, tačiau konkretūs terminai priklauso nuo operatoriaus ir yra numatyti sutartyse.
Jei jie viršijami, vartotojai gali kreiptis dėl kompensacijos. Vis dėlto šiuo atveju RRT rekomenduoja klientams pirmiausia pasitikrinti savo su „Tele2“ sudarytos sutarties sąlygas.
Tarnyba taip pat nurodė, kad šis sutrikimas nepasiekė tokio masto, jog operatorius būtų privalėjęs apie jį pranešti RRT – pagal galiojančią tvarką tai daroma, kai sutrikimas paveikia bent trečdalį savivaldybėje esančių operatoriaus vartotojų arba daugiau kaip 25 tūkst. vartotojų ir trunka ilgiau nei valandą.
RRT primena, kad net ir sutrikus vieno mobiliojo ryšio operatoriaus tinklui, pagalbos numeriu 112 galima skambinti per kitų operatorių tinklus, jei toje vietovėje jie veikia.
